Stellungnahme der Basis am Ende des BerichtsNachd ...
Stellungnahme der Basis am Ende des Berichts
Nachdem ich im Internet diverse Tauchplätze und Basen in Kroatien recherchiert hatte, entschieden wir (Paar, beide Rescue) uns auch aufgrund der einwandfreien Bewertungen hier für diving.cres. Die Beantwortung meiner email-Anfrage erfolgte schnell und freundlich. Wir verblieben so, dass wir am Anreisetag (Juli 2011) in der Basis vorbeischauen würden und reservierten Leihausrüstungsteile.
Nachdem uns die Anreise doch mehr Zeit und Nerven kostete als geplant (2 Stunden Stau), schafften wir es gerade noch vom Fähranleger 5 Minuten vor 18:00 bei diving.cres einzutreffen. Die Begrüßung des anwesenden Mitarbeiters ließ uns dann doch einmal schlucken, denn nach Blick auf die Uhr meinte dieser mit genervter Miene, dass um 18:00 Dienstschluss sei und wir doch bitte morgen wiederkommen mögen...aja?! Ich habe Verständnis dafür, dass die Arbeit im Tauchbusiness eine anstrengende und intensive 7 days-a-week- Angelegenheit ist und wir hatten auch keine Überstunden erwartet. Aber zumindest eine kurze Nachfrage, wer wir sind, ein kurzer Check oder die Bestätigung, dass unsere Reservierung (Ausrüstung) in der Hauptreisezeit i.O. ist und wir anderntags tauchen können, wäre durchaus nett und angebracht gewesen.
So weit, so gut. Tatsächlich kamen wir am nächsten Tag wieder. Zunächst widmete sich uns R, um uns über die Tauchbasis und ihre Abläufe zu informieren. Er schien es dabei auch für notwendig zu halten, uns darüber aufzuklären, dass wir unsere Bestellungen im Cafe nebenan bezahlen und nicht Zeche prellen sollten - unser 2. Aha-Erlebnis. Nach ca. 5 Minuten übernahm er ein Telefonat und so führte M das weitere Basisbriefing durch. Wir erhielten eine eindringliche Erläuterung der ´Schlamplkasse´, in die wir einzuzahlen hätten, falls wir Ausrüstungsteile nicht wie soeben erläutert bis 18:00 verstauen würden. Daneben stünde auch gleich das Sparschwein für Trinkgelder (2maliger Hinweis) . Auch die Verbindlichkeit der schriftlichen Eintragungen für die Bootstauchgänge brachte uns M näher unter Hinweis auf die medizinisch-detektivischen Fähigkeiten der Angestellten die ´Regen-Ohrkrankheit´ und einen hangover als Entschuldigungsgründe entlarven zu können. Weiters würde neben den Anmeldungslisten auch eine Liste der vergangenen angefahrenen Tauchplätze hängen, damit - wortwörtlich - die Leute nicht immer im Büro stehen und nachfragen. Aha?! Nunmehr zum dritten Male. Nach wiederum 5 Minuten war allerdings auch mit M`s Ausführungen Schluss, denn auch er wurde zu Wichtigerem berufen. Die Ausgabe der Leihteile der Ausrüstung übernahm dann K, unsere nunmalig 4. Kontaktperson, aber die erste, bei der wir das Gefühl hatten, dass wir ihr nicht lästig waren und sie uns auch nicht unterstellte potentielle ´Schlampln, Tachinierer oder Zechpreller´ zu sein.
Wir haben, nicht etwa aus masochistischer Veranlagung, sondern aus Mangel an vorhandenen Alternativen in Cres dann 8 Tauchgänge mit diving.cres gemacht, wobei es durchaus auch Pluspunkte der Basis gibt: So sind die Bootstouren pünktlich organisiert, die Boatguides (H, D, E) sehr nett, die Tauchplatzbriefings ausreichend, das Tauchen an sich ungegängelt und die Tauchplätze schön (allen voran die ´Lina´).
Den Umgang mit oben beschriebenen Mitarbeitern haben wir im Verlauf unserer Tauchwoche auf das notwendigste Minimum reduziert, was beiden Seiten nicht schwer fiel, auch da von den im Freien aufgestellten Tischen 2 räumlich getrennte mit ´Staff only!´ beschriftet sind. Ansonsten haben wir uns an den Steilwänden sowie an der ´Lina´ erfreut.
Ein weiterer Kritikpunkt an dieser Basis sind die Räumlichkeiten bzw. Ausstattung. Zwischen Tischen für die Gäste, den Regentonnen zum Auswaschen am Badestrand und der restlichen Basis verläuft die belebte Strandpromenade, so dass man sich mit der Ausrüstung zwischen Radfahrern, Badegästen, Kleinkindern durchwühlen muss. Eigene Anzüge der Gäste sind der prallen Sonnen ausgesetzt und die Aufhängeorte sind zu weit voneinander verteilt. Eine großzügigere und kompaktere Anlage wäre dieser langjährig etablierten Basis eher angemessen.
Unser Fazit:
Vielleicht hat sich uns der ´Humor´ der Basisbetreiber nicht gänzlich erschlossen. Wir sind aber der Meinung ein wenig mehr Konkurrenz täte sehr gut. Kroatien, gerne wieder, aber für uns sicher nicht mit diving.cres.
Stellungnahme der Basis vom 2.8.11
Stellungnahme Basisleitung:
Nicole Kiefhaber, Mirko Obermann, Ralf Pflaumer
Zu den aufgeführten Plus- und Minuspunkten können wir als Basisleitung nicht viel hinzufügen, Sie entsprechen mehr oder weniger den Tatsachen. Bei genauer Durchsicht des Berichtes erschließt sich für uns der Eindruck, das wohl tatsächlich "die Chemie" zwischen der Basisleitung und unseren Kunden nicht gestimmt hat. Persönlich finden wir es Schade das wir nicht auf die Punkte angesprochen wurden, von einem Kunden würde man durchaus denken das dieser ausreichend Courage hat sein Missfallen in einem persönlichen Gespräch bei der Basisleitung zu äußern.
In der Tat wurde Ralf, während der sog. "Basisrunde", in der wir neuen Gästen die Räumlichkeiten zeigen, ans Telefon gerufen. Diese Unannehmlichkeit tut uns sehr leid aber jeder Mann, der schon mal Vater geworden ist, dürfte Verständnis dafür aufbringen wenn "Mann" mit seiner Frau, und seinem vor 8 Tage vorher geborenen Säugling, telefonieren möchte. Aus diesem Grund wurde die Basisrunde von Mirko übernommen und zu Ende geführt.
Von unseren 5 Tischen für unsere Gäste ist tatsächlich ein Tisch, und nicht wie behauptet, zwei Tische für unsere Crew reserviert. Dies tun wir nicht um uns räumlichen von Gästen zu trennen. Dieser Tisch befindet sich in direkter Nähe des Kompressorraumes und des Büro`s, die die Mitarbeiter ständig in diese Räume müssen denken wir das es durchaus angebracht ist diesen Tisch für diese zu reservieren.
Was den Standort der Tauchbasis betrifft so können wir diesen leider nicht ändern. Wir sind nun mal direkt am Strand und einem Bootsanleger platziert und in der Hauptsaison teilen wir uns den Strand mit Badegästen, Schnorchlern und anderen Urlaubern. Dafür befinden wir uns aber direkt am Wasser und auf dem Campingplatz - für die meisten unserer Gäste, die uns seit Jahren besuchen wohl auch unseren Humor verstehen, ist dies eher ein Vorteil als ein Nachteil.
Gerne weisen wir an dieser Stelle auf die Konkurrenzsituation auf der Insel Cres hin. Es gibt, nicht wie im Bericht beschrieben, keine Konkurrenz. Im Gegenteil - es gibt drei weitere Tauchbasen auf der Insel. Eine dieser Tauchbasen ist gerade mal 500m von uns entfernt (Agram Sub). Wir befinden uns also durchaus in einem direkten Wettbewerb und selbstverständlich liegt uns das Wohl unserer Gäste am Herzen.
Mirko Obermann
member of board
Ende Stellungnahme
Nachdem ich im Internet diverse Tauchplätze und Basen in Kroatien recherchiert hatte, entschieden wir (Paar, beide Rescue) uns auch aufgrund der einwandfreien Bewertungen hier für diving.cres. Die Beantwortung meiner email-Anfrage erfolgte schnell und freundlich. Wir verblieben so, dass wir am Anreisetag (Juli 2011) in der Basis vorbeischauen würden und reservierten Leihausrüstungsteile.
Nachdem uns die Anreise doch mehr Zeit und Nerven kostete als geplant (2 Stunden Stau), schafften wir es gerade noch vom Fähranleger 5 Minuten vor 18:00 bei diving.cres einzutreffen. Die Begrüßung des anwesenden Mitarbeiters ließ uns dann doch einmal schlucken, denn nach Blick auf die Uhr meinte dieser mit genervter Miene, dass um 18:00 Dienstschluss sei und wir doch bitte morgen wiederkommen mögen...aja?! Ich habe Verständnis dafür, dass die Arbeit im Tauchbusiness eine anstrengende und intensive 7 days-a-week- Angelegenheit ist und wir hatten auch keine Überstunden erwartet. Aber zumindest eine kurze Nachfrage, wer wir sind, ein kurzer Check oder die Bestätigung, dass unsere Reservierung (Ausrüstung) in der Hauptreisezeit i.O. ist und wir anderntags tauchen können, wäre durchaus nett und angebracht gewesen.
So weit, so gut. Tatsächlich kamen wir am nächsten Tag wieder. Zunächst widmete sich uns R, um uns über die Tauchbasis und ihre Abläufe zu informieren. Er schien es dabei auch für notwendig zu halten, uns darüber aufzuklären, dass wir unsere Bestellungen im Cafe nebenan bezahlen und nicht Zeche prellen sollten - unser 2. Aha-Erlebnis. Nach ca. 5 Minuten übernahm er ein Telefonat und so führte M das weitere Basisbriefing durch. Wir erhielten eine eindringliche Erläuterung der ´Schlamplkasse´, in die wir einzuzahlen hätten, falls wir Ausrüstungsteile nicht wie soeben erläutert bis 18:00 verstauen würden. Daneben stünde auch gleich das Sparschwein für Trinkgelder (2maliger Hinweis) . Auch die Verbindlichkeit der schriftlichen Eintragungen für die Bootstauchgänge brachte uns M näher unter Hinweis auf die medizinisch-detektivischen Fähigkeiten der Angestellten die ´Regen-Ohrkrankheit´ und einen hangover als Entschuldigungsgründe entlarven zu können. Weiters würde neben den Anmeldungslisten auch eine Liste der vergangenen angefahrenen Tauchplätze hängen, damit - wortwörtlich - die Leute nicht immer im Büro stehen und nachfragen. Aha?! Nunmehr zum dritten Male. Nach wiederum 5 Minuten war allerdings auch mit M`s Ausführungen Schluss, denn auch er wurde zu Wichtigerem berufen. Die Ausgabe der Leihteile der Ausrüstung übernahm dann K, unsere nunmalig 4. Kontaktperson, aber die erste, bei der wir das Gefühl hatten, dass wir ihr nicht lästig waren und sie uns auch nicht unterstellte potentielle ´Schlampln, Tachinierer oder Zechpreller´ zu sein.
Wir haben, nicht etwa aus masochistischer Veranlagung, sondern aus Mangel an vorhandenen Alternativen in Cres dann 8 Tauchgänge mit diving.cres gemacht, wobei es durchaus auch Pluspunkte der Basis gibt: So sind die Bootstouren pünktlich organisiert, die Boatguides (H, D, E) sehr nett, die Tauchplatzbriefings ausreichend, das Tauchen an sich ungegängelt und die Tauchplätze schön (allen voran die ´Lina´).
Den Umgang mit oben beschriebenen Mitarbeitern haben wir im Verlauf unserer Tauchwoche auf das notwendigste Minimum reduziert, was beiden Seiten nicht schwer fiel, auch da von den im Freien aufgestellten Tischen 2 räumlich getrennte mit ´Staff only!´ beschriftet sind. Ansonsten haben wir uns an den Steilwänden sowie an der ´Lina´ erfreut.
Ein weiterer Kritikpunkt an dieser Basis sind die Räumlichkeiten bzw. Ausstattung. Zwischen Tischen für die Gäste, den Regentonnen zum Auswaschen am Badestrand und der restlichen Basis verläuft die belebte Strandpromenade, so dass man sich mit der Ausrüstung zwischen Radfahrern, Badegästen, Kleinkindern durchwühlen muss. Eigene Anzüge der Gäste sind der prallen Sonnen ausgesetzt und die Aufhängeorte sind zu weit voneinander verteilt. Eine großzügigere und kompaktere Anlage wäre dieser langjährig etablierten Basis eher angemessen.
Unser Fazit:
Vielleicht hat sich uns der ´Humor´ der Basisbetreiber nicht gänzlich erschlossen. Wir sind aber der Meinung ein wenig mehr Konkurrenz täte sehr gut. Kroatien, gerne wieder, aber für uns sicher nicht mit diving.cres.
Stellungnahme der Basis vom 2.8.11
Stellungnahme Basisleitung:
Nicole Kiefhaber, Mirko Obermann, Ralf Pflaumer
Zu den aufgeführten Plus- und Minuspunkten können wir als Basisleitung nicht viel hinzufügen, Sie entsprechen mehr oder weniger den Tatsachen. Bei genauer Durchsicht des Berichtes erschließt sich für uns der Eindruck, das wohl tatsächlich "die Chemie" zwischen der Basisleitung und unseren Kunden nicht gestimmt hat. Persönlich finden wir es Schade das wir nicht auf die Punkte angesprochen wurden, von einem Kunden würde man durchaus denken das dieser ausreichend Courage hat sein Missfallen in einem persönlichen Gespräch bei der Basisleitung zu äußern.
In der Tat wurde Ralf, während der sog. "Basisrunde", in der wir neuen Gästen die Räumlichkeiten zeigen, ans Telefon gerufen. Diese Unannehmlichkeit tut uns sehr leid aber jeder Mann, der schon mal Vater geworden ist, dürfte Verständnis dafür aufbringen wenn "Mann" mit seiner Frau, und seinem vor 8 Tage vorher geborenen Säugling, telefonieren möchte. Aus diesem Grund wurde die Basisrunde von Mirko übernommen und zu Ende geführt.
Von unseren 5 Tischen für unsere Gäste ist tatsächlich ein Tisch, und nicht wie behauptet, zwei Tische für unsere Crew reserviert. Dies tun wir nicht um uns räumlichen von Gästen zu trennen. Dieser Tisch befindet sich in direkter Nähe des Kompressorraumes und des Büro`s, die die Mitarbeiter ständig in diese Räume müssen denken wir das es durchaus angebracht ist diesen Tisch für diese zu reservieren.
Was den Standort der Tauchbasis betrifft so können wir diesen leider nicht ändern. Wir sind nun mal direkt am Strand und einem Bootsanleger platziert und in der Hauptsaison teilen wir uns den Strand mit Badegästen, Schnorchlern und anderen Urlaubern. Dafür befinden wir uns aber direkt am Wasser und auf dem Campingplatz - für die meisten unserer Gäste, die uns seit Jahren besuchen wohl auch unseren Humor verstehen, ist dies eher ein Vorteil als ein Nachteil.
Gerne weisen wir an dieser Stelle auf die Konkurrenzsituation auf der Insel Cres hin. Es gibt, nicht wie im Bericht beschrieben, keine Konkurrenz. Im Gegenteil - es gibt drei weitere Tauchbasen auf der Insel. Eine dieser Tauchbasen ist gerade mal 500m von uns entfernt (Agram Sub). Wir befinden uns also durchaus in einem direkten Wettbewerb und selbstverständlich liegt uns das Wohl unserer Gäste am Herzen.
Mirko Obermann
member of board
Ende Stellungnahme
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