Die Reisebuchung lief optimal; aber schon bei der ...
Die Reisebuchung lief optimal; aber schon bei der Abholung auf dem Flughafen Muscat (Oman) in das gebuchte Hotel traten Probleme auf. Im Schreiben des Veranstalters war von einem Stand des Transferunternehmens in der Flughafenhalle die Rede; den gab es aber bereits nicht mehr. Und das nach Auskunft der besetzten anderen Stände schon längere Zeit. Da ich bereits im April 2011 eine Tauchwoche im Oman verbracht habe, wusste ich dass das Hotel abseits gelegen war (ca. 1 Stunde mit dem Auto). Dementsprechend konnte man sich meine ´Freude´ vorstellen, nach der Ankunft um ca. 3.00 Uhr nicht weiterzukommen. Zum Glück wusste ich, dass mein Buddy mit einer anderen Airline auf einer anderen Route ca. eine Stunde später eintreffen würde und hoffte, dass sich so mein Transport mit seinem Transfer (gleicher Veranstalter) verbinden ließ. Aber auch er wurde nicht abgeholt, sodass ich dann ein Taxi für uns beide charterte und wir unter Zahlung von 20 OR (ca. 40 €) endlich das Hotel erreichten. Bei der Nachfrage an der Rezeption wurde uns mitgeteilt, dass man uns schon einen Tag eher erwartet hatte und der Fahrer ohne Gäste zurückgekommen war. Aus dem Emailverkehr zwischen Hotel, Transferunternehmen und Veranstalter geht eindeutig hervor, dass der Veranstalter falsche Daten weitergeleitet hat. Also ließ ich mir alle Mails kopieren um meine 40 Euronen wieder einzufordern, da ich den Transfer ja bereits mit der Reise bezahlt hatte. Das Hotel, die Tauchbasis der Extra Divers im Al Sawadi kann ich nur empfehlen (s. Bericht dort); dass der Pool dort in der Nebensaison renoviert wird, kann ich auch nachvollziehen -obwohl man bei sommerlicher Hitze im Oman den Pool auch gut gebrauchen könnte-. Eine Information dazu von Seiten des Veranstalters wäre aber schon gut gewesen.
Also habe ich sofort nach Rückkehr eine Reklamation geschrieben und erhielt die Eingangsbestätigung eine Woche später mit dem Bearbeitungshinweis von 8-10 Wochen. Da nicht passierte, habe ich dann nach 12 Wochen per Mail nachgefragt, aber bis heute (inzwischen sind weitere 2 Wochen vergangen) keine Antwort erhalten. Servicewüste Deutschland oder der übliche Service von LMX? Ich werde es nicht mehr herausfinden, da ich über diesen Veranstalter nicht mehr buchen werde...
Also habe ich sofort nach Rückkehr eine Reklamation geschrieben und erhielt die Eingangsbestätigung eine Woche später mit dem Bearbeitungshinweis von 8-10 Wochen. Da nicht passierte, habe ich dann nach 12 Wochen per Mail nachgefragt, aber bis heute (inzwischen sind weitere 2 Wochen vergangen) keine Antwort erhalten. Servicewüste Deutschland oder der übliche Service von LMX? Ich werde es nicht mehr herausfinden, da ich über diesen Veranstalter nicht mehr buchen werde...