Nach mehreren Flügen mit Easy Jet, der letzte vor ...
Nach mehreren Flügen mit Easy Jet, der letzte vorherige war im Oktober 2004 musste ich jetzt im August ein sehr negative Erfahrung machen.
Im März haben ein Kollege und ich einen Flug von Dortmund nach Mallorca gebucht. Um sicher zu sein habe ich eine E-Mail zu EASY Jet geschickt und nachgefragt ob bei der Beförderung von Tauchgepäck Besonderheiten gibt. Hierauf erfolgte keine Rückmeldung.
Um sicher zu gehen schickte ich die gleiche E-Mail 8 Tage vor unserem Flug noch einmal ab, hier erfolgte eine Reaktion erst nach unserem gebuchten Flug mit dem Wortlaut: ´Wir haben festgestellt, dass ihr Flug in der Vergangenheit lag und gehen davon aus, dass hiermit ihre E-Mail Anfrage erledigt ist.
Am Abreise Tag kam dann das böse erwachen. Am Check In Schalter sagte man uns, dass wenn wir im voraus das Tauchgepäck im Internet angemeldet hätten, dann hätten wir nur 15,- Euro bezahlt. So wird dieses nun als Übergepäck mit 6,50 Euro pro Kilo berechnet. Sämtliche Diskusionen halfen nicht und wir mussten zum Schalter von Easy Jet und den Übergepäck Zuschlag bezahlen. Als wir dann die dortige Service Dame ansprachen (wir entschuldigen uns nochmals dafür, dass wir diese Dame mit einem Problem um 05:00 Uhr belästigt haben, so dass sie ihr Gespräch mit den anderen dortigen Mitarbeitern abrechen musste.) konnte sie uns die Bestimmung für den Übergepäckzuschlag beim Tauchgepäck nicht zeigen.Weder auf der eigenen Internet Präsenz, noch in den dortigen AGB´s. Aber nach der Aussage würde dieses irendwo stehen. Das mit dem Vorab buchen für nur 15,- Euro würde aber nicht timmen. Damit sind Surfbretter und Golfausrüstungen gemeint.
Selbst nach zwei Monaten und insgesamt 3 Beschwerde E-Mails konnte von Easy-Jet nicht gesagt werden, wo sich der Passus für das Tauchgepäck versteckt hält. Das Geld, für das wir zwei Flüge inklusive Tauchgepäck bei Air Berlin bekommen hätten, haben wir natürlich nicht zurück halten.
Für meinen Kollegen und mich steht fest, dass bei der Kundenbetreuung und der Art den Kunden zu vera....., indem man nicht auf Anfragen antwortet und ihn wirklich am Schalter vor der Entscheidung stellt, wir nie wieder mit dieser Fluggesellschaft fliegen werden.
Bei Air Berlin zahlt man vielleicht 10,- oder 20,- Euro mehr für den Flug, aber dafür ist das Tauchgepäck bis zu 30 Kilo inklusive und bei Kundenanfragen wurde prompt geantwortet. Meinen nächsten Flug habe ich bereits dort gebucht und freue mich schon darauf.
Im März haben ein Kollege und ich einen Flug von Dortmund nach Mallorca gebucht. Um sicher zu sein habe ich eine E-Mail zu EASY Jet geschickt und nachgefragt ob bei der Beförderung von Tauchgepäck Besonderheiten gibt. Hierauf erfolgte keine Rückmeldung.
Um sicher zu gehen schickte ich die gleiche E-Mail 8 Tage vor unserem Flug noch einmal ab, hier erfolgte eine Reaktion erst nach unserem gebuchten Flug mit dem Wortlaut: ´Wir haben festgestellt, dass ihr Flug in der Vergangenheit lag und gehen davon aus, dass hiermit ihre E-Mail Anfrage erledigt ist.
Am Abreise Tag kam dann das böse erwachen. Am Check In Schalter sagte man uns, dass wenn wir im voraus das Tauchgepäck im Internet angemeldet hätten, dann hätten wir nur 15,- Euro bezahlt. So wird dieses nun als Übergepäck mit 6,50 Euro pro Kilo berechnet. Sämtliche Diskusionen halfen nicht und wir mussten zum Schalter von Easy Jet und den Übergepäck Zuschlag bezahlen. Als wir dann die dortige Service Dame ansprachen (wir entschuldigen uns nochmals dafür, dass wir diese Dame mit einem Problem um 05:00 Uhr belästigt haben, so dass sie ihr Gespräch mit den anderen dortigen Mitarbeitern abrechen musste.) konnte sie uns die Bestimmung für den Übergepäckzuschlag beim Tauchgepäck nicht zeigen.Weder auf der eigenen Internet Präsenz, noch in den dortigen AGB´s. Aber nach der Aussage würde dieses irendwo stehen. Das mit dem Vorab buchen für nur 15,- Euro würde aber nicht timmen. Damit sind Surfbretter und Golfausrüstungen gemeint.
Selbst nach zwei Monaten und insgesamt 3 Beschwerde E-Mails konnte von Easy-Jet nicht gesagt werden, wo sich der Passus für das Tauchgepäck versteckt hält. Das Geld, für das wir zwei Flüge inklusive Tauchgepäck bei Air Berlin bekommen hätten, haben wir natürlich nicht zurück halten.
Für meinen Kollegen und mich steht fest, dass bei der Kundenbetreuung und der Art den Kunden zu vera....., indem man nicht auf Anfragen antwortet und ihn wirklich am Schalter vor der Entscheidung stellt, wir nie wieder mit dieser Fluggesellschaft fliegen werden.
Bei Air Berlin zahlt man vielleicht 10,- oder 20,- Euro mehr für den Flug, aber dafür ist das Tauchgepäck bis zu 30 Kilo inklusive und bei Kundenanfragen wurde prompt geantwortet. Meinen nächsten Flug habe ich bereits dort gebucht und freue mich schon darauf.