Service unzufrieden
Auf der Boot 2017 habe ich mir auf Grund einer Empfehlung eines Tauchlehrers einen Waterproof D9x bei Atlantis Berlin gekauft. Aus Zeitmangel konnte ich aber erst im April meinen ersten Tauchgang machen und stellte fest das der Anzug undicht ist. Habe ihn daraufhin bei Atlantis reklamiert. Nach Aussage des Händlers wurde die Dichtscheibe des Einlassventils gewechselt. Der Anzug war 3 Wochen weg. Bis dahin so weit alles in Ordnung. Beim nächsten Tauchgang stellte ich aber immer noch die gleiche Undichtigkeit fest, so dass ich den Anzug wieder nach Berlin schicken musste. Nach 3 Wochen rief ich in Berlin an, was denn nun mit meinem Anzug sei und bekam als Antwort das er soeben vom Hersteller hier eingetroffen wäre. Angeblich sei er jetzt dicht, aber man konnte mir nicht sagen was gemacht wurde. Ein 3. TG wurde mit dem gleichen Ergebnis beendet. Wassereinbruch an der gleichen Stelle. Ich bat um Umtausch, da ich einen weiteren Reparaturversuch als Ergebnislos befand. Diesmal bekam ich von Atlantis sogar per Mail eine Retourenmarke zugeschickt. Warum erst jetzt und nicht beim 1. Mal?
Der neue Anzug kam dann auch wieder erst nach dem ich in Berlin angerufen hatte. Diesmal per Express. Freitags angerufen, Samstags da. Allerdings überzeugte mich auch der Neue nicht, er war noch viel schlimmer als der erste Anzug.
Wiedermal bei Atlantis angerufen und meinen Unmut kundgetan. Habe denen zu verstehen gegeben das mein Vertrauen in dieses Produkt nun auf Null gesunken ist und ich den Kaufvertrag wandeln möchte. Ist ja mein gutes Recht. Habe so dann wieder ein Retourenlabel per Mail bekommen. Anzug mit allem Zubehör in den Karton gepackt, ein Schreiben dazu getan mit der Rücktrittserklärung zum Kaufvertrag und bat den Händler innerhalb 3 Wochen das Geld auf mein Konto zu überweisen.
Das Geld kam wie erwartet natürlich nicht an. Als mein Rechtsanwalt eine Zahlungsaufforderung schickte kam per Mail an mich schon sowas wie eine Beleidigung. Der Anzug wäre in Ordnung, man böte mir an ihn gegen 15%-Nachlass zurück zunehmen und den Betrag auf mein Kundenkonto gut zuschreiben, alternative könnte ich auch einen Trockentauchlehrgang bei Atlantis belegen. Sollte ich mich nicht melden, dann käme der Anzug unverzüglich wieder zurück.
Tja, ich habe mich nicht gemeldet, habe diese Email meinem Rechtsanwalt weitergeleitet und nun habe ich wieder den Anzug, den ich zuerst reklamierte. Allerdings ohne Zubehör.
Ich tauche schon seit 15 Jahren mit Trockentauchanzüge und brauche bestimmt keinen Lehrgang mehr dafür.
Fazit: Atlantis-Berlin, nie wieder. Auf der Boot werde ich mir wahrscheinlich auch nichts mehr kaufen, lieber in einem Tauchgeschäft in meiner Nähe. Die Sache ist noch nicht ausgestanden. Es wird zu einer Klage vor Gericht kommen.
Der neue Anzug kam dann auch wieder erst nach dem ich in Berlin angerufen hatte. Diesmal per Express. Freitags angerufen, Samstags da. Allerdings überzeugte mich auch der Neue nicht, er war noch viel schlimmer als der erste Anzug.
Wiedermal bei Atlantis angerufen und meinen Unmut kundgetan. Habe denen zu verstehen gegeben das mein Vertrauen in dieses Produkt nun auf Null gesunken ist und ich den Kaufvertrag wandeln möchte. Ist ja mein gutes Recht. Habe so dann wieder ein Retourenlabel per Mail bekommen. Anzug mit allem Zubehör in den Karton gepackt, ein Schreiben dazu getan mit der Rücktrittserklärung zum Kaufvertrag und bat den Händler innerhalb 3 Wochen das Geld auf mein Konto zu überweisen.
Das Geld kam wie erwartet natürlich nicht an. Als mein Rechtsanwalt eine Zahlungsaufforderung schickte kam per Mail an mich schon sowas wie eine Beleidigung. Der Anzug wäre in Ordnung, man böte mir an ihn gegen 15%-Nachlass zurück zunehmen und den Betrag auf mein Kundenkonto gut zuschreiben, alternative könnte ich auch einen Trockentauchlehrgang bei Atlantis belegen. Sollte ich mich nicht melden, dann käme der Anzug unverzüglich wieder zurück.
Tja, ich habe mich nicht gemeldet, habe diese Email meinem Rechtsanwalt weitergeleitet und nun habe ich wieder den Anzug, den ich zuerst reklamierte. Allerdings ohne Zubehör.
Ich tauche schon seit 15 Jahren mit Trockentauchanzüge und brauche bestimmt keinen Lehrgang mehr dafür.
Fazit: Atlantis-Berlin, nie wieder. Auf der Boot werde ich mir wahrscheinlich auch nichts mehr kaufen, lieber in einem Tauchgeschäft in meiner Nähe. Die Sache ist noch nicht ausgestanden. Es wird zu einer Klage vor Gericht kommen.