Eine Stellungnahme der Marmin findet sich am Ende ...
Eine Stellungnahme der Marmin findet sich am Ende des Berichts
MS Marmin am 24.11.2008
Wir waren vom 24.11.2008 bis 30.11.2008 auf der MS Marmin. Mit wir sind meine Freundin und ich, beide Anfang 40 gemeint. Vorab etwas zu unserer Taucherfahrung da man dann den Bericht besser einstufen kann. Wir Tauchen seit 10 und 12 Jahren und haben außer unserem Tauchschein beide eine Padi nitrox Ausbildung. Ich habe ca.120 Tauchgänge meine Freundin ca.105, getaucht haben wir gemeinsam und auch getrennt in der Türkei, Ägypten, Palau, Philippinen, Malediven, Yap, Mexico, Dom Rep. und Indonesien. Also wir haben schon einiges gesehen und von sehr schwer bis leicht alles erlebt. Tauchsafaris haben wir allerdings bis jetzt noch keine gemacht. Am Ende dieses Berichts werdet Ihr wissen warum ich das alles geschrieben habe!
Zur Buchung
Wir haben, was ein Fehler war, die Tauchsafari Similans Islands, Surin Islands, Koh Bon, Koh Tachai und Richelieu Rock für 6 Nächte 7 Tage direkt bei der Marmin Co., Ltd. In Thailand, Phuket, bei Ines (Spricht Deutsch) gebucht. Der Preis ist der gleiche wie bei Tauchreiseanbieter jedoch haben wir die Marineparkgebühren 40.- Euro pro Person also 80.- Euro als Rabatt bekommen. Das Geld mußten wir nach Thailand per Auslandsüberweisung zahlen da die Firma Marmin Co.,Ltd. kein Konto in Deutschland hat. Die Gebühren für die Auslandsüberweisungen (Anzahlung und Restzahlung) lagen bei über 70.- Euro also haben wir nicht wirklich etwas gespart! Außerdem ist bei evtl. Reklamationen der Gerichtsstand in Thailand und nicht wie bei Deutschen Tauchreiseanbieter in Deutschland was wie wir jetzt wissen sehr wichtig sein kann! Mehr darüber kommt später!
Anreise
Wir haben in Khao Lak übernachtet. Am 24.11.08 sind wir dann gegen 8:50 Uhr abgeholt worden, 20 Min. zu spät aber kein Problem. Im Bus war es eng und unsere Tauchausrüstung wurde arg gequetscht aber auch das war kein Problem. Der Bus hat uns dann zu einem Sammelplatz gebracht, wo sich die Taucher und Schnorchler die mit den zwei Speedbooten zu den Similans fahren, getroffen haben. Nach ca. 50 Min. Wartezeit ging es zu Fuß (nur 5 Min.) zum Hafen und auf die Speedboote. Das Gepäck wurde auf die Speedboote gebracht. Nach 1,5 bis 2 Std. Fahrt sind wir auf den Similans angekommen. Wer wollte hat eine Tablette gegen das Schaukeln (Seekrankheit) kostenlos bekommen. Die Gäste wurden dann mit Schlauchboote von dem jeweiligen Tauchschiff abgeholt. Mein erster Eindruck von den in der Bucht versammelten Tauchschiffe war WOW die Junk sieht super aus und sticht absolut heraus. Sie hat einen eigenen Charakter.
Boot, Kabine, Essen
Wenn man auf das Boot kommt sieht es eigentlich sehr nüchtern aus wie man sich halt ein Boot vorstellt! Ich dachte eigentlich den so angepriesenen Charakter eines alten Chinesischen Schiffs könnte man spüren! Das war leider nicht so! Im hinteren Bereich des Schiffs befindet sich eine Art Bar an der man an einer Seite stehen und an der anderen Seite sitzen kann. In diesem Bereich hält man sich am meisten auf wenn nicht gerade Getaucht oder gegessen wird außerdem dient er auch als Raucherbereich. Dort steht auch ein Wasserspender für heißes und kaltes Wasser und auf der Theke Kekse, Zucker, Pulverkaffee, Tee und eine Art Kakaopulver. Das alles war im Preis mit drin und stand rund um die Uhr zur Verfügung! Außerdem stand da noch ein Kühlschrank mit Wein, Bier und Softgetränke was alles extra bezahlt werden musste. Z.B. eine Dose 0,33 Bier 60 Baht, zum Vergleich im Geschäft kostete die Dose 25 Baht.
Nun zu den Kabinen, die werden ja als Deluxe Kabinen angeboten! Dazu kann ich nur sagen dass die Kabinen sehr klein sind und auch überhaupt nicht nach Deluxe aussehen! Das Bett hat keine Matratzen sonder eine Art Turnmatten wie ich Sie von der Schule her kenne! Also sehr hart. Das Bad der sogenannte Nassbereich ist auch sehr klein und wie der Name schon sagt auch immer nass! Bei uns war drei Tage lang der Abfluss im Boden etwas verstopft und es standen immer 2 cm Wasser im Bad. Da das Schiff ja schaukelt hat das Wasser auch immer hin und her geschwappt was besonders nachts immer zu hören war! Nachdem ich das Problem das zweite Mal angesprochen hatte wurde es beseitigt! Das alles fand ich nicht wirklich lustig aber der Höhepunkt waren zwei Kakerlaken! Einer begegnete ich im Bad und der anderen begegneten wir im Bett!!! Das fand meine Freundin natürlich SUUUUUPER!!! Abschließend kann ich zur Kabine nur sagen Sie als Deluxe Kabine anzubieten ist eine Frechheit, jede Jugendherberge in Europa ist dagegen der reine Luxus!
Nun zum Essen, über das Essen können wir nur Lobend sprechen! Wenn man die Bedingungen berücksichtigt ist es kaum zu glauben was der Koch so gezaubert hat. Dazu muss man sagen das der Koch erst neu für diese Saison mit seiner Frau (die die Kabinen reinigt) aufs Schiff gekommen ist. Das kann in der nächsten Saison wieder anders sein! Aber nochmals zum Essen, egal ob Frühstück, Mittagessen, Kaffee, oder Abendessen es war immer sehr sehr gut und reichhaltig. Es gab immer drei Alternativen und egal ob man scharf oder mild mag es war immer etwas dabei!!! Es gab nach jedem Tauchgang was zum Essen! Dem Koch würde ich 6 Sterne geben!
Tauchen
Das tauchen ist ja wohl das wichtigste! Deswegen kommen ja die Gäste auf die Marmin. Als Tauchguides waren Roland und Michi (Michael) auf der Marmin. Roland ist Divemaster und kennt alle Tauchplätze sehr gut. Michi ist seit drei Jahren in Thailand und hat als er nach Thailand kam seine Tauchscheine (Open Water und Adwanced) gemacht, insgesamt ca.25 Tauchgänge und dann bis vor 10 Tagen als er auf die Marmin kam nicht mehr getaucht. Auf der Marmin will er jetzt seinen Divemaster machen. Menschlisch haben wir uns mit beiden gut verstanden aber hier soll ja der Tauchbetrieb bewertet werden!
Vorab zu den beiden Bootjungs die haben einen super Job gemacht, sich immer gut um die Ausrüstung gekümmert, die Flaschen gewechselt und sind immer sehr hilfsbereit gewesen! Sie haben auch das Schlauchboot gefahren und uns nach den Tauchgängen abgeholt. Die Flaschen waren zwar nie voll (180 – maximal 192 Bar) aber dazu konnten die Jungs wahrscheinlich nichts! Den Beiden würden wir 6 Flossen geben!
So jetzt zu unserer Safari, wir haben unsere Woche mit den Similans begonnen und auf der Marmin war noch ein Pärchen aus der Schweiz die mit den Surin Islands, Koh Bon, Koh Tachai und Richelieu Rock ihre tour begonnen haben und mit uns noch drei Tage auf den Similans getaucht haben! Er ist Divemaster mit über 800 Tauchgängen!
Am zweiten Tag hat Michi beim Briefing gefehlt ist aber mit zum Tauchen gegangen! Als wir sechs im Wasser waren, bereit zum abtauchen, sagte Roland das er Ohrschmerzen hat und nicht Tauchen kann! Michi soll als Guide übernehmen. „Nochmal Michi war nicht beim Briefing“ . Laut Briefing sollten wir abtauchen linke Schulter zum Riff den Tauchgang beginnen! Michi ist mit der rechten Schulter am Riff entlang getaucht. Der erfahrene Schweizer Divemaster hat Zweimal versucht Ihm klar zu machen dass wir in die andere Richtung müssen was Michi jedoch ignorierte! Nach ca. 5 min. sind wir alle durch eine extrem starke Strömung ca.30 – 40 Meter über das Riff dach gespült worden. Auf der anderen Seite angekommen sind wir nach rechts mit leichter Strömung getaucht. Nach 10 Meter hatten wir starke Gegenströmung also umdrehen. Nach 15 Meter in die andere Richtung wieder Starke Gegenströmung. In diesem Moment hat der Schweizer Divemaster übernommen und entschieden den Tauchgang abzubrechen!
Seine Meinung dazu „ No Briefing no Diving“.
Dann hat sich auch noch rausgestellt das Michi den Tauchplatz noch nicht kannte! Das ist eine Situation die es einfach nicht geben darf! Ein absolutes NO GO!
Generell muss man sagen das Michi als Guide viel zu schnell und zu weit vorne weg getaucht ist und sich zu wenig um uns „alle vier“ gekümmert /geschaut hat außerdem hätte er im Problemfall nicht helfen/eingreifen können! Er muss noch viel lernen!
Zu den Similans kann ich nur sagen dass ich mehr erwartet habe. Von den 9 Tauchgänge waren 2 O.K. der eine wegen zwei Leopardenhaie und der andere weil die Unterwasserlandschaft mit vielen Höhlen und Spalten zum durch tauchen wirklich sehr schön war. Generell ist die Unterwasserwelt auf den Similans sehr beschädigt!
So die Schweizer haben uns jetzt verlassen und wir haben uns auf die Surin Islands, Koh Bon, Koh Tachai und das High Light Richelieu Rock gefreut!!! Das viele positive was wir über den Richelieu Rock gelesen hatten gab für uns den Ausschlag diese Tauchreise zu Buchen! Nachdem wir in Koh Bon und Koh Tachai tauchen waren hat der Kapitän der Marmin leider aufgrund von angeblich zu großer Strömung die Fahrt zum Richelieu Rock abgesagt! Wir waren darüber sehr sehr verärgert und hatten eigentlich kein Verständnis dafür! Ich hatte den Eindruck das die Tatsache das nur zwei zahlende Gäste an Bord waren und die Anfahrt zum Richelieu Rock ca.3.5 Std hin und 3,5 Std. zurück also 7 Fahrstunden beträgt nicht ganz unbedeutend war!!! Man muss bedenken dass zu dieser Zeit die Diesel und Benzinkosten extrem hoch waren und die 7 Std. ungefähr 40% der Gesamtfahrzeit und damit auch Gesamtfahrtkosten der Reise ausgemacht hätten!!! Da uns die Tauchgänge in Koh Bon und Koh Tachai auch nicht sonderlich gut gefallen hatten haben wir uns dafür entschieden noch einen Tauchgang in Koh Bon zu machen und dann einen Tag früher wie gebucht und geplant die Marmin zu verlassen was wir dann auch getan haben! Ansonsten hätten wir an denselben tauchplätzen nochmals Tauchen müssen! Unser letzter Tauchgang in Koh Bon „West Ridge „ war zugleich der beste der gesamten Reise, eine wunderschöne Unterwasserwelt schön bewachsene Wand viel Fisch und am Ende noch ein Leopardenhai! Eigentlich dachten wir jeden Tag mindestens einen vergleichbar schönen Tauchgang zu haben! Leider war das nicht so!
Abschließend zum Thema Tauchen muss ich sagen das wir viel mehr von dieser Tauchsafari erwartet haben und am Ende sehr endtäuscht waren! Zu den Guides möchte ich noch sagen das Michi einen sehr lustlosen und desinteressierten Eindruck auf mich gemacht hat was sich dadurch äußerte das er zwischen den Tauchgängen und Abends eigentlich nur zum Rauchen und Essen aus seiner Kabine kam und auch mir gegenüber geäußert hat das Ihm 4 Tauchgänge am Tag zu viel sind! Bei Roland war es ähnlich das tauchen war Ihm zwar nicht zu viel, was daran lag das er nach Tauchgänge Bezahlt wird, ansonsten hat er die Zeit mehr an seinem Laptop und nicht ganz so oft in seiner Kabine verbracht.
Das ist die Beurteilung der Arbeit als Tauchguide!!! Menschlich gesehen haben wir uns mit beiden gut verstanden!
Nach dem Urlaub
Da wir das Highlight Richelieu Rock zwar bezahlten aber nicht bekamen haben wir uns entschieden einen Tag früher die Marmin zu verlassen. Dadurch sind uns folgende bezahlte Leistungen verwehrt geblieben: 3 Tauchgänge am Richelieu Rock, 1 Übernachtung und 3 Mahlzeiten! Außerdem hat die Firma Marmin Co., Ltd. Thailand für 7 Fahrstunden Diesel (11/2008 zu Rekordpreisen) gespart!
Aus diesen Gründen „FAKTEN“ habe ich mich per Telefon und später auch E-Mail bei Ines gemeldet und unsere Unzufriedenheit geäußert und reklamiert!
Wir wollten, was ich mehr als fair finde, anteilig zum Reisepreis eine Rückvergütung in Höhe von 200.- Euro pro Person wobei die Ersparnis der Firma Marmin Co., Ltd. Thailand für Diesel und die entgangenen Urlaubsfreuden durch den Verlust der 3 Tauchgänge am Richelieu Rock was der Hauptgrund zur Buchung dieser Safari war gar nicht berücksichtigt wurden!
Aber schon nach dem ersten Antwortmail von Ines wussten wir, das die Firma Marmin Co., Ltd. Thailand mit den Worten Kundenzufriedenheit, Reklamationsbearbeitung und Kulanz nichts anfangen kann! Sie berufen sich auf die AGBs und dass Sie die Reiserute ändern können wie Sie wollen! Also auch eine Woche am selben Tauchplatz wäre rechtens! Als Grund für die Absage zum Richelieu Rock zu fahren nannten Sie zu starke Strömung, zu viel Wellengang und die Gesundheit unserer Gäste hat oberste Priorität! Dazu kann ich mittlerweile (da meine Freundin gerade Ihre zweite Tauchsafari auf Galapagos hinter sich gebracht hat, wo Tauchen anfängt wo es in Thailand endete, also Strömung und Wellengang ohne ende und es ging auch) sagen das es vorgeschobene Floskeln sind. Mittags an dem Tag wo Morgens entschieden wurde nicht zu fahren sagte Roland hätte es heute Morgen so ausgesehen wie jetzt wären wir gefahren! IST DAS NICHT BITTER!?!? Auf alle Fälle war uns klar dass wir ohne rechtliche Schritte einzuleiten keinen Cent sehen werden!
Zu allem Überfluss drohte uns Ines mit rechtlichen Schritten wenn wir einen negativen Reisebericht veröffentlichen würden und warf uns vor durch Androhung eines Reiseberichtes die Firma Marmin Co., Ltd. erpressen zu wollen! Dazu können wir nur sagen das wir uns nicht einschüchtern lassen und in Anbetracht dessen was uns passiert ist der Bericht sehr wahrheitsgetreu und fair ausgefallen ist! Zur vorgeworfenen Erpressung:
„EINE RÜCKVERGÜTUNG WÄRE SELBSTVERSTÄNDLICH GEWESEN“
Nun zu den rechtlichen Schritten, laut Anwalt hätte man in Deutschland, also hätten wir in Deutschland gebucht, etwas machen können. Da wir aber bei der Firma Marmin Co., Ltd. Thailand direkt gebucht haben (ohne wirklich etwas zu sparen!) kann man rechtlich nur was machen in dem man EUROS in die Hand nimmt! Also auf Deutsch es lohnt sich nicht da der finanzielle Einsatz zu hoch ist!
„Wir buchen nur noch in Deutschland“
Eine Entschädigung haben und werden wir nicht bekommen. Es bleibt die Endtäuschung und die Erkenntnis nie wieder!!! „MARMIN“!!!
Stellungnahme Marmin
Viel Text – und 1 Flosse als Bewertung – sorry liebe taucher.net Leser, aber dieser Bericht fordert eine Stellungnahme... , noch mehr Text...
Zur Klarstellung vorab: nicht Heike selbst hat diesen Bericht verfasst, sondern ihr Freund Guido unter Heikes email und Namen („meine Freundin“). VOR der Reise hat Heike alle emails selbst geschrieben, NACH der Safari kamen dann alle Reklamationen und Rückforderungen von Guido.
HEIKE war offensichtlich mit der Safari glücklich – siehe ihren beigefügten handschriftlichen Eintrag im Marmin Gästebuch am letzten Safaritag sowie ihren ausgefüllten Feedback Bogen. Da sind so einige Widersprüche zu erkennen, weil es ums Geld (sprich geforderte Rückzahlung) geht.
Laut ausgefüllter Anmeldung zu Tauchbeginn auf der MS MARMIN hatte Heike SSI OWD, 98 TG, getaucht zuletzt im April 07. Guido war zu dem Zeitpunkt PADI OWD + Nitrox, 103 TG, zuletzt August 08 getaucht.
Guido: zu keinem Zeitpunkt hat die Firma Marmin Co. Ltd. falsche Angaben zur Zahlung gemacht. Wir sind eine Firma in Thailand mit thailändischem Firmenkonto. Wenn Eure deutsche Bank horrende Auslandsgebühren von 70 Euro verlangt hat, Guido und Heike, so ist das sehr ärgerlich – liegt aber nicht im Einflussbereich der Firma Marmin. Es gibt auch deutsche Banken, die denselben Service für 5 Euro pro Überweisung erledigen.
Dass die MS MARMIN einen „sehr nüchternen Eindruck“ macht – ja, das hören wir wirklich das erste Mal. Alle unsere Gäste schätzen das ganz besondere und individuelle Flair der Marmin – sie ist eines der meist fotografierten Schiffe rund um die Similans !
Preise an Bord für Softdrinks und Bier – diese sind absolut im üblichen Bereich mit 30 Baht für eine Dose Cola oder Schweppes und 60 Baht für eine Dose Bier. Im normalen Lokal in Phuket gibt es dieselben Preise – und auf den Similans ist kein Supermarkt in der Nähe.
Die Kabinen auf der Marmin sind über dem Durchschnitt der meisten anderen Schiffe in Thailand dimensioniert – nicht „sehr klein“, wie Du, Guido nach Deiner 1. Tauchsafari schreibt. Offensichtlich vergleichst Du da Äpfel mit Birnen – klar, ein Luxusresort in Palau kann eine andere Zimmergrösse bieten als ein 30 Meter Tauchschiff.
Selbstverständlich gibt es in den Betten der Marmin Matratzen, keine „Turnsaal Matten“. Dass diese aus Hygienegründen einen festen, feuchtigkeitsresistenten Überzug haben, ist im thailändischen Klima auf See mehr als wichtig – welcher Gast möchte schon in der vom Vorgänger durchgeschwitzten Liegestatt schlafen ? Und über den Härtegrad unserer Matratzen kann man streiten – sie sind so wie in Thailand üblich: fest statt weich und durchgelegen – die meisten unserer Gäste schlafen nach 4 Tauchgängen täglich prima.
Guido, vielen Dank, dass Du den „etwas verstopften Abfluss“ im Bad an Bord reklamiert hast. Dieses kleine Problem wurde dann ja auch beseitigt.
Als „Höhepunkt“ sind Dir laut Bericht im taucher.net 2 Kakerlaken begegnet (bei dem Telefonat mit mir war es erst eine). Diese Tierchen gibt es auf wirklich allen Schiffen weltweit als ungeliebte Mitbewohner, insbesondere in den Tropen – und in regelmässigen Abständen wird ihnen von unserer Crew der Garaus gemacht.
Guido und Heike, es freut uns sehr, dass Euch das Essen an Bord so vorzüglich geschmeckt hat und Ihr dem Koch 6 Sterne gebt – genauso wie unseren Bootsboys, die Dir und insbesondere Deiner Freundin Heike täglich helfend zur Hand waren. Danke dafür.
Tauchen auf der MS MARMIN:
Du hast absolut recht, Guido: sicheres Tauchen ist das Wichtigste, deswegen kommen ja die Gäste auf die Marmin.
Zur Ehrenrettung unseres Tourleaders Roland muss hier klargestellt werden: Rolands Qualifikation ist die eines PADI IDC Staff Instructors mit mehr als 2500 Tauchgängen – Roland ist kein „Divemaster“!! Michi war zum Zeitpunkt Eurer Safari ganz neu an Bord – als Divemaster Trainee. Dies erklärt auch, warum er für Euch fast nie sichtbar war: er hat in seiner Kabine zwischen den Tauchgängen die viele DM Theorie gepaukt ! Und der geschilderte abgebrochene Tauchgang (wegen starker und ständig wechselnder Strömung, wie Du ganz richtig schreibst) – den hat Michi versucht, für Euch weiter zu guiden, als Roland während des Abtauchens keinen Druckausgleich machen konnte. Hätte Roland abtauchen können, hätte er nach seiner Aussage diesen Tauchgang ebenfalls abgebrochen – dass Michi beim Briefing nicht dabei war hat also nichts mit dem Abbruch zu tun. Jeder erfahrene Taucher hat in seinem Taucherleben schon wegen widriger Bedingungen abgebrochene Tauchgänge erlebt – dies war einer. Mittlerweile ist Michi übrigens fertiger Divemaster mit über 300 Tauchgängen.
Tauchplätze auf den Similans und deren Qualität:
Im Telefonat hast Du mir gesagt, 4 Tauchplätze hätten Euren hohen Ansprüchen genügt – jetzt im Bericht sind es nur noch 2. Schade. Dass die Unterwasserwelt auf den Similans generell sehr beschädigt sein soll – das widerspricht nun wirklich der Meinung der Profis (Dr.Niphon, Chef des PMBC = Phuket Marine Biological Center – der hat dem Marmin Team anhand von FAKTEN und Fotos und Statistiken vor Saisonbeginn 2008 bewiesen, dass die Unterwasserwelt rund um die Similans in gutem Zustand ist – und sich dank der Bemühungen der Marinepark Ranger weiter verbessert) – und auch die meisten unserer Gäste finden die Taucherei dort toll – siehe die Berichte einiger „Vor-Schreiber“ mit Berichten über die Marmin, die begeistert waren (und viel Taucherfahrung haben).
Kein Richelieu Rock möglich während Eurer Safari:
Dies ist der Hauptpunkt Eurer Kritik. Ausschliesslich SICHERHEITSGRÜNDE waren für diese Entscheidung unseres Kapitäns ausschlaggebend !
Die Unterstellung im vorliegenden Bericht, dass die Marmin nur deshalb nicht nach Richelieu Rock gefahren sei, weil nur 2 Taucher an Bord waren, weisen wir ausdrücklich zurück ! Es gibt auf der Marmin KEINE Mindestteilnehmerzahl – wir sind diese Saison bereits mehrfach mit 2 oder auch nur 1 einzigen Gast zum Richelieu Rock gefahren (nachweisbar am 29.11. – die Woche vor Guido und Heike mit den beiden Schweizern, am 6.12. mit nur einem einzigen Gast, am 21.2.09 mit 2 Gästen). Dies mag nicht wirtschaftlich sein – aber wir versuchen, alle unsere Gäste glücklich zu machen, insbesondere wenn sie sich nach langer Anreise sehr auf den weltberühmten Richelieu Rock freuen.
Was ist passiert – warum hat der Kapitän so entschieden ?
Wie Ihr selber schreibt, war das Wetter während Eurer Safari recht schlecht – starker Wind und hohe Wellen und deshalb auch schlechte Sicht, für diese Jahreszeit ungewöhnlich. Heike hatte ja auch 2x grosse Probleme, nach dem Tauchgang wieder auf das sich stark bewegende Boot zu kommen – unser Divemaster hat ihr geholfen, die Flossen auszuziehen und von unten geschoben, unser Bootsboy hat sie am Tank nach oben die Leiter hoch gezogen. Heike hat selber so nett ins Gästebuch geschrieben: „Die Boys waren helle und retteten mich aus der hohen Welle“.
Als dies nach dem Morgentauchgang in Koh Tachai direkt vor der Abfahrt nach Richelieu Rock erneut eingetreten ist und Heike völlig erschöpft an der Leiter hing, hat der Kapitän allein aus Sicherheitsgründen entschieden, nicht nach Richelieu Rock zu fahren. Bei diesem Wetter und hohen Wellen hatte er grösste Bedenken, seine Tauchgäste – insbesondere Heike, die doch recht untrainiert war – am völlig ungeschützten Richelieu Rock wieder gesund an Bord zu bekommen. Guido, Du schreibst selbst in Deiner email vom 17.12.08, dass Heike „etwas mehr Probleme hatte, lag ausschliesslich an der fehlenden Kraft“. Auch die Gäste anderer Schiffe hatten an diesem Tag kein Glück mit Richelieu Rock und sind auf halber Strecke umgekehrt – unser Kapitän war über Funk ständig in Kontakt und hatte die aktuellsten Informationen.
Da es immer einmal vorkommen kann, dass auf hoher See die Wetterbedingungen plötzlich umschlagen, haben wir dies ausdrücklich in unsere ABG aufgenommen: „Die Marmin Co. Ltd. behält sich das Recht vor, auf Grund unvorhergesehener Umstände wie z.B. Wetterverhältnisse aus Sicherheitsgründen Tauchplätze im Tauchplan vor Ort zu ändern“.
Guido und Heike, es tut uns leid, dass Ihr diese für Eure Sicherheit getroffene Entscheidung nicht akzeptiert. Was wäre wohl Eure Reaktion gewesen, wenn wir gefahren wären, wie Ihr gefordert habt – und dann hätte es einen Unfall gegeben ?
Schade ist, dass Ihr nach dieser Sicherheitsentscheidung die weiteren angebotenen Tauchgänge nicht mehr machen wolltet und einen Tag früher von Bord gegangen seid (noch ist mir Euer Kommentar im Ohr: „ nochmal an denselben Tauchplätzen tauchen ist uns zu langweilig – da gehen wir lieber in Phuket shoppen). Dass Ihr hierfür nun eine Rückzahlung von 200 Euro pro Person fordert, ist nicht akzeptabel. Deshalb haben wir diese Forderung auch bereits mit email vom 11.12.2008 abgelehnt. Und auch weitere emails von Dir, Guido – mit „Chancen“, die Du der Firma Marmin Co. Ltd. einräumst, doch noch auf Eure Rückforderung einzugehen, weil Du mit Rechtsanwalt drohst („ich habe eine Rechtschutzversicherung, mein Freund ist zufällig Anwalt für Vertragsrecht“) und mit Veröffentlichung Eurer Eindrücke im taucher.net drohst, haben an unserer Entscheidung nichts geändert.
Erpressen lassen wir uns nicht.
Wie ist der klare Widerspruch in Euren emails wohl sonst zu erklären:
Email vom 15.1.2009 von Dir, Guido, der Du Dich selbst als „Gerechtigkeitsfanatiker“ bezeichnest:
„Ich hätte nur bei einer positiven Reklamationsbearbeitung darauf verzichtet, einen Bericht zu schreiben“. „Wenn der Bericht veröffentlicht ist, gibt es keinen Grund mehr, eine Entschädigung zu zahlen“.
Das taucher.net ist eine prima Plattform für Infos von Taucher zu Taucher – positive wie negative Berichte. All dies sind subjektiv während einer Safari erlebte Eindrücke – andere Gäste während derselben Safari mögen andere Erlebnisse haben, weitere Safaris können ganz anders verlaufen.
Dass über einen Zeitraum von rund 4 Monaten (von Dezember 08 bis März 09) von Dir, Guido, versucht wurde, eine ungerechtfertigte Rückzahlung herauszuschlagen, finden wir völlig unakzeptabel und sind deshalb auch nicht auf Deine deutlichen Drohungen eingegangen.
Für alle Interessierten ist der komplette email Schriftverkehr einsehbar.
Den handschriftlichen Feedback-Bogen von Heike, Guidos Freundin, haben wir eingescannt - diesen hat sie noch an Bord ausgefüllt, nach der Entscheidung, nicht nach Richelieu zu fahren. Wie stimmt dieser mit der Bewertung im taucher.net mit nur 1 Flosse überein ?
Viel Spass an die vielen Freunde des taucher.net beim Lesen - sicherlich werden sich bei dem einen oder anderen Leser angesichts der Widersprüche die Haare aufstellen.
Guido und Heike, es tut uns leid, Euch hiermit so bloss zu stellen – aber Euer Bericht konnte nicht unkommentiert stehen bleiben.
Das gesamte Team der MS MARMIN
Ende Stellungnahme
Folgende Reaktion auf diese Stellungnahme von dem Autor des Originalberichts
6 Tage Marmin 11.2008
Wir fühlen uns überhaupt nicht bloßgestellt! Ich habe nach längerer Zeit wieder mal ins Taucher.net geschaut und wohlwollend eine Reaktion auf unseren Bericht vom 25.02.09 des Marmin Teams gelesen! Wie sagt man „Nur betroffene Hunde beißen“!
Es stimmt das Ich (Guido) den Reisebericht geschrieben habe und unter dem Namen und der E-Mail Adresse meiner Freundin im Taucher.net veröffentlich habe. Ich verstehe aber nicht wo das Problem sein soll denn wir waren beide auf der Marmin und mussten im Übrigen beide auf einem Vordruck vom Taucher.net handschriftlich bestätigen das der Reisebericht der Wahrheit entspricht! Das macht das Taucher.net um sich gegenüber rechtlichen Schritten von Reiseanbietern (wie z.B. die MS Marmin) abzusichern! Da aber die Firma Marmin weder gegen das Taucher.net noch gegen uns rechtliche Schritte eingeleitet hat, muss der Reisebericht ja wohl der Wahrheit (wofür wir ja auch unterschrieben haben) entsprechen!
Ich kann nur nochmals betonen, in dem Reisebericht vom 24.11.2008 geschrieben am 25.02.09 steht nicht eine einzige Lüge!
Zurück zur Klarstellung der Fa. Marmin! Ich Guido habe alle E-Mails vor und nach der Reise über die E-Mail Adresse meiner Freundin Heike geschrieben und nicht erst die nach der Reise! Das ich nein wir eine Rückerstattung wollten ist kein Geheimnis und steht auch so im Reisebericht! Nebenbei es wäre auch dazu gekommen hätten wir bei einem Deutschen Reiseanbieter gebucht! Das es etwas länger gedauert hat bis ich den Bericht eingestellt habe hatte überhaupt nichts damit zu tun das ich noch auf eine Rückerstattung gehofft habe sondern hatte zeitliche Gründe wie es auch in meinen Mails steht! Schon nach der Antwort auf mein erstes Mail war uns klar das wir von der Fa. Marmin keinen Cent erstattet bekommen werden. Es ist ja auch klar das eine Firma deren Tauchboot regelmäßig Safaris mit 1 bis 4 Personen macht obwohl für 16 Personen Platz ist auf jeden Cent achten muss und Kundenzufriedenheit
ebenso wie zufriedenstellende Reklamationsbearbeitung sich nicht leisten kann.
Was das Thema Sicherheit angeht kann ich nur nochmals sagen das Heike zwei Monate nach dem Marmin Debakel auf der Skydancer (ist nur 2 m länger hat aber echte Luxuskabinen und in allen Belangen einen höheren Standard!)in Galapagos war! Dort gab es keinen Tauchgang ohne starke Strömung und die gute Nachricht, Heike lebt noch! Das angesprochene Problem von Heike war nicht das Tauchen bei Strömung sondern das aus dem Wasser kommen mit der gesamten Ausrüstung über eine Leiter auf die durch den starken Wellengang schwankende Marmin! Eine zierliche Frau mit 55Kg hat es da halt etwas schwerer wie insbesondere wir Männer. Der Einstieg ins Schlauchboot und von da aus auf die Marmin war wesentlich einfacher und nie ein Problem. Gerade der Einstieg über die Leiter direkt auf die Marmin war aus Sicherheitsaspekten gesehen sehr sehr gefährlich da die Marmin durch den Seegang schwankte und die Leiter je nach Welle nach unten auf einem zu kam!
Zu den Kabinen kann ich nur sagen natürlich reichen Sie aus! Aber Sie LUXUSKABINE zu nennen ist mehr als ein Witz!
Abschließend möchte ich sagen das man alle Dinge von zwei Seiten sehen kann wie wir ja besonders bei unseren Politiker sehen können! Daher kommen zwei unterschiedliche Sichtweisen also Berichte über dieselbe Sache zustande wie in diesem Fall von der Fa. Marmin und uns! Alle Leser könne sich ja Ihr eigenes Bild machen! Die Reaktion von dem Marmin Team finde ich auf alle Fälle gut, wünsche Ihnen viele Kunden, und eine ausgebuchte Marmin !
Ende der Gegenstellungnahme
MS Marmin am 24.11.2008
Wir waren vom 24.11.2008 bis 30.11.2008 auf der MS Marmin. Mit wir sind meine Freundin und ich, beide Anfang 40 gemeint. Vorab etwas zu unserer Taucherfahrung da man dann den Bericht besser einstufen kann. Wir Tauchen seit 10 und 12 Jahren und haben außer unserem Tauchschein beide eine Padi nitrox Ausbildung. Ich habe ca.120 Tauchgänge meine Freundin ca.105, getaucht haben wir gemeinsam und auch getrennt in der Türkei, Ägypten, Palau, Philippinen, Malediven, Yap, Mexico, Dom Rep. und Indonesien. Also wir haben schon einiges gesehen und von sehr schwer bis leicht alles erlebt. Tauchsafaris haben wir allerdings bis jetzt noch keine gemacht. Am Ende dieses Berichts werdet Ihr wissen warum ich das alles geschrieben habe!
Zur Buchung
Wir haben, was ein Fehler war, die Tauchsafari Similans Islands, Surin Islands, Koh Bon, Koh Tachai und Richelieu Rock für 6 Nächte 7 Tage direkt bei der Marmin Co., Ltd. In Thailand, Phuket, bei Ines (Spricht Deutsch) gebucht. Der Preis ist der gleiche wie bei Tauchreiseanbieter jedoch haben wir die Marineparkgebühren 40.- Euro pro Person also 80.- Euro als Rabatt bekommen. Das Geld mußten wir nach Thailand per Auslandsüberweisung zahlen da die Firma Marmin Co.,Ltd. kein Konto in Deutschland hat. Die Gebühren für die Auslandsüberweisungen (Anzahlung und Restzahlung) lagen bei über 70.- Euro also haben wir nicht wirklich etwas gespart! Außerdem ist bei evtl. Reklamationen der Gerichtsstand in Thailand und nicht wie bei Deutschen Tauchreiseanbieter in Deutschland was wie wir jetzt wissen sehr wichtig sein kann! Mehr darüber kommt später!
Anreise
Wir haben in Khao Lak übernachtet. Am 24.11.08 sind wir dann gegen 8:50 Uhr abgeholt worden, 20 Min. zu spät aber kein Problem. Im Bus war es eng und unsere Tauchausrüstung wurde arg gequetscht aber auch das war kein Problem. Der Bus hat uns dann zu einem Sammelplatz gebracht, wo sich die Taucher und Schnorchler die mit den zwei Speedbooten zu den Similans fahren, getroffen haben. Nach ca. 50 Min. Wartezeit ging es zu Fuß (nur 5 Min.) zum Hafen und auf die Speedboote. Das Gepäck wurde auf die Speedboote gebracht. Nach 1,5 bis 2 Std. Fahrt sind wir auf den Similans angekommen. Wer wollte hat eine Tablette gegen das Schaukeln (Seekrankheit) kostenlos bekommen. Die Gäste wurden dann mit Schlauchboote von dem jeweiligen Tauchschiff abgeholt. Mein erster Eindruck von den in der Bucht versammelten Tauchschiffe war WOW die Junk sieht super aus und sticht absolut heraus. Sie hat einen eigenen Charakter.
Boot, Kabine, Essen
Wenn man auf das Boot kommt sieht es eigentlich sehr nüchtern aus wie man sich halt ein Boot vorstellt! Ich dachte eigentlich den so angepriesenen Charakter eines alten Chinesischen Schiffs könnte man spüren! Das war leider nicht so! Im hinteren Bereich des Schiffs befindet sich eine Art Bar an der man an einer Seite stehen und an der anderen Seite sitzen kann. In diesem Bereich hält man sich am meisten auf wenn nicht gerade Getaucht oder gegessen wird außerdem dient er auch als Raucherbereich. Dort steht auch ein Wasserspender für heißes und kaltes Wasser und auf der Theke Kekse, Zucker, Pulverkaffee, Tee und eine Art Kakaopulver. Das alles war im Preis mit drin und stand rund um die Uhr zur Verfügung! Außerdem stand da noch ein Kühlschrank mit Wein, Bier und Softgetränke was alles extra bezahlt werden musste. Z.B. eine Dose 0,33 Bier 60 Baht, zum Vergleich im Geschäft kostete die Dose 25 Baht.
Nun zu den Kabinen, die werden ja als Deluxe Kabinen angeboten! Dazu kann ich nur sagen dass die Kabinen sehr klein sind und auch überhaupt nicht nach Deluxe aussehen! Das Bett hat keine Matratzen sonder eine Art Turnmatten wie ich Sie von der Schule her kenne! Also sehr hart. Das Bad der sogenannte Nassbereich ist auch sehr klein und wie der Name schon sagt auch immer nass! Bei uns war drei Tage lang der Abfluss im Boden etwas verstopft und es standen immer 2 cm Wasser im Bad. Da das Schiff ja schaukelt hat das Wasser auch immer hin und her geschwappt was besonders nachts immer zu hören war! Nachdem ich das Problem das zweite Mal angesprochen hatte wurde es beseitigt! Das alles fand ich nicht wirklich lustig aber der Höhepunkt waren zwei Kakerlaken! Einer begegnete ich im Bad und der anderen begegneten wir im Bett!!! Das fand meine Freundin natürlich SUUUUUPER!!! Abschließend kann ich zur Kabine nur sagen Sie als Deluxe Kabine anzubieten ist eine Frechheit, jede Jugendherberge in Europa ist dagegen der reine Luxus!
Nun zum Essen, über das Essen können wir nur Lobend sprechen! Wenn man die Bedingungen berücksichtigt ist es kaum zu glauben was der Koch so gezaubert hat. Dazu muss man sagen das der Koch erst neu für diese Saison mit seiner Frau (die die Kabinen reinigt) aufs Schiff gekommen ist. Das kann in der nächsten Saison wieder anders sein! Aber nochmals zum Essen, egal ob Frühstück, Mittagessen, Kaffee, oder Abendessen es war immer sehr sehr gut und reichhaltig. Es gab immer drei Alternativen und egal ob man scharf oder mild mag es war immer etwas dabei!!! Es gab nach jedem Tauchgang was zum Essen! Dem Koch würde ich 6 Sterne geben!
Tauchen
Das tauchen ist ja wohl das wichtigste! Deswegen kommen ja die Gäste auf die Marmin. Als Tauchguides waren Roland und Michi (Michael) auf der Marmin. Roland ist Divemaster und kennt alle Tauchplätze sehr gut. Michi ist seit drei Jahren in Thailand und hat als er nach Thailand kam seine Tauchscheine (Open Water und Adwanced) gemacht, insgesamt ca.25 Tauchgänge und dann bis vor 10 Tagen als er auf die Marmin kam nicht mehr getaucht. Auf der Marmin will er jetzt seinen Divemaster machen. Menschlisch haben wir uns mit beiden gut verstanden aber hier soll ja der Tauchbetrieb bewertet werden!
Vorab zu den beiden Bootjungs die haben einen super Job gemacht, sich immer gut um die Ausrüstung gekümmert, die Flaschen gewechselt und sind immer sehr hilfsbereit gewesen! Sie haben auch das Schlauchboot gefahren und uns nach den Tauchgängen abgeholt. Die Flaschen waren zwar nie voll (180 – maximal 192 Bar) aber dazu konnten die Jungs wahrscheinlich nichts! Den Beiden würden wir 6 Flossen geben!
So jetzt zu unserer Safari, wir haben unsere Woche mit den Similans begonnen und auf der Marmin war noch ein Pärchen aus der Schweiz die mit den Surin Islands, Koh Bon, Koh Tachai und Richelieu Rock ihre tour begonnen haben und mit uns noch drei Tage auf den Similans getaucht haben! Er ist Divemaster mit über 800 Tauchgängen!
Am zweiten Tag hat Michi beim Briefing gefehlt ist aber mit zum Tauchen gegangen! Als wir sechs im Wasser waren, bereit zum abtauchen, sagte Roland das er Ohrschmerzen hat und nicht Tauchen kann! Michi soll als Guide übernehmen. „Nochmal Michi war nicht beim Briefing“ . Laut Briefing sollten wir abtauchen linke Schulter zum Riff den Tauchgang beginnen! Michi ist mit der rechten Schulter am Riff entlang getaucht. Der erfahrene Schweizer Divemaster hat Zweimal versucht Ihm klar zu machen dass wir in die andere Richtung müssen was Michi jedoch ignorierte! Nach ca. 5 min. sind wir alle durch eine extrem starke Strömung ca.30 – 40 Meter über das Riff dach gespült worden. Auf der anderen Seite angekommen sind wir nach rechts mit leichter Strömung getaucht. Nach 10 Meter hatten wir starke Gegenströmung also umdrehen. Nach 15 Meter in die andere Richtung wieder Starke Gegenströmung. In diesem Moment hat der Schweizer Divemaster übernommen und entschieden den Tauchgang abzubrechen!
Seine Meinung dazu „ No Briefing no Diving“.
Dann hat sich auch noch rausgestellt das Michi den Tauchplatz noch nicht kannte! Das ist eine Situation die es einfach nicht geben darf! Ein absolutes NO GO!
Generell muss man sagen das Michi als Guide viel zu schnell und zu weit vorne weg getaucht ist und sich zu wenig um uns „alle vier“ gekümmert /geschaut hat außerdem hätte er im Problemfall nicht helfen/eingreifen können! Er muss noch viel lernen!
Zu den Similans kann ich nur sagen dass ich mehr erwartet habe. Von den 9 Tauchgänge waren 2 O.K. der eine wegen zwei Leopardenhaie und der andere weil die Unterwasserlandschaft mit vielen Höhlen und Spalten zum durch tauchen wirklich sehr schön war. Generell ist die Unterwasserwelt auf den Similans sehr beschädigt!
So die Schweizer haben uns jetzt verlassen und wir haben uns auf die Surin Islands, Koh Bon, Koh Tachai und das High Light Richelieu Rock gefreut!!! Das viele positive was wir über den Richelieu Rock gelesen hatten gab für uns den Ausschlag diese Tauchreise zu Buchen! Nachdem wir in Koh Bon und Koh Tachai tauchen waren hat der Kapitän der Marmin leider aufgrund von angeblich zu großer Strömung die Fahrt zum Richelieu Rock abgesagt! Wir waren darüber sehr sehr verärgert und hatten eigentlich kein Verständnis dafür! Ich hatte den Eindruck das die Tatsache das nur zwei zahlende Gäste an Bord waren und die Anfahrt zum Richelieu Rock ca.3.5 Std hin und 3,5 Std. zurück also 7 Fahrstunden beträgt nicht ganz unbedeutend war!!! Man muss bedenken dass zu dieser Zeit die Diesel und Benzinkosten extrem hoch waren und die 7 Std. ungefähr 40% der Gesamtfahrzeit und damit auch Gesamtfahrtkosten der Reise ausgemacht hätten!!! Da uns die Tauchgänge in Koh Bon und Koh Tachai auch nicht sonderlich gut gefallen hatten haben wir uns dafür entschieden noch einen Tauchgang in Koh Bon zu machen und dann einen Tag früher wie gebucht und geplant die Marmin zu verlassen was wir dann auch getan haben! Ansonsten hätten wir an denselben tauchplätzen nochmals Tauchen müssen! Unser letzter Tauchgang in Koh Bon „West Ridge „ war zugleich der beste der gesamten Reise, eine wunderschöne Unterwasserwelt schön bewachsene Wand viel Fisch und am Ende noch ein Leopardenhai! Eigentlich dachten wir jeden Tag mindestens einen vergleichbar schönen Tauchgang zu haben! Leider war das nicht so!
Abschließend zum Thema Tauchen muss ich sagen das wir viel mehr von dieser Tauchsafari erwartet haben und am Ende sehr endtäuscht waren! Zu den Guides möchte ich noch sagen das Michi einen sehr lustlosen und desinteressierten Eindruck auf mich gemacht hat was sich dadurch äußerte das er zwischen den Tauchgängen und Abends eigentlich nur zum Rauchen und Essen aus seiner Kabine kam und auch mir gegenüber geäußert hat das Ihm 4 Tauchgänge am Tag zu viel sind! Bei Roland war es ähnlich das tauchen war Ihm zwar nicht zu viel, was daran lag das er nach Tauchgänge Bezahlt wird, ansonsten hat er die Zeit mehr an seinem Laptop und nicht ganz so oft in seiner Kabine verbracht.
Das ist die Beurteilung der Arbeit als Tauchguide!!! Menschlich gesehen haben wir uns mit beiden gut verstanden!
Nach dem Urlaub
Da wir das Highlight Richelieu Rock zwar bezahlten aber nicht bekamen haben wir uns entschieden einen Tag früher die Marmin zu verlassen. Dadurch sind uns folgende bezahlte Leistungen verwehrt geblieben: 3 Tauchgänge am Richelieu Rock, 1 Übernachtung und 3 Mahlzeiten! Außerdem hat die Firma Marmin Co., Ltd. Thailand für 7 Fahrstunden Diesel (11/2008 zu Rekordpreisen) gespart!
Aus diesen Gründen „FAKTEN“ habe ich mich per Telefon und später auch E-Mail bei Ines gemeldet und unsere Unzufriedenheit geäußert und reklamiert!
Wir wollten, was ich mehr als fair finde, anteilig zum Reisepreis eine Rückvergütung in Höhe von 200.- Euro pro Person wobei die Ersparnis der Firma Marmin Co., Ltd. Thailand für Diesel und die entgangenen Urlaubsfreuden durch den Verlust der 3 Tauchgänge am Richelieu Rock was der Hauptgrund zur Buchung dieser Safari war gar nicht berücksichtigt wurden!
Aber schon nach dem ersten Antwortmail von Ines wussten wir, das die Firma Marmin Co., Ltd. Thailand mit den Worten Kundenzufriedenheit, Reklamationsbearbeitung und Kulanz nichts anfangen kann! Sie berufen sich auf die AGBs und dass Sie die Reiserute ändern können wie Sie wollen! Also auch eine Woche am selben Tauchplatz wäre rechtens! Als Grund für die Absage zum Richelieu Rock zu fahren nannten Sie zu starke Strömung, zu viel Wellengang und die Gesundheit unserer Gäste hat oberste Priorität! Dazu kann ich mittlerweile (da meine Freundin gerade Ihre zweite Tauchsafari auf Galapagos hinter sich gebracht hat, wo Tauchen anfängt wo es in Thailand endete, also Strömung und Wellengang ohne ende und es ging auch) sagen das es vorgeschobene Floskeln sind. Mittags an dem Tag wo Morgens entschieden wurde nicht zu fahren sagte Roland hätte es heute Morgen so ausgesehen wie jetzt wären wir gefahren! IST DAS NICHT BITTER!?!? Auf alle Fälle war uns klar dass wir ohne rechtliche Schritte einzuleiten keinen Cent sehen werden!
Zu allem Überfluss drohte uns Ines mit rechtlichen Schritten wenn wir einen negativen Reisebericht veröffentlichen würden und warf uns vor durch Androhung eines Reiseberichtes die Firma Marmin Co., Ltd. erpressen zu wollen! Dazu können wir nur sagen das wir uns nicht einschüchtern lassen und in Anbetracht dessen was uns passiert ist der Bericht sehr wahrheitsgetreu und fair ausgefallen ist! Zur vorgeworfenen Erpressung:
„EINE RÜCKVERGÜTUNG WÄRE SELBSTVERSTÄNDLICH GEWESEN“
Nun zu den rechtlichen Schritten, laut Anwalt hätte man in Deutschland, also hätten wir in Deutschland gebucht, etwas machen können. Da wir aber bei der Firma Marmin Co., Ltd. Thailand direkt gebucht haben (ohne wirklich etwas zu sparen!) kann man rechtlich nur was machen in dem man EUROS in die Hand nimmt! Also auf Deutsch es lohnt sich nicht da der finanzielle Einsatz zu hoch ist!
„Wir buchen nur noch in Deutschland“
Eine Entschädigung haben und werden wir nicht bekommen. Es bleibt die Endtäuschung und die Erkenntnis nie wieder!!! „MARMIN“!!!
Stellungnahme Marmin
Viel Text – und 1 Flosse als Bewertung – sorry liebe taucher.net Leser, aber dieser Bericht fordert eine Stellungnahme... , noch mehr Text...
Zur Klarstellung vorab: nicht Heike selbst hat diesen Bericht verfasst, sondern ihr Freund Guido unter Heikes email und Namen („meine Freundin“). VOR der Reise hat Heike alle emails selbst geschrieben, NACH der Safari kamen dann alle Reklamationen und Rückforderungen von Guido.
HEIKE war offensichtlich mit der Safari glücklich – siehe ihren beigefügten handschriftlichen Eintrag im Marmin Gästebuch am letzten Safaritag sowie ihren ausgefüllten Feedback Bogen. Da sind so einige Widersprüche zu erkennen, weil es ums Geld (sprich geforderte Rückzahlung) geht.
Laut ausgefüllter Anmeldung zu Tauchbeginn auf der MS MARMIN hatte Heike SSI OWD, 98 TG, getaucht zuletzt im April 07. Guido war zu dem Zeitpunkt PADI OWD + Nitrox, 103 TG, zuletzt August 08 getaucht.
Guido: zu keinem Zeitpunkt hat die Firma Marmin Co. Ltd. falsche Angaben zur Zahlung gemacht. Wir sind eine Firma in Thailand mit thailändischem Firmenkonto. Wenn Eure deutsche Bank horrende Auslandsgebühren von 70 Euro verlangt hat, Guido und Heike, so ist das sehr ärgerlich – liegt aber nicht im Einflussbereich der Firma Marmin. Es gibt auch deutsche Banken, die denselben Service für 5 Euro pro Überweisung erledigen.
Dass die MS MARMIN einen „sehr nüchternen Eindruck“ macht – ja, das hören wir wirklich das erste Mal. Alle unsere Gäste schätzen das ganz besondere und individuelle Flair der Marmin – sie ist eines der meist fotografierten Schiffe rund um die Similans !
Preise an Bord für Softdrinks und Bier – diese sind absolut im üblichen Bereich mit 30 Baht für eine Dose Cola oder Schweppes und 60 Baht für eine Dose Bier. Im normalen Lokal in Phuket gibt es dieselben Preise – und auf den Similans ist kein Supermarkt in der Nähe.
Die Kabinen auf der Marmin sind über dem Durchschnitt der meisten anderen Schiffe in Thailand dimensioniert – nicht „sehr klein“, wie Du, Guido nach Deiner 1. Tauchsafari schreibt. Offensichtlich vergleichst Du da Äpfel mit Birnen – klar, ein Luxusresort in Palau kann eine andere Zimmergrösse bieten als ein 30 Meter Tauchschiff.
Selbstverständlich gibt es in den Betten der Marmin Matratzen, keine „Turnsaal Matten“. Dass diese aus Hygienegründen einen festen, feuchtigkeitsresistenten Überzug haben, ist im thailändischen Klima auf See mehr als wichtig – welcher Gast möchte schon in der vom Vorgänger durchgeschwitzten Liegestatt schlafen ? Und über den Härtegrad unserer Matratzen kann man streiten – sie sind so wie in Thailand üblich: fest statt weich und durchgelegen – die meisten unserer Gäste schlafen nach 4 Tauchgängen täglich prima.
Guido, vielen Dank, dass Du den „etwas verstopften Abfluss“ im Bad an Bord reklamiert hast. Dieses kleine Problem wurde dann ja auch beseitigt.
Als „Höhepunkt“ sind Dir laut Bericht im taucher.net 2 Kakerlaken begegnet (bei dem Telefonat mit mir war es erst eine). Diese Tierchen gibt es auf wirklich allen Schiffen weltweit als ungeliebte Mitbewohner, insbesondere in den Tropen – und in regelmässigen Abständen wird ihnen von unserer Crew der Garaus gemacht.
Guido und Heike, es freut uns sehr, dass Euch das Essen an Bord so vorzüglich geschmeckt hat und Ihr dem Koch 6 Sterne gebt – genauso wie unseren Bootsboys, die Dir und insbesondere Deiner Freundin Heike täglich helfend zur Hand waren. Danke dafür.
Tauchen auf der MS MARMIN:
Du hast absolut recht, Guido: sicheres Tauchen ist das Wichtigste, deswegen kommen ja die Gäste auf die Marmin.
Zur Ehrenrettung unseres Tourleaders Roland muss hier klargestellt werden: Rolands Qualifikation ist die eines PADI IDC Staff Instructors mit mehr als 2500 Tauchgängen – Roland ist kein „Divemaster“!! Michi war zum Zeitpunkt Eurer Safari ganz neu an Bord – als Divemaster Trainee. Dies erklärt auch, warum er für Euch fast nie sichtbar war: er hat in seiner Kabine zwischen den Tauchgängen die viele DM Theorie gepaukt ! Und der geschilderte abgebrochene Tauchgang (wegen starker und ständig wechselnder Strömung, wie Du ganz richtig schreibst) – den hat Michi versucht, für Euch weiter zu guiden, als Roland während des Abtauchens keinen Druckausgleich machen konnte. Hätte Roland abtauchen können, hätte er nach seiner Aussage diesen Tauchgang ebenfalls abgebrochen – dass Michi beim Briefing nicht dabei war hat also nichts mit dem Abbruch zu tun. Jeder erfahrene Taucher hat in seinem Taucherleben schon wegen widriger Bedingungen abgebrochene Tauchgänge erlebt – dies war einer. Mittlerweile ist Michi übrigens fertiger Divemaster mit über 300 Tauchgängen.
Tauchplätze auf den Similans und deren Qualität:
Im Telefonat hast Du mir gesagt, 4 Tauchplätze hätten Euren hohen Ansprüchen genügt – jetzt im Bericht sind es nur noch 2. Schade. Dass die Unterwasserwelt auf den Similans generell sehr beschädigt sein soll – das widerspricht nun wirklich der Meinung der Profis (Dr.Niphon, Chef des PMBC = Phuket Marine Biological Center – der hat dem Marmin Team anhand von FAKTEN und Fotos und Statistiken vor Saisonbeginn 2008 bewiesen, dass die Unterwasserwelt rund um die Similans in gutem Zustand ist – und sich dank der Bemühungen der Marinepark Ranger weiter verbessert) – und auch die meisten unserer Gäste finden die Taucherei dort toll – siehe die Berichte einiger „Vor-Schreiber“ mit Berichten über die Marmin, die begeistert waren (und viel Taucherfahrung haben).
Kein Richelieu Rock möglich während Eurer Safari:
Dies ist der Hauptpunkt Eurer Kritik. Ausschliesslich SICHERHEITSGRÜNDE waren für diese Entscheidung unseres Kapitäns ausschlaggebend !
Die Unterstellung im vorliegenden Bericht, dass die Marmin nur deshalb nicht nach Richelieu Rock gefahren sei, weil nur 2 Taucher an Bord waren, weisen wir ausdrücklich zurück ! Es gibt auf der Marmin KEINE Mindestteilnehmerzahl – wir sind diese Saison bereits mehrfach mit 2 oder auch nur 1 einzigen Gast zum Richelieu Rock gefahren (nachweisbar am 29.11. – die Woche vor Guido und Heike mit den beiden Schweizern, am 6.12. mit nur einem einzigen Gast, am 21.2.09 mit 2 Gästen). Dies mag nicht wirtschaftlich sein – aber wir versuchen, alle unsere Gäste glücklich zu machen, insbesondere wenn sie sich nach langer Anreise sehr auf den weltberühmten Richelieu Rock freuen.
Was ist passiert – warum hat der Kapitän so entschieden ?
Wie Ihr selber schreibt, war das Wetter während Eurer Safari recht schlecht – starker Wind und hohe Wellen und deshalb auch schlechte Sicht, für diese Jahreszeit ungewöhnlich. Heike hatte ja auch 2x grosse Probleme, nach dem Tauchgang wieder auf das sich stark bewegende Boot zu kommen – unser Divemaster hat ihr geholfen, die Flossen auszuziehen und von unten geschoben, unser Bootsboy hat sie am Tank nach oben die Leiter hoch gezogen. Heike hat selber so nett ins Gästebuch geschrieben: „Die Boys waren helle und retteten mich aus der hohen Welle“.
Als dies nach dem Morgentauchgang in Koh Tachai direkt vor der Abfahrt nach Richelieu Rock erneut eingetreten ist und Heike völlig erschöpft an der Leiter hing, hat der Kapitän allein aus Sicherheitsgründen entschieden, nicht nach Richelieu Rock zu fahren. Bei diesem Wetter und hohen Wellen hatte er grösste Bedenken, seine Tauchgäste – insbesondere Heike, die doch recht untrainiert war – am völlig ungeschützten Richelieu Rock wieder gesund an Bord zu bekommen. Guido, Du schreibst selbst in Deiner email vom 17.12.08, dass Heike „etwas mehr Probleme hatte, lag ausschliesslich an der fehlenden Kraft“. Auch die Gäste anderer Schiffe hatten an diesem Tag kein Glück mit Richelieu Rock und sind auf halber Strecke umgekehrt – unser Kapitän war über Funk ständig in Kontakt und hatte die aktuellsten Informationen.
Da es immer einmal vorkommen kann, dass auf hoher See die Wetterbedingungen plötzlich umschlagen, haben wir dies ausdrücklich in unsere ABG aufgenommen: „Die Marmin Co. Ltd. behält sich das Recht vor, auf Grund unvorhergesehener Umstände wie z.B. Wetterverhältnisse aus Sicherheitsgründen Tauchplätze im Tauchplan vor Ort zu ändern“.
Guido und Heike, es tut uns leid, dass Ihr diese für Eure Sicherheit getroffene Entscheidung nicht akzeptiert. Was wäre wohl Eure Reaktion gewesen, wenn wir gefahren wären, wie Ihr gefordert habt – und dann hätte es einen Unfall gegeben ?
Schade ist, dass Ihr nach dieser Sicherheitsentscheidung die weiteren angebotenen Tauchgänge nicht mehr machen wolltet und einen Tag früher von Bord gegangen seid (noch ist mir Euer Kommentar im Ohr: „ nochmal an denselben Tauchplätzen tauchen ist uns zu langweilig – da gehen wir lieber in Phuket shoppen). Dass Ihr hierfür nun eine Rückzahlung von 200 Euro pro Person fordert, ist nicht akzeptabel. Deshalb haben wir diese Forderung auch bereits mit email vom 11.12.2008 abgelehnt. Und auch weitere emails von Dir, Guido – mit „Chancen“, die Du der Firma Marmin Co. Ltd. einräumst, doch noch auf Eure Rückforderung einzugehen, weil Du mit Rechtsanwalt drohst („ich habe eine Rechtschutzversicherung, mein Freund ist zufällig Anwalt für Vertragsrecht“) und mit Veröffentlichung Eurer Eindrücke im taucher.net drohst, haben an unserer Entscheidung nichts geändert.
Erpressen lassen wir uns nicht.
Wie ist der klare Widerspruch in Euren emails wohl sonst zu erklären:
Email vom 15.1.2009 von Dir, Guido, der Du Dich selbst als „Gerechtigkeitsfanatiker“ bezeichnest:
„Ich hätte nur bei einer positiven Reklamationsbearbeitung darauf verzichtet, einen Bericht zu schreiben“. „Wenn der Bericht veröffentlicht ist, gibt es keinen Grund mehr, eine Entschädigung zu zahlen“.
Das taucher.net ist eine prima Plattform für Infos von Taucher zu Taucher – positive wie negative Berichte. All dies sind subjektiv während einer Safari erlebte Eindrücke – andere Gäste während derselben Safari mögen andere Erlebnisse haben, weitere Safaris können ganz anders verlaufen.
Dass über einen Zeitraum von rund 4 Monaten (von Dezember 08 bis März 09) von Dir, Guido, versucht wurde, eine ungerechtfertigte Rückzahlung herauszuschlagen, finden wir völlig unakzeptabel und sind deshalb auch nicht auf Deine deutlichen Drohungen eingegangen.
Für alle Interessierten ist der komplette email Schriftverkehr einsehbar.
Den handschriftlichen Feedback-Bogen von Heike, Guidos Freundin, haben wir eingescannt - diesen hat sie noch an Bord ausgefüllt, nach der Entscheidung, nicht nach Richelieu zu fahren. Wie stimmt dieser mit der Bewertung im taucher.net mit nur 1 Flosse überein ?
Viel Spass an die vielen Freunde des taucher.net beim Lesen - sicherlich werden sich bei dem einen oder anderen Leser angesichts der Widersprüche die Haare aufstellen.
Guido und Heike, es tut uns leid, Euch hiermit so bloss zu stellen – aber Euer Bericht konnte nicht unkommentiert stehen bleiben.
Das gesamte Team der MS MARMIN
Ende Stellungnahme
Folgende Reaktion auf diese Stellungnahme von dem Autor des Originalberichts
6 Tage Marmin 11.2008
Wir fühlen uns überhaupt nicht bloßgestellt! Ich habe nach längerer Zeit wieder mal ins Taucher.net geschaut und wohlwollend eine Reaktion auf unseren Bericht vom 25.02.09 des Marmin Teams gelesen! Wie sagt man „Nur betroffene Hunde beißen“!
Es stimmt das Ich (Guido) den Reisebericht geschrieben habe und unter dem Namen und der E-Mail Adresse meiner Freundin im Taucher.net veröffentlich habe. Ich verstehe aber nicht wo das Problem sein soll denn wir waren beide auf der Marmin und mussten im Übrigen beide auf einem Vordruck vom Taucher.net handschriftlich bestätigen das der Reisebericht der Wahrheit entspricht! Das macht das Taucher.net um sich gegenüber rechtlichen Schritten von Reiseanbietern (wie z.B. die MS Marmin) abzusichern! Da aber die Firma Marmin weder gegen das Taucher.net noch gegen uns rechtliche Schritte eingeleitet hat, muss der Reisebericht ja wohl der Wahrheit (wofür wir ja auch unterschrieben haben) entsprechen!
Ich kann nur nochmals betonen, in dem Reisebericht vom 24.11.2008 geschrieben am 25.02.09 steht nicht eine einzige Lüge!
Zurück zur Klarstellung der Fa. Marmin! Ich Guido habe alle E-Mails vor und nach der Reise über die E-Mail Adresse meiner Freundin Heike geschrieben und nicht erst die nach der Reise! Das ich nein wir eine Rückerstattung wollten ist kein Geheimnis und steht auch so im Reisebericht! Nebenbei es wäre auch dazu gekommen hätten wir bei einem Deutschen Reiseanbieter gebucht! Das es etwas länger gedauert hat bis ich den Bericht eingestellt habe hatte überhaupt nichts damit zu tun das ich noch auf eine Rückerstattung gehofft habe sondern hatte zeitliche Gründe wie es auch in meinen Mails steht! Schon nach der Antwort auf mein erstes Mail war uns klar das wir von der Fa. Marmin keinen Cent erstattet bekommen werden. Es ist ja auch klar das eine Firma deren Tauchboot regelmäßig Safaris mit 1 bis 4 Personen macht obwohl für 16 Personen Platz ist auf jeden Cent achten muss und Kundenzufriedenheit
ebenso wie zufriedenstellende Reklamationsbearbeitung sich nicht leisten kann.
Was das Thema Sicherheit angeht kann ich nur nochmals sagen das Heike zwei Monate nach dem Marmin Debakel auf der Skydancer (ist nur 2 m länger hat aber echte Luxuskabinen und in allen Belangen einen höheren Standard!)in Galapagos war! Dort gab es keinen Tauchgang ohne starke Strömung und die gute Nachricht, Heike lebt noch! Das angesprochene Problem von Heike war nicht das Tauchen bei Strömung sondern das aus dem Wasser kommen mit der gesamten Ausrüstung über eine Leiter auf die durch den starken Wellengang schwankende Marmin! Eine zierliche Frau mit 55Kg hat es da halt etwas schwerer wie insbesondere wir Männer. Der Einstieg ins Schlauchboot und von da aus auf die Marmin war wesentlich einfacher und nie ein Problem. Gerade der Einstieg über die Leiter direkt auf die Marmin war aus Sicherheitsaspekten gesehen sehr sehr gefährlich da die Marmin durch den Seegang schwankte und die Leiter je nach Welle nach unten auf einem zu kam!
Zu den Kabinen kann ich nur sagen natürlich reichen Sie aus! Aber Sie LUXUSKABINE zu nennen ist mehr als ein Witz!
Abschließend möchte ich sagen das man alle Dinge von zwei Seiten sehen kann wie wir ja besonders bei unseren Politiker sehen können! Daher kommen zwei unterschiedliche Sichtweisen also Berichte über dieselbe Sache zustande wie in diesem Fall von der Fa. Marmin und uns! Alle Leser könne sich ja Ihr eigenes Bild machen! Die Reaktion von dem Marmin Team finde ich auf alle Fälle gut, wünsche Ihnen viele Kunden, und eine ausgebuchte Marmin !
Ende der Gegenstellungnahme