Hinflug: 05.08.2010, DE4096 MUC 08:45 - RMF 14:20 ...
Hinflug: 05.08.2010, DE4096 MUC 08:45 - RMF 14:20
Rückflug: 12.08.2010, DE4097 RMF 15:15 - MUC 20:45
Am Vorabend Check-in Schalter bei Condor wollten wir gegen 19:30 Uhr einchecken.
Unser Gepäck, zwei Gepäckstücke mit einem Gesamtgewicht von genau 40Kg,wobei bei den 40kg unser Tauchgepäck schon mit dabei war.
Beim einchecken fragte die Condor- MItarbeiterin, sichtlich genervt, ob in unserer Tauchtasche Tauchgepäck ist, worauf wir selbstverständlich mit ja antworteten.
Daraufhin meinte die Condor- MItarbeiterin das wir das Tauchgepäck als Sportgepäck anmelden müssen und dafür 25€ zu zahlen haben.
Wir fragten wofür wir zahlen sollen, da wir ja die 40kg Freigepäck nicht überschritten haben.
Die Antwort war, dass dies so von Condor gefordert wird und wir sowieso noch das Tauchgepäck für den Rückflug von Marsa Alam
am Schalter bei Thomas Cook anzumelden haben(das wir auch taten. Siehe Anhang) und dafür auch noch 25€ zu zahlen sind.
Wenn wir die 25€ nicht zahlen wollen bleibt das Tauchgepäck hier.
So der Kommentar der sehr arroganten und unfreundlichen Condor- MItarbeiterin.
Die Art und Weise wie man am Schalter mit nicht nachvollziehbaren Gebühren überrumpelt wird, ist für uns absolut neu und nicht akzeptabel.
Wenn das die Geschäftsgepflogenheit von Condor ist, dann hat die Fluggesellschaft hiermit zwei Kunden verloren.
Condor wäre auch zu empfehlen mehr in seine Personalschulung z.B Konfliktmanagement zu investieren, da das Personal sehr dilettantisch auftrat,
und nicht Überlegungen startet wie man den Kunden nicht nachvollziehbare Gebühren abknöpfen kann.
Wir werden selbstverständlich in unseren Familien, Freundes sowie Tauchsportkreisen Condor nicht weiterempfehlen.
Uns würde auch brennend interessieren wie Condor darauf kommt 25€ für Freigepäck zu erheben, auch wenn sich im Freigepäck Tauchgepäck befindet.
Wir sind nämlich der Meinung das 40kg mit Tauchgepäck oder 40kg nur Unterhosen einfach 40kg bleiben.
Wenn wir mehr als 40kg bei Tauchreisen mit einem Charterflug dabei haben, sind wir gerne bereit für die extra Kilos eine angemessene Gebühr dafür zu bezahlen.
Übrigens, beim Einchecken am Flughafen Marsa Alam hat es keinen Menschen interessiert ob wir Tauchgepäck haben oder nicht.
Für uns ist Condor ein absolutes NO GO!!!
- nicht nachvollziehbare Gebühren
- schlechtes Personal
- schlechter Service
Fazit: NIE WIEDER CONDOR!!!!
Rückflug: 12.08.2010, DE4097 RMF 15:15 - MUC 20:45
Am Vorabend Check-in Schalter bei Condor wollten wir gegen 19:30 Uhr einchecken.
Unser Gepäck, zwei Gepäckstücke mit einem Gesamtgewicht von genau 40Kg,wobei bei den 40kg unser Tauchgepäck schon mit dabei war.
Beim einchecken fragte die Condor- MItarbeiterin, sichtlich genervt, ob in unserer Tauchtasche Tauchgepäck ist, worauf wir selbstverständlich mit ja antworteten.
Daraufhin meinte die Condor- MItarbeiterin das wir das Tauchgepäck als Sportgepäck anmelden müssen und dafür 25€ zu zahlen haben.
Wir fragten wofür wir zahlen sollen, da wir ja die 40kg Freigepäck nicht überschritten haben.
Die Antwort war, dass dies so von Condor gefordert wird und wir sowieso noch das Tauchgepäck für den Rückflug von Marsa Alam
am Schalter bei Thomas Cook anzumelden haben(das wir auch taten. Siehe Anhang) und dafür auch noch 25€ zu zahlen sind.
Wenn wir die 25€ nicht zahlen wollen bleibt das Tauchgepäck hier.
So der Kommentar der sehr arroganten und unfreundlichen Condor- MItarbeiterin.
Die Art und Weise wie man am Schalter mit nicht nachvollziehbaren Gebühren überrumpelt wird, ist für uns absolut neu und nicht akzeptabel.
Wenn das die Geschäftsgepflogenheit von Condor ist, dann hat die Fluggesellschaft hiermit zwei Kunden verloren.
Condor wäre auch zu empfehlen mehr in seine Personalschulung z.B Konfliktmanagement zu investieren, da das Personal sehr dilettantisch auftrat,
und nicht Überlegungen startet wie man den Kunden nicht nachvollziehbare Gebühren abknöpfen kann.
Wir werden selbstverständlich in unseren Familien, Freundes sowie Tauchsportkreisen Condor nicht weiterempfehlen.
Uns würde auch brennend interessieren wie Condor darauf kommt 25€ für Freigepäck zu erheben, auch wenn sich im Freigepäck Tauchgepäck befindet.
Wir sind nämlich der Meinung das 40kg mit Tauchgepäck oder 40kg nur Unterhosen einfach 40kg bleiben.
Wenn wir mehr als 40kg bei Tauchreisen mit einem Charterflug dabei haben, sind wir gerne bereit für die extra Kilos eine angemessene Gebühr dafür zu bezahlen.
Übrigens, beim Einchecken am Flughafen Marsa Alam hat es keinen Menschen interessiert ob wir Tauchgepäck haben oder nicht.
Für uns ist Condor ein absolutes NO GO!!!
- nicht nachvollziehbare Gebühren
- schlechtes Personal
- schlechter Service
Fazit: NIE WIEDER CONDOR!!!!