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Betreuung zu Beginn top, aber dann...

Wir haben auf der Messe "Boot" in Düsseldorf eine 3-tägige Safari auf Thailand (Surin-Inseln) über Action Sport Tauchreisen gebucht. Die Reise war vom Vor-Ort-Ausführenden tiptop organisiert, sehr gut ausgeführt und mit tollen Ansprechpartnern besetzt -> volle Empfehlung des Veranstalters Khao Lak Scuba Adventures!

Allerdings soll hier die Buchung und Betreuung durch Action Sport betrachtet werden:
Diese war bis zur Buchung hervorragend - nettes Gespräch auf der Messe, informativer Austausch im Nachgang, alle Fragen wurden vorab geklärt. Allerdings hatten wir keinen Messepreis erhalten können, dafür gab es die mündliche Zusage für einen "Deal" beim Transfer. Dieser Deal sah so aus, dass uns ein unerfahrener, junger Mitarbeiter am Telefon Preise von 255 bis 18€ für denselben Transfer angeboten hatte (wir hatten uns vorher im www informiert und waren daher vorbereitet). Außerdem haben wir dann am Ende (selbst bei 18€ pP) per Mail die Information bekommen, dass Action-Sport nichts davon übernehmen könnte.
Trotzdem wir unser Hotel zur Abholung vor der Safari angegeben hatten, wurden wir nicht abgeholt. Weil der Vor-Ort-Veranstalter von Action Sport keine Information bekommen hatte! Nach einigen Handy-Telefonaten auf unsere Kosten und einem tollen Entgegenkommen des Veranstalters vor Ort wurden wir unbürokratisch und kostenlos doch noch kurz vor knapp abgeholt!
Auf eine Mail im Nachgang zu unserem Urlaub, in der wir die Situation darstellten und aufzeigten, dass wir sehr unzufrieden mit dem Ergebnis waren, wurde nie reagiert. Schade, denn die Möglichkeit war gegeben! Warum muss man mit zwei so Kleinigkeiten (Transfer-Nachlass und Weitergabe von Informationen) eine schlechte Bewertung riskieren, das ist doch völlig unnötig und mit wenig Aufwand (Entschuldigung) behebbar! Für uns bleibt ein unprofessioneller, rein wirtschaftlich orientierter Nachgeschmack von diesem Anbieter übrig, so dass wir nicht mehr über Action Sport buchen werden!

Wer also reibungslos und deutlich kostengünstiger im Urlaub tauchen möchte, sollte direkt vor Ort buchen - nach Info unserer Mitreisenden funktioniert das tadellos (auch DE -> Thailand) und ist viiiiel günstiger!!!