Air Berlin

Bei unserem Rückflug am 12.07.08 von Mallorca nach Hannover wurde unser Koffer beschädigt. Beide Rollen waren komplett mit Verankerung aus dem Koffer gerissen. Der Schaden wurde sofort am entsprechenden Schalter gemeldet. Eine Schadensmeldung an Air Berlin inkl. aller erforderlichen Dokumente erfolgte am 08.11.08 woraufhin wir am 03.12.08 ein Schreiben erhielten, dass man den Vorfall schnellstmöglich bearbeitet wird. Auf eine weitere Nachfrage erhielten wir dann ein Schreiben vom 15.12.08, dass wir die erforderlichen Unterlagen einreichen möchten. Diese lagen der Fluggesellschaft aber schon vor, versandten diese aber noch einmal. Daraufhin erhielten wir sodann ein Schreiben, dass wir ein Gutachten über den Schaden beibringen möchten. Hierauf teilte ich ir Berlin mit, dass ich hiermit nicht einverstanden sei, da der Koffer nicht mehr zu rollen ging. Es wurden sodann Fotos vom Schaden gemacht und Air Berlin zugesandt. Am 29.01.2009 erfolgte dann ein Schreiben von Air Berlin in dem man sich zur Zahlung von 50 EUR bereit erklärte mit dem Zitat: ´ Bitte betrachten Sie den Gepäckschaden als Einzelfall. Gern möchten wir Sie bei nächster Gelegenheit von unserer Zuverlässigkeit überzeugen und würden uns freuen, Sie bald wieder an Bord Air Berlin begrüßen zu dürfen.´

Solch ein Verhalten finde ich ziemlich unverschämt. Habe der Air Berlin mitgeteilt, dass ich den Koffer nun zu einem Fachgeschäft bringe und den mir entstehenden Kosten ebenfalls in Rechnung stelle.
Wenn wir mit unseren Kunden so umgehen würden, dann hätten wir wohl keine Kunden mehr. Air Berlin hat wohl vergessen, dass sie den Schaden verursacht haben und nicht der Fluggast !!! Man legt wohl keinen Wert auf positive Beurteilungen.