Wir haben die Reise in den Oman vom 13.11.2013 bi ...
Wir haben die Reise in den Oman vom 13.11.2013 bis 23.11.2013 über das Reisecenter Federsee gebucht. Die Abwicklung der Buchung und die Unterlagen kamen umgehend. Die Beratung war erstklassig. Die Zugabe von einem Koffer und die Reservierung der Sitzplätze im Flugzeug haben uns sehr positiv überrascht.
Wir haben als Zusatzleistung ein Tauchpaket mit je 10 Tauchgängen gebucht. Aufgrund der derzeitigen Situation in Ägypten hat dazu geführt, dass sehr viele Taucher auf den Oman ausgewichen sind. Die Leistung der Tauchbasis war leider nicht weiterzuempfehlen und wir waren nicht mit der Basis einverstanden. Diesen Mangel haben wir rechtzeitig und umgehend beim Reiseveranstalter angezeigt.
Leider zeigte sich bei der Reklamationsbehandlung, dass die sehr gute Leistung zu Beginn sich ins Gegenteil umwandelte und ein negatives Bild darstellte. Der Geschäftsführer akzeptierte nicht die Reklamation und wollte aus Kulanzgründen einen Reisegutschein ausstellen, das wir dankend abgelehnt hatten. Wenn eine Tauchreise gebucht wird, steht sicherlich das Tauchen im Vordergrund, wenn man dann von einer Kulanz spricht, ist dass sicherlich nicht gerechtfertigt. Es ist eindeutige ein Mangel. Unseren Vorschlag, ca. 5% des Reisepreises als Entschädigung zu zahlen, akzeptiert der Geschäftsführer nicht.
Fazit: Wie so häufig zeigt sich erst die wirkliche Klasse , wenn Interessenkonflikte auftreten. Leider zeigte sich, dass man bei dem Reisecenter Federsee diesbezüglich nicht in den Besten Händen ist.
Wir haben als Zusatzleistung ein Tauchpaket mit je 10 Tauchgängen gebucht. Aufgrund der derzeitigen Situation in Ägypten hat dazu geführt, dass sehr viele Taucher auf den Oman ausgewichen sind. Die Leistung der Tauchbasis war leider nicht weiterzuempfehlen und wir waren nicht mit der Basis einverstanden. Diesen Mangel haben wir rechtzeitig und umgehend beim Reiseveranstalter angezeigt.
Leider zeigte sich bei der Reklamationsbehandlung, dass die sehr gute Leistung zu Beginn sich ins Gegenteil umwandelte und ein negatives Bild darstellte. Der Geschäftsführer akzeptierte nicht die Reklamation und wollte aus Kulanzgründen einen Reisegutschein ausstellen, das wir dankend abgelehnt hatten. Wenn eine Tauchreise gebucht wird, steht sicherlich das Tauchen im Vordergrund, wenn man dann von einer Kulanz spricht, ist dass sicherlich nicht gerechtfertigt. Es ist eindeutige ein Mangel. Unseren Vorschlag, ca. 5% des Reisepreises als Entschädigung zu zahlen, akzeptiert der Geschäftsführer nicht.
Fazit: Wie so häufig zeigt sich erst die wirkliche Klasse , wenn Interessenkonflikte auftreten. Leider zeigte sich, dass man bei dem Reisecenter Federsee diesbezüglich nicht in den Besten Händen ist.