Kundenorientierung Fehlanzeige
Kurze Zusammenfassung meiner Erfahrungen mit SunExpress:
- Buchung einer Pauschalreise mit Hotel und Flug Frankfurt - Marsa Alam über ein online Portal ohne Probleme
- Mehrfacher Versuch, online bei SunExpress zwei Zusatzleistungen zu buchen (XLeg-Sitz und Zusatzgepäck). Nicht möglich, führte immer zu einer Fehlermeldung.
- Diese Leistungen dann eben über die Hotline telefonisch buchen. Erster Versuch nach ca. 30 min Warteschleife entnervt aufgegeben. Beim späteren zweiten Versuch hatte ich nach ca. 40 min Warteschleife eine nette Dame am Telefon, die meine Wünsche im System eingetragen hat.
- Nach kurzer Zeit Email im Postfach, dass meine Buchungsunterlagen über einen beigefügten Link online abrufbar seien. Dieser Versuch endete mit ähnlicher Fehlermeldung wie meine online Aktivitäten zuvor. Glücklicherweise waren die gebuchten Leistungen auch in der Email benannt, so dass ich mir das Drama mit der Hotline erspart habe.
- Die Flüge als solche waren planmäßig (dafür den zweiten Stern). Der im Zusatzpaket enthaltene Snack bestand aus einem belegten Brötchen und zwei Getränken und wurde an Bord unaufgefordert serviert.
- Nach Rückkehr Beschwerdemail an die von der Hotline erhaltene Mailadresse von SunExpress wegen der Mängel im online Portal und der nicht funktionierenden Hotline. Die Antwort darauf bestand aus einem Standardtext, ohne auf meine beschriebenen Punkte konkret einzugehen.
Fazit: SunExpress ist eine Fluggesellschaft, die Kostenoptimierung in den Vordergrund stellt und Kundenorientierung vermissen läßt. Wer nur einen kostengünstigen Flug von A nach B benötigt, kann SunExpress wählen. Sobald zusätzliche Leistungen benötigt werden (z.B. Tauchgepäck, XLeg Sitze, etc.) beginnt das Trauerspiel. Ich werde in Zukunft andere Alternativen wählen, auch wenn diese etwas teurer sind. Meine Nerven sind es mir wert.
- Buchung einer Pauschalreise mit Hotel und Flug Frankfurt - Marsa Alam über ein online Portal ohne Probleme
- Mehrfacher Versuch, online bei SunExpress zwei Zusatzleistungen zu buchen (XLeg-Sitz und Zusatzgepäck). Nicht möglich, führte immer zu einer Fehlermeldung.
- Diese Leistungen dann eben über die Hotline telefonisch buchen. Erster Versuch nach ca. 30 min Warteschleife entnervt aufgegeben. Beim späteren zweiten Versuch hatte ich nach ca. 40 min Warteschleife eine nette Dame am Telefon, die meine Wünsche im System eingetragen hat.
- Nach kurzer Zeit Email im Postfach, dass meine Buchungsunterlagen über einen beigefügten Link online abrufbar seien. Dieser Versuch endete mit ähnlicher Fehlermeldung wie meine online Aktivitäten zuvor. Glücklicherweise waren die gebuchten Leistungen auch in der Email benannt, so dass ich mir das Drama mit der Hotline erspart habe.
- Die Flüge als solche waren planmäßig (dafür den zweiten Stern). Der im Zusatzpaket enthaltene Snack bestand aus einem belegten Brötchen und zwei Getränken und wurde an Bord unaufgefordert serviert.
- Nach Rückkehr Beschwerdemail an die von der Hotline erhaltene Mailadresse von SunExpress wegen der Mängel im online Portal und der nicht funktionierenden Hotline. Die Antwort darauf bestand aus einem Standardtext, ohne auf meine beschriebenen Punkte konkret einzugehen.
Fazit: SunExpress ist eine Fluggesellschaft, die Kostenoptimierung in den Vordergrund stellt und Kundenorientierung vermissen läßt. Wer nur einen kostengünstigen Flug von A nach B benötigt, kann SunExpress wählen. Sobald zusätzliche Leistungen benötigt werden (z.B. Tauchgepäck, XLeg Sitze, etc.) beginnt das Trauerspiel. Ich werde in Zukunft andere Alternativen wählen, auch wenn diese etwas teurer sind. Meine Nerven sind es mir wert.