Pro Dive International - Allegro & Grand Cozumel

Meine Frau und ich waren im Februar 2024 auf Yucatan und wollten noch ein paar Tage auf Cozumel tauchen. Von anderen Tauchreisen bin ich es gewohnt, dass man sich vorher an der auserkorenen Tauchbasis anmeldet (2 Taucher, von dann bis dann, geplante Tauchtage, eigenes Equipment, etc.), sodass sich die Tauchbasis darauf einstellen kann. Hier nicht! Nach zahlreichen E-Mails wurde uns freundlich erklärt, dass wir ja verschiede Tauchpakete vorausbuchen (und natürlich auch im Voraus bezahlen) könnten. Da wir aber noch ein paar Hunderte von Kilometern und noch 2 Stops in Yucatan hatten, haben wir uns darauf nicht eingelassen (Klimaanlagen-Erkältung, etc. kann man ja nicht ausschließen). Insgesamt wollten wir auf Cozumel also 4 Tauchtage je 2 Tauchgänge verbringen. Als wir also am Vortag unseres ersten geplanten Tauchtages einchecken wollten, wurde uns gesagt dass wir am nächsten Tag nicht tauchen können, weil das Center ausgebucht ist. Hinweis: wir hätten ja vor einer Woche vorausbuchen können. Für den übernächsten Tag gab es dann aber wieder freie Plätze. Da wir jetzt nicht quer über die Insel telefonieren wollten, haben wir uns zähneknirschend darauf eingelassen. ABER auch das ging nur über die Buchung eines Tauchpaketes für 3 Tage je 2 Tauchgänge. Mit Vorkasse versteht sich. Also haben wir unser Zeug ausgepackt und alles in Boxen verstaut, wie man es eigentlich üblicherweise kennt, allerdings ohne Nummern oder ähnliches. Einen Trockenraum in dem Sinne gibt es dort nicht. Das Foto zur Beschreibung zeigt übrigens die Basis im Occidental wo wir auch waren. Am Tauchtag waren wir dann zeitig vor Ort, allerdings gab es kein Briefing oder eine Tauchplatzbescheibung. Am Steg lagen bereits 2 Boote und ein drittes was in der Anfahrt. Auf einer Tafel neben dem Office haben wir dann unsere Namen gefunden, die für Boot 3 "eingeteilt" waren und den Namen eines Guides, den wir aber nicht kannten.
Auf die Frage wo wir denn hin müssten, hieß es das unser Guide gleich kommt und uns abholt. Soweit so gut. Irgendwann kam dann ein aufgeregter "Taucher" auf uns zu, fragte nach unseren Namen und wo wir denn blieben, unser Guide also (der erst mit dem dritten Boot ankam und gar nicht auf der Basis war. "Briefing gibt es auf dem Boot, Blei und Flasche auch". Klang ja schon mal vielversprechend. Während der Fahrt wurde dann Blei eingeteilt und die Ausrüstung vorbereitet. Wir waren vorher noch nie in Mexiko getaucht, daher hatte ich auch keine Idee wieviel Blei wir wohl brauchen. Vier Tage zuvor waren wir in den Cenoten um Tulum getaucht, aber mit Süsswasser und Stahltank hinkt der Vergleich natürlich ein wenig. Tauchplatzbeschreibung gab es nicht wirklich, nur Tiefenangaben. Wie sich herausstellte wurde es dann ein Strömungs-Express Tauchgang, wo uns das Boot dann irgendwo wieder herausgefischt hat. Tauchplatzbeschreibung also überflüssig. Während des Tauchgangs hat sich bei meiner Frau die Flasche gelöst, an der der Guide kurz zuvor noch ein Kilo extra in die Gurttasche getan hat. Ob das jetzt ursächlich war, lässt sich wohl nicht auflösen. Lösen mußte ich allerdings das Problem mit der durchgerutschten Flasche, da der Guide mit zwei anderen Tauchern beschäftigt war, die mit Strömung wohl noch nicht viel Erfahrung hatten und das alles gar nicht mitbekommen hat. Entsprechend durfte ich mir am Ende des Tauchgangs dann anhören, wieso ein Taucher mit meiner Taucherfahrung nach 45 Minuten nur noch 70 Bar auf der Uhr hat. Zum Glück ruhe ich meist in mir und nach Erklärung des Flaschenproblems hatte er dann auch Verständnis. Der zweite Tauchgang war einigermaßen ok und ein sehr großer Adlerrochen hat mich bei Laune gehalten.
Am nächsten Tag war es dann so windig, dass die Boote nicht aus dem Hafen durften. Keine Tauchgänge möglich. Auch am übernächsten und für uns somit letzten Tauchtag nicht. Da wir jetzt allerdings nur einen Tauchtag hatten, wollten wir natürlich unser Geld für die anderen zwei bereits bezahlten Tauchtage zurück haben. Das musste der Mitarbeiter im Office aber erstmal mit dem Manager besprechen und die Rückerstattung sollte dann in Form eines Vouchers erfolgen. Auf unseren Hinweis, dass wir ja bar bezahlt hätten und mit absoluter Sicherheit nicht noch einmal dort tauchen würden, bekamen wir als Antwort, dass er kein Bargeld vor Ort hätte und auch bis zum nächtsten Tag keines vor Ort bekommen könnte. Rotzfrech wurde mir da ins Gesicht gelogen, denn kurz zuvor hatten beide Kollegen noch ihre Bargeldeinnahmen des Tages gezählt. Meine Geduld war relativ erschöpft und ich wollte den Manager sprechen. Ich habe erst keine Telefonnummer bekommen und nach 3-facher Aufforderung dann eine E-Mail-Adresse. Nachdem der Mitarbeiter mit seinem Manager gesprochen hatte, habe ich dann auch eine Telefonnummer bekommen, wo aber natürlich dann niemand abgehoben hat. Auf die E-Mail die ich geschrieben hatte, hat natürlich auch niemand geantwortet. Beim Auschecken am nächsten Tag war dann natürlich erwartungsgemäß kein Bargeld und kein Manager dort. Wiederum Zähneknirschend mussten wir also den Voucher nehmen, den wir dann vor Ort mit nur $ 40,- Verlust an zwei freundliche Amerikanerinnen verkaufen konnten. Das Problem mit dem Voucher hatten nicht nur wir sondern auch noch weitere (amerikanische) Taucher sowie eine ganze Tauchgruppe aus dem US-Inland. Unseres Wissens sind die aber auch nicht weiter gekommen.
Fazit: Ich war schon in 7 Verschiedenen Ländern tauchen und sicherlich sind Organisation, Service und Sicherheit nicht überall gleich, aber diesbezüglich war die Leistung hier einfach unterirdisch. Trockenräume und Aufbewahrung eingeschlossen. Vor Ort waren ca. 80% US-Amerikaner, ca. 15% Kanadier und 5% Europäer. Laut eigener Aussage ist dies ein Padi 5-Star divining center und auf der Homepage von Padi selbst steht es auch so ausgewiesen. Es ist mir ein absolutes Rätsel wie Padi als Tauchorganisation dieses Center so bewerten kann. Für mich sind das null von fünf Sternen, aber einen muss man hier ja geben.