Bis kürzlich hielten wir Cathay Pacific gerade fü ...
Bis kürzlich hielten wir Cathay Pacific gerade für Taucher für eine empfehlenswerte Airline – das hat sich nun geändert.
Aus logistischen Gründen hatten wir unseren Flug von London nach Cebu direkt in England gebucht. Als wir telefonisch unser Tauchgepäck anmelden wollten (üblicherweise hat man dafür ja 10 Kilo frei), erklärte man uns, dass uns keine zusätzlichen 10 Kilo gewährt würden. Die Freigrenze läge bei 20 Kilo und jedes weitere Kilo koste umgerechnet ca. 50 Euro! Wir gaben zu bedenken, dass auf unserem Flug doch auch die aus München per Zubringer mitreisenden Passagiere ihre zusätzlichen 10 Kilo frei hätten, doch das interessierte nicht.
Wir haben uns daraufhin zweimal schriftlich an Customer Relations in Hong Kong und einmal an den Kundenservice in Frankfurt gewandt – und wurden komplett ignoriert.
Es ist weniger die Tatsache, dass uns das kostenlose Tauchgepäck verwehrt wurde als vielmehr die Ignoranz durch den sogenannten Kundenservice, die uns von künftigen Flügen mit Cathay Pacific Abstand nehmen lässt. Eine Airline, die nicht einmal auf mehrfache schriftliche Anfragen ihrer Passagiere reagiert, verdient das Prädikat „gut“ oder gar „empfehlenswert“ nicht. Vielleicht ist es doch kein Zufall, dass Cathay Pacific ähnlich klingt wie Käsi Pacific?
Aus logistischen Gründen hatten wir unseren Flug von London nach Cebu direkt in England gebucht. Als wir telefonisch unser Tauchgepäck anmelden wollten (üblicherweise hat man dafür ja 10 Kilo frei), erklärte man uns, dass uns keine zusätzlichen 10 Kilo gewährt würden. Die Freigrenze läge bei 20 Kilo und jedes weitere Kilo koste umgerechnet ca. 50 Euro! Wir gaben zu bedenken, dass auf unserem Flug doch auch die aus München per Zubringer mitreisenden Passagiere ihre zusätzlichen 10 Kilo frei hätten, doch das interessierte nicht.
Wir haben uns daraufhin zweimal schriftlich an Customer Relations in Hong Kong und einmal an den Kundenservice in Frankfurt gewandt – und wurden komplett ignoriert.
Es ist weniger die Tatsache, dass uns das kostenlose Tauchgepäck verwehrt wurde als vielmehr die Ignoranz durch den sogenannten Kundenservice, die uns von künftigen Flügen mit Cathay Pacific Abstand nehmen lässt. Eine Airline, die nicht einmal auf mehrfache schriftliche Anfragen ihrer Passagiere reagiert, verdient das Prädikat „gut“ oder gar „empfehlenswert“ nicht. Vielleicht ist es doch kein Zufall, dass Cathay Pacific ähnlich klingt wie Käsi Pacific?