Wir haben als Gruppe von 20 Personen bei SK-Reise ...
Wir haben als Gruppe von 20 Personen bei SK-Reisen eine Safari im Roten Meer als Vollcharter gebucht.
Die Betreuung vor der Reise mit Mails, Telefonaten war absolut perfekt!
Da auf der Tour einige Problemchen auftauchten, wurde der Veranstalter nach der Reise kontaktiert. Er gab die ´Anfrage´ sofort an die Firma in Ägypten weiter, welche die Boote managed (´Golden Dolphins´), äußerte sich selbst jedoch NICHT zu den Problemen. Auch auf hartnäckiges Rückfragen war er nicht bereit, die aufgetretenen Mängel (verschimmelte Fliesen und Türen in den Bädern, geänderter Start-/Endepunkt der Safari, trotz Anmeldung eines ´Nicht-Huhn-Nicht-Fisch-Essers´ teils keine entsprechende Kost, zu kleiner Tisch im Essbereich, EINE KABINE ZU WENIG!) zu kommentieren. Von den ´Golden Dolphins´ kam dann der äußerst hilfreiche Kommentar, wir ´hätten ja nach der fehlenden Kabine fragen können!´ (wir hatten Vollcharter gebucht!), sowie Beschwichtigungsversuche...
Der letzte Kick, diesen Bericht zu schreiben, kam jedoch auf der diesjährigen Boot 2008 : am Stand des Veranstalters schien dieser uns plötzlich nicht mehr zu kennen, obwohl er im Vorjahr noch sehr spendierfreudig mit Sekt war. Da regierte wohl die Angst...
FAZIT: Trotz hervorragender Betreuung vor der Reise wurden wir nach der Reise im Stich gelassen, als Probleme auftauchten. So stelle ich mir guten Kundenservice NICHT vor!
Die Betreuung vor der Reise mit Mails, Telefonaten war absolut perfekt!
Da auf der Tour einige Problemchen auftauchten, wurde der Veranstalter nach der Reise kontaktiert. Er gab die ´Anfrage´ sofort an die Firma in Ägypten weiter, welche die Boote managed (´Golden Dolphins´), äußerte sich selbst jedoch NICHT zu den Problemen. Auch auf hartnäckiges Rückfragen war er nicht bereit, die aufgetretenen Mängel (verschimmelte Fliesen und Türen in den Bädern, geänderter Start-/Endepunkt der Safari, trotz Anmeldung eines ´Nicht-Huhn-Nicht-Fisch-Essers´ teils keine entsprechende Kost, zu kleiner Tisch im Essbereich, EINE KABINE ZU WENIG!) zu kommentieren. Von den ´Golden Dolphins´ kam dann der äußerst hilfreiche Kommentar, wir ´hätten ja nach der fehlenden Kabine fragen können!´ (wir hatten Vollcharter gebucht!), sowie Beschwichtigungsversuche...
Der letzte Kick, diesen Bericht zu schreiben, kam jedoch auf der diesjährigen Boot 2008 : am Stand des Veranstalters schien dieser uns plötzlich nicht mehr zu kennen, obwohl er im Vorjahr noch sehr spendierfreudig mit Sekt war. Da regierte wohl die Angst...
FAZIT: Trotz hervorragender Betreuung vor der Reise wurden wir nach der Reise im Stich gelassen, als Probleme auftauchten. So stelle ich mir guten Kundenservice NICHT vor!