Aquanaut, Frankfurt am Main

Hallo,
also ich muss sagen ich war eben etwas geschockt, als ich all die schlechten Kritiken lass. Ok, AQ ist nicht eben billig, das gebe ich zu, aber dafür bekommt man auch was für sein Geld! Was habe ich von billig, wenn es nichts taugt?
Und die fünf Sterne haben nichts mit fünf Sternen wie im Hotelgewerbe zu tun. Das bedeutet, dass dieses Basis/Shop alles bietet, von der Ausrüstung über Ausbildung bis zu Reisen. Vielleicht sollte sich auch der ein oder andere Anfänger mal informieren, bevor er schlechte Stimmung verbreitet  Das fällt mir auch bei den Malediven Kritiken sehr häufig auf. Aber das ist eine andere Geschichte.

Wie auch immer, kommen wir zu den Kritikpunkten z.B. von ´dive-it´:
Man muss selber sehen wie man zum Schwimmbad kommt - hat man Dir evtl. nicht gesagt und Du hast am Schwimmbad auch nie gesehen, dass ein Bus mit Equipment zum Schwimmbad fährt? Nun, Du bist doch ein erwachsener und mündiger Bürger, oder? Mach Deinen Mund auf und frag! Sicher hätte Dir jeder bei AQ bestätigt, dass Du immer mit dem Equipment Bus mitfahren kannst. Dazu musst Du dann natürlich zum Shop, einen Abholservices von zu hause gibt es noch nicht. 
Der Shop liegt nicht verkehrsgünstig - Ob er nun verkehrsgünstig liegt, das ist immer eine Frage der Perspektive. Zumindest ist er gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen(U6 vom Hauptbahnhof aus) und es gibt einen riesigen Parkplatz wo wirklich jeder sein Auto abstellen kann. (Es sei denn in der Naxos Halle ist eine gut besuchte Ausstellung, aber das ist eher selten der Fall). Wer noch den alten Shop am Deutschherrenufer kennt, der weiß den neuen Standort sehr zu schätzen!
Der Tauchlehrer ist unfähig(ich fasse das der Einfachheit halber mal so zusammen) – Da muss ich sagen, das klingt wirklich nicht gut. Aber habt ihr ihn/sie oder auch den Inhaber, Sigi, mal darauf angesprochen? Ich persönlich habe bisher immer gute Erfahrungen mit den AQ Tauchlehrern gemacht. Und ich habe schon einige erleben dürfen! Es kommen natürlich immer neue Leute nach und die alten Hasen sind immer seltener, aber auch die jüngeren TL die ich kenne waren anders als hier beschrieben. Vielleicht war Deiner da eine Ausnahme, ich weiß es nicht. Aber wenn Du im Shop niemandem sagt, dass Du unzufrieden bist, wie soll man es dann in Zukunft besser machen? Alle Fragen sind sinnvoll und es gibt keine dummen Fragen, da hast Du voll und ganz Recht. Wie gesagt, ich habe schon einige TL erlebt bei den verschiedenen Kursen die ich gemacht habe und kann diese Erfahrung nun ganz und gar nicht teilen. Sicher ist es für einen Anfänger nicht so einfach was zu sagen, aber wenn es Dir im Restaurant nicht schmeckt sagst Du doch auch was, oder? Wenn Du mit Deinem TL nicht zurecht kommst, dann sprich den Divemaster oder Assistent an. Deren Aufgabe ist es auch, als Mittler zu fungieren. Und stell Dir vor Du bist mal in Ägypten oder sonst wo auf der Welt, Deinen Urlaub willst Du Dir doch auch nicht verderben lassen. Du zahlst genug, da kannst Du entsprechende Leistung verlangen.
Meine Erfahrungen mit Unzufriedenheiten bei AQ sind eher so, dass man immer einen Lösungsvorschlag bekommt, wenn man was sagt. Natürlich kann ich Deinen Fall nicht beurteilen, weil ich nicht dabei war, aber es klingt mir schon ein bisschen ungewöhnlich für AQ.
Die Schwimmbäder sind zu voll – Zu welcher Jahreszeit hast Du denn Deinen Kurs gemacht?  Im Winter ist echt nie was los! Im Sommer wird es schon mal voller. Diese Erfahrung wirst Du aber sicher schon mal anderswo gemacht haben, es gibt immer eine Hochsaison und eine Nebensaison. Nach Möglichkeit wähle immer die Nebensaison, wenn Du lieber Ruhe haben willst.
Ja, die Schwimmbäder sind im Sommer, wenn alle ihre Ausbildung machen wollen voll, dennoch finde ich dass AQ das ganz gut löst, denn jeder TL muss seine Kurse anmelden und wenn es schon voll ist, dann hat er gelitten. Und wenn Du ein Problem mit einer Übung hast, dann sprich Deinen TL an und bitte ihn mit Dir einen extra Termin zu machen um das zu üben. Als verantwortungsvoller Taucher sollte es sich von selbst verstehen, dass DU dafür verantwortlich bist, dass Deine Skills sitzen. Was Du nicht kannst, dass musst Du üben, denn ja, irgendwann kann Dein Leben davon abhängen, dass Du es richtig machst. Meine Empfehlung: Üben bis es sitzt.
Wenn Dein TL keine Zeit hat frag nach, ob Du mal an einem Kurstag ins Schwimmbad oder den See mitkommen kannst zum üben. Da findet sich sicher eine Lösung.
Nicht ausreichend Zeit im Schwimmbad – nun, ruf doch mal beim Badeamt an und versuche ein Schwimmbad zu mieten. Glaub mir, Du wirst Probleme haben. Erstens überhaupt ein Zeitfenster für Dich allein zu bekommen und zweitens dennoch was zu verdienen. Denn vergessen wir eins nicht, auch wenn Tauchen in erster Linie Spaß machen sollte, es ist auch ein knallhartes Geschäft und die Leute bei AQ, zumindest einige, leben davon, dass der Laden was abwirft.
Ja, für Anfänger sind zwei Stunden nicht viel, das ist wahr, bis man sich angerödelt hat und im Wasser ist, da ist wenigstens eine Stunde schon mal um. Aber ich verweise auf das was ich weiter oben geschrieben habe, wenn Dir die Termine nicht reichen und Du Dich unsicher fühlst, sprich Deinen TL an!
Die Preise sind zu hoch – Ja, das habe ich nun schon so oft gehört. Und ja, ihr habt alle Recht, die Preise sind höher als anderswo.
Aber an dieser Stelle möchte ich eine kleine Geschichte erzählen: Mein Vater und mein Bruder haben sich vor Jahren beide den Aladin Air gekauft, als er noch relativ neu war. Mein Vater bei AQ, mein Bruder auf der „Boot“. Der Preis von AQ lag deutlich über dem auf der „Boot“. Dummerweise hatten beide ein „Montagsmodel“ erwischt. Und beide wollten kurze Zeit später in einen Tauchurlaub fahren. Mein Bruder musste seinen Computer für teures Geld bei Uwatec einsenden und sich dann noch einen Computer leihen, weil er seinen nicht rechtzeitig zurückbekommen hat. Mein Vater ist zu AQ, hat den Computer auf den Tisch gelegt und musste sich um nichts mehr kümmern. AQ hat ihn eingeschickt, ihm einen kostenlos zur Verfügung gestellt als er in Urlaub gefahren ist und er hat keinen Pfennig dafür bezahlt. Im Endeffekt hat mein Bruder sogar mehr bezahlt durch Leihgebühr und Porto als mein Vater..... Und das ist nur eine Geschichte zur Qualität bei AQ. Das was ich an Preis mehr bezahle, bekomme ich an Service allemal wieder rein.
Dennoch, da stimme ich zu, es ist teurer bei AQ zu kaufen als z.B. im Internet.
Die Verkäufer sind unfreundlich – Hmm, seid ihr alle sicher wir reden vom gleichen Laden? Also das kann ich nun ganz und gar nicht bestätigen, obwohl, ich erinnere mich mal an eine Kundin die sich wie eine Idiotin aufgeführt hat, ich glaube da war man dann auch nicht mehr so freundlich wie sonst. Wie man in den Wald ruft...oder so! Meine persönlichen Erfahrungen sind da etwas anders.
Bei Uli bekommt man die beste Beratung und man bekommt wirklich nur verkauft wovon er selbst überzeugt ist. Der Mann kennst sich mit Equipment aus wie kein Zweiter und ich kann wirklich jedem nur empfehlen einen Equipment Kurs bei ihm zu machen. Robert mag ab und an etwas schroff wirken, aber wenn man mit ihm warm ist, dann ist er ein freundlicher und begabter Verkäufer. Seit kurzem ist auch Heiko im Shop in Frankfurt, die Darmstädter werden fluchen, aber ich kann nur sagen: Danke! Heiko ist wie Uli in jung! Ja und dann ist auch noch „Der Sigi“ da. Still aber super kompetent und mir gegen über immer nur höflich und zuvorkommend.
Was mal nicht da ist wird bestellt, aber die Auswahl ist sehr groß und man findet normalerweise was man braucht, und was man nicht braucht auch 
Was ich beim Verkauf positiv finde, es steht nicht immer jemand auf meinen Füßen um mir Beratung und oder Equipment aufzudrücken. Man kann sich in aller Ruhe umsehen und überlegen was man alles noch haben will. Aber wenn man Beratung will, dann muss man nur was sagen(merkt ihr was?) und schon ist jemand da um zu helfen.
Begleitete Touren – AQ bietet übers Jahr verteilt verschiedene Touren zu allen möglichen Destinationen an. Bei nicht ausreichender Beteiligung wird so was auch schon mal abgesagt, aber ich glaube kaum, dass AQ Geld für nicht erbrachte Leistungen nehmen würde. Wenn Du eine Tour gebucht hast und sie findet nicht statt, dann musst Du auch nicht bezahlen. Das Einzige was Du vielleicht bezahlen musst, ist die Gebühr für Storno oder im Fall Gasometer wurde evtl. der Eintritt schon vorab gezahlt? Mir ist es sogar, mit Kandooma damals, schon passiert, dass ich TG die ich im Paket gekauft hatte, aber nicht machen konnte, gutgeschrieben bekam und beim nächsten Besuch angerechnet bekam.
Aus den verschiedensten Gründen können Angebote ausfallen oder zurückgezogen werden. Aber wenn ihr was bezahlt habt, dann darf da höchstens eine Storno Gebühr erhoben werden. Und die auch nur, wenn ihr absagt. Das gleiche gilt fürs Reisebüro. „Die Sigi“, Ingo oder wer auch immer da ist, alle sind weit rumgekommen und können euch zu den meisten Destinationen was erzählen. Und auch hier sind die Preise vielleicht höher als im Internet, aber die Leistungen stimmen. Und wenn man unzufrieden ist, dann geht man zu der Sigi und macht was?! Richtig, den Mund auf und sagt es! Für jedes Problem gibt es eine Lösung, man muss sie nur finden.

Zusammenfassend kann ich nur sagen ich bin bei AQ sehr zufrieden und fühle mich gut aufgehoben. Trotz der inzwischen erreichten Größe herrscht noch immer der familiäre Stil vor. Vieles lebt vom persönlichen Einsatz des Einzelnen. Natürlich ist nicht alles rosarot, aber seien wir ehrlich, wo ist es das schon? Auch bei AQ gibt es Dinge die verbessert werden können. Wenn euch was auffällt, dann sagt es den Leuten dort und macht nicht schlechte Luft in einem Forum. Das haben sie wirklich nicht verdient. Wenn euch was nicht gefällt, dann ändert es mit eurem Einsatz, das wird sicher nicht zurück gewiesen.
Wir alle sind alt genug um ein Gespräch suchen zu können und sollten das, was wir im Geschäftsleben können, auch im Privaten anwenden, oder?
Wer sich jetzt fragt warum ich eine Flosse abziehe, das liegt schlicht daran, dass es nicht perfekt ist. Z.B. die Preise könnten besser sein und es könnte außer den üblichen Reisen ruhig auch noch mehr Events wie z.B. Anfang Mai der Navigationswettbewerb angeboten werden.
Ansonst kann ich jedem der einigermaßen mit anderen Menschen auskommt nur empfehlen sich an AQ zu wenden, wenn er eine fundierte und gründliche Ausbildung nach PADI machen möchte.
Ich gehe gern am Freitag wieder zum Happy Friday(jeder erste Freitag im Monat) und werde mich mit den anderen Leuten, die dort auch glücklich sind amüsieren, ein Bierchen trinken und was Leckeres essen! Kommt doch einfach auch mal vorbei, jeder ist gern gesehen! Und bei so einem Schluck fällt es doch auch viel einfacher mal miteinander zu reden, oder?!
Viel Spaß noch und immer genug Luft