Am 13.12.2011 buchte ich 2 Flüge von Hamburg nach ...
Am 13.12.2011 buchte ich 2 Flüge von Hamburg nach Olbia und retour und meldete auch das Tauchgepäck an für Hin- und Rückflug , die Zahlung erfolget per Kreditkarte.
An dem Tag gab es bei Air Berlin das technische Problem, dass online keine Tickets gedruckt werden konnten, ich bat um Nachdruck und erhielt ein automatisch generiertes Standardmail zurück , in dem dann ein Text verwendet wurde, der mir noch mehrfach begegnen sollte :
´Wir haben Ihre Nachricht vom ... ..... erhalten und werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Wegen erhöhten Emaileingangs liegt die Antwortzeit voraussichtlich bei drei Wochen. Wir bedauern die verzögerte Bearbeitung und evtl. entstehende Unannehmlichkeiten´
Umso erfreuter war ich, dass die Tickets nur 2 Tage später mit der Briefpost zugestellt wurden, allerdings 3 Wochen später erneut per Mail.
Am 15.02.2012 wurde ich dann über eine notwendige Flugzeitenändeurng informiert. Mir fiel dann auf, dass es vermutlich keine logische Kontrolle im Buchunsgsystem gibt, denn der Fehler findet sich bei geänderten Rückflug, ich kann nicht um 17:10 h in München landen , aber schon um 15:45 h des Tages dann den Weiterfluug ab München antreten.
Diesen Fehler monierte ich wiederum per Mail und erhielt eine automatisch generierte Antwort mit dem wohlbekannten Satz
´Wir haben Ihre Nachricht vom ... ... erhalten und werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Wegen erhöhten Emaileingangs liegt die Antwortzeit voraussichtlich bei drei Wochen. Wir bedauern die verzögerte Bearbeitung und evtl. entstehende Unannehmlichkeiten.´
Immerhin zeitgerecht erhielt ich dann am Sonntagabend die neuen Verbindungsdaten
Da mir die Aufenthaltszeit in München mit mehr als 5 Stunden deutlich zu lang erschien, schaute ich schnell in den Buchungsmaschine der Air Berlin und stellte fest, dass es am 16.06. für uns günstiger gelegene Flüge gibt, die auch noch verfügbar waren.
Da ich keine Lust hatte, per Mail zu kommunzieren und viellicht in drei Wochen ein Absage zu erhalten, wurde die kostenpflichtige Hotline angegerufen.
Die MItarbeiterin buchte um und versprach, die neuen Tickets umgehend per Mail zu schicken, was auch erfolgte.
Beim Lesen jedoch stellte ich fest, dass das gebuchte und bezahlte Tauchgepäck beim Rückflug nicht mehr erschien .
Also erneuter Anruf bei der kostenpflichtigen Hotline incl. Warteschleife, der Mitarbeiter stellte sich auf den Standpunkt, es habe alles so seine Richtigkeit ...
Auf meiner Frage, wie wir denn jetzt verfahren, da ich nicht vorhabe, unsere Tauchausrüstungen im Wert von einigen Tausend Euro auf Sardinien zu belassen, machte er den Vorschlag, das Sportgepäck für den Rückflug nun anzumelden, 100,00 € zu entrichten und dann bei der Air Berlin zu reklamieren.
Dies wurde dann wie abgesprochen umgesetzt, das Prozedere der Rückerstattung zog siech dann incl. Mahnung per Einschreiben / Rückschein über geschalgene 5 Wochen hin.
Der kostenpflichtige Vorabend-Checkin erforderte eine mehr als einstündige Wartezeit, da streckenweise nur 1 Counter besetzt war.
Der Rückflug dagegen wurde ohne Vorankündigung um 45 Minuten vorverlegt, und nur unserer eigenen Aufmerksamkeit ist es zu verdanken, dass auch unser Gepäck ankam, da die Mitarbeiterin in Olbia ´vergaß´, es durchzubuchen und nur nach München adressierte ..
Eigentlich hätte Air Berlin für diese ´Gesamtleistung´ keinerlei Flosse verdient, aber die Möglickeit ist ja leider nicht gegeben.
Fazit für uns: NIE WIEDER AIR BERLIN ! ! !
tg
An dem Tag gab es bei Air Berlin das technische Problem, dass online keine Tickets gedruckt werden konnten, ich bat um Nachdruck und erhielt ein automatisch generiertes Standardmail zurück , in dem dann ein Text verwendet wurde, der mir noch mehrfach begegnen sollte :
´Wir haben Ihre Nachricht vom ... ..... erhalten und werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Wegen erhöhten Emaileingangs liegt die Antwortzeit voraussichtlich bei drei Wochen. Wir bedauern die verzögerte Bearbeitung und evtl. entstehende Unannehmlichkeiten´
Umso erfreuter war ich, dass die Tickets nur 2 Tage später mit der Briefpost zugestellt wurden, allerdings 3 Wochen später erneut per Mail.
Am 15.02.2012 wurde ich dann über eine notwendige Flugzeitenändeurng informiert. Mir fiel dann auf, dass es vermutlich keine logische Kontrolle im Buchunsgsystem gibt, denn der Fehler findet sich bei geänderten Rückflug, ich kann nicht um 17:10 h in München landen , aber schon um 15:45 h des Tages dann den Weiterfluug ab München antreten.
Diesen Fehler monierte ich wiederum per Mail und erhielt eine automatisch generierte Antwort mit dem wohlbekannten Satz
´Wir haben Ihre Nachricht vom ... ... erhalten und werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Wegen erhöhten Emaileingangs liegt die Antwortzeit voraussichtlich bei drei Wochen. Wir bedauern die verzögerte Bearbeitung und evtl. entstehende Unannehmlichkeiten.´
Immerhin zeitgerecht erhielt ich dann am Sonntagabend die neuen Verbindungsdaten
Da mir die Aufenthaltszeit in München mit mehr als 5 Stunden deutlich zu lang erschien, schaute ich schnell in den Buchungsmaschine der Air Berlin und stellte fest, dass es am 16.06. für uns günstiger gelegene Flüge gibt, die auch noch verfügbar waren.
Da ich keine Lust hatte, per Mail zu kommunzieren und viellicht in drei Wochen ein Absage zu erhalten, wurde die kostenpflichtige Hotline angegerufen.
Die MItarbeiterin buchte um und versprach, die neuen Tickets umgehend per Mail zu schicken, was auch erfolgte.
Beim Lesen jedoch stellte ich fest, dass das gebuchte und bezahlte Tauchgepäck beim Rückflug nicht mehr erschien .
Also erneuter Anruf bei der kostenpflichtigen Hotline incl. Warteschleife, der Mitarbeiter stellte sich auf den Standpunkt, es habe alles so seine Richtigkeit ...
Auf meiner Frage, wie wir denn jetzt verfahren, da ich nicht vorhabe, unsere Tauchausrüstungen im Wert von einigen Tausend Euro auf Sardinien zu belassen, machte er den Vorschlag, das Sportgepäck für den Rückflug nun anzumelden, 100,00 € zu entrichten und dann bei der Air Berlin zu reklamieren.
Dies wurde dann wie abgesprochen umgesetzt, das Prozedere der Rückerstattung zog siech dann incl. Mahnung per Einschreiben / Rückschein über geschalgene 5 Wochen hin.
Der kostenpflichtige Vorabend-Checkin erforderte eine mehr als einstündige Wartezeit, da streckenweise nur 1 Counter besetzt war.
Der Rückflug dagegen wurde ohne Vorankündigung um 45 Minuten vorverlegt, und nur unserer eigenen Aufmerksamkeit ist es zu verdanken, dass auch unser Gepäck ankam, da die Mitarbeiterin in Olbia ´vergaß´, es durchzubuchen und nur nach München adressierte ..
Eigentlich hätte Air Berlin für diese ´Gesamtleistung´ keinerlei Flosse verdient, aber die Möglickeit ist ja leider nicht gegeben.
Fazit für uns: NIE WIEDER AIR BERLIN ! ! !
tg