Stellungnahme des Veranstalters am Ende des Origi ...
Stellungnahme des Veranstalters am Ende des Originalberichts
Im Mai 2014 informierten wir uns bei WiroDive über die SharkSchool Bahamas. Unser Ansprechpartner war Herr Marcel Wilpernig.
Nachdem der Termin Mai 2015 bereits ausgebucht war, setzte uns Herr Wilpernig auf die Warteliste. Um aber dieses Tauchziel sicher zu erreichen, rservierte Herr Wilpernig verbindlich den Termin Mai 2016 für uns. Zu diesem Zeitpunkt war dieser Termin noch nicht in der Ausschreibung von WiroDive.
Nachdem wir bis Ende Oktober 2014 nichts mehr von WiroDive gehört hatten, der Termin Mai 2016 aber bereit ausgeschrieben war, informierten wir uns telefonisch über den Stand der Dinge.
Dabei mussten wir erfahren, das der Termin Mai 2016, obwohl wir eine verbindliche Reservierung hatten, bereits ausgebucht ist, angeblich Vollcharter, wovon Herr Wilpernig nichts gewusst haben soll.
Dieser Reiseveranstalter ist nach unserer Ansicht unfähig bzw. die Mitarbeiter inkompetent.
Stellungnahme durch Marcel Wilpernig/Wirodive
Lieber Kunde,
es tut mir leid zu lesen, dass Sie mit unserem/meinem Service hier nicht zufrieden waren. Zu dem Zeitpunkt im Mai 2014 standen die Termine für 2016 noch nicht fest. Sprich, wir hatten die Reisen auch noch nicht im System eingetragen und ich konnte Ihnen auch keine „verbindliche Reservierung“ geben. Gemäß unseres E-Mails Verkehr habe ich Ihnen lediglich versprochen, sie auf die Warteliste für Mai 2015 zu setzen und zusätzlich für Mai 2016 vorzumerken. Vor ca. 4 Wochen kamen die Termine und bevor wir diese online stellten, haben sich einige unserer Premium-Partner (Tauchshops, Reisebüros) bestimmte Termine gechartert. Dass ausgerechnet der von Ihnen gewünschte Termin im Mai nun vollgechartert wurde, ist ein wenig Pech. Des Weiteren sind Reservierungen ohnehin unverbindlich. Eine verbindliche Reservierung ist eine Buchung und die ist dann fest sobald Sie eine Bestätigung / Reiserechnung von uns erhalten haben und die Anzahlung leisten. Ihre Wortwahl „inkompetent“ und „unfähig“ finde ich hier nicht nur unpassend sondern auch einfach nicht fair. Die anderen 99,9% unserer Kunden sind mit unserem Service mehr als zufrieden.
Ende Stellungnahme
Im Mai 2014 informierten wir uns bei WiroDive über die SharkSchool Bahamas. Unser Ansprechpartner war Herr Marcel Wilpernig.
Nachdem der Termin Mai 2015 bereits ausgebucht war, setzte uns Herr Wilpernig auf die Warteliste. Um aber dieses Tauchziel sicher zu erreichen, rservierte Herr Wilpernig verbindlich den Termin Mai 2016 für uns. Zu diesem Zeitpunkt war dieser Termin noch nicht in der Ausschreibung von WiroDive.
Nachdem wir bis Ende Oktober 2014 nichts mehr von WiroDive gehört hatten, der Termin Mai 2016 aber bereit ausgeschrieben war, informierten wir uns telefonisch über den Stand der Dinge.
Dabei mussten wir erfahren, das der Termin Mai 2016, obwohl wir eine verbindliche Reservierung hatten, bereits ausgebucht ist, angeblich Vollcharter, wovon Herr Wilpernig nichts gewusst haben soll.
Dieser Reiseveranstalter ist nach unserer Ansicht unfähig bzw. die Mitarbeiter inkompetent.
Stellungnahme durch Marcel Wilpernig/Wirodive
Lieber Kunde,
es tut mir leid zu lesen, dass Sie mit unserem/meinem Service hier nicht zufrieden waren. Zu dem Zeitpunkt im Mai 2014 standen die Termine für 2016 noch nicht fest. Sprich, wir hatten die Reisen auch noch nicht im System eingetragen und ich konnte Ihnen auch keine „verbindliche Reservierung“ geben. Gemäß unseres E-Mails Verkehr habe ich Ihnen lediglich versprochen, sie auf die Warteliste für Mai 2015 zu setzen und zusätzlich für Mai 2016 vorzumerken. Vor ca. 4 Wochen kamen die Termine und bevor wir diese online stellten, haben sich einige unserer Premium-Partner (Tauchshops, Reisebüros) bestimmte Termine gechartert. Dass ausgerechnet der von Ihnen gewünschte Termin im Mai nun vollgechartert wurde, ist ein wenig Pech. Des Weiteren sind Reservierungen ohnehin unverbindlich. Eine verbindliche Reservierung ist eine Buchung und die ist dann fest sobald Sie eine Bestätigung / Reiserechnung von uns erhalten haben und die Anzahlung leisten. Ihre Wortwahl „inkompetent“ und „unfähig“ finde ich hier nicht nur unpassend sondern auch einfach nicht fair. Die anderen 99,9% unserer Kunden sind mit unserem Service mehr als zufrieden.
Ende Stellungnahme