Stellungnahme durch Magellan Travel am Ende des O ...
Stellungnahme durch Magellan Travel am Ende des Originalberichts
War im Januar wieder mal bei Lorenzo und seiner Crew, für das schlechte Wetter konnten sie nichts ansonsten alles wie gewohnt. Gebucht wurde über Magellan Travel von Jürgen E. war definitiv das letzte Mal, Jürgen versteht sich als Vermittler, bei Problemen ist Er nicht der Ansprechpartner, das zweite Mal hintereinander das ich meinen vorab bezahlten Transfer nochmals selbst organisieren und bezahlen durfte. Wenn Magellan sparen will und aus hier 3 Transfers einen machen will zahlt der Kunde unter Umständen drauf.
Jürgen erwartete das ich laufend online bin.
Blue Abyss hat 6 Flossen verdient, Magellan Travel mit Vorsicht zu genießen, wollte den kompletten Reisepreis Vorkasse von Deutschland aus, Jürgen hätte Minus 6 Flossen verdient.
Stellungnahme durch Magellan Travel
Magellan Travel und seine Partner sind grundsätzlich immer am Feedback seiner Kunden interessiert. Kritik oder besser gesagt konstruktive Kritik verbessert die Qualität der Serviceleistung die letztendlich allen Kunden zu Gute kommt. Normalerweise nehmen wir ungerechtfertigte Kritik von Kunden kommentarlos hin, wenn jedoch Sachverhalte völlig verdreht sowie falsch dargestellt werden muss dazu Stellung bezogen werden.
In der Reisebranche sind 3 Servicekomponenten Vorort wichtig: der Transfer, die Unterkunft und die Freizeitgestaltung.
Die Transfers für die Kunden werden von Magellan Travel und seinen Partnern organisiert oder durchgeführt. Zuverlässigkeit und Sicherheit sind für uns sehr wichtig und wir tun alles damit dies gewährleistet wird. Wenn es dennoch zu unvermeidbaren Verspätungen bzw. Terminänderungen kommen sollte dann werden die Kunden sofort von uns informiert. Dies war auch so in diesem Fall.
Der Kunde wurde in beiden Fällen über die Verzögerung des Transfers informiert. Da der Kunde die 30 Minuten Wartezeit nicht akzeptierte, und/oder seinen Namen auf dem Schild des Abholers nicht erkannte haben zu seiner unangemessenen Kritik geführt. Die Kosten für die beiden Taxifahrten die er selbst organisierte wurden ihm auf Kulanz erstattet und er bekam zusätzlich noch einen gratis Tauchgang dazu. Die Aussage "dass der Kunde unter Umständen daruf zahlt" wollen wir wie folgt kommentieren: In seinem Fall hat Magellan Travel draufgezahlt und zwar die Kosten für 2 private Transfers und 1 Tauchgang des Herrn Peter R.
Mehr ist hierzu nicht zu sagen.
Ende Stellungnahme
War im Januar wieder mal bei Lorenzo und seiner Crew, für das schlechte Wetter konnten sie nichts ansonsten alles wie gewohnt. Gebucht wurde über Magellan Travel von Jürgen E. war definitiv das letzte Mal, Jürgen versteht sich als Vermittler, bei Problemen ist Er nicht der Ansprechpartner, das zweite Mal hintereinander das ich meinen vorab bezahlten Transfer nochmals selbst organisieren und bezahlen durfte. Wenn Magellan sparen will und aus hier 3 Transfers einen machen will zahlt der Kunde unter Umständen drauf.
Jürgen erwartete das ich laufend online bin.
Blue Abyss hat 6 Flossen verdient, Magellan Travel mit Vorsicht zu genießen, wollte den kompletten Reisepreis Vorkasse von Deutschland aus, Jürgen hätte Minus 6 Flossen verdient.
Stellungnahme durch Magellan Travel
Magellan Travel und seine Partner sind grundsätzlich immer am Feedback seiner Kunden interessiert. Kritik oder besser gesagt konstruktive Kritik verbessert die Qualität der Serviceleistung die letztendlich allen Kunden zu Gute kommt. Normalerweise nehmen wir ungerechtfertigte Kritik von Kunden kommentarlos hin, wenn jedoch Sachverhalte völlig verdreht sowie falsch dargestellt werden muss dazu Stellung bezogen werden.
In der Reisebranche sind 3 Servicekomponenten Vorort wichtig: der Transfer, die Unterkunft und die Freizeitgestaltung.
Die Transfers für die Kunden werden von Magellan Travel und seinen Partnern organisiert oder durchgeführt. Zuverlässigkeit und Sicherheit sind für uns sehr wichtig und wir tun alles damit dies gewährleistet wird. Wenn es dennoch zu unvermeidbaren Verspätungen bzw. Terminänderungen kommen sollte dann werden die Kunden sofort von uns informiert. Dies war auch so in diesem Fall.
Der Kunde wurde in beiden Fällen über die Verzögerung des Transfers informiert. Da der Kunde die 30 Minuten Wartezeit nicht akzeptierte, und/oder seinen Namen auf dem Schild des Abholers nicht erkannte haben zu seiner unangemessenen Kritik geführt. Die Kosten für die beiden Taxifahrten die er selbst organisierte wurden ihm auf Kulanz erstattet und er bekam zusätzlich noch einen gratis Tauchgang dazu. Die Aussage "dass der Kunde unter Umständen daruf zahlt" wollen wir wie folgt kommentieren: In seinem Fall hat Magellan Travel draufgezahlt und zwar die Kosten für 2 private Transfers und 1 Tauchgang des Herrn Peter R.
Mehr ist hierzu nicht zu sagen.
Ende Stellungnahme
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