Große Enttäuschung von Scubaforce
Geändert von Tauchpartner,01.05.2025 19:01
Erfahrungen einer Trocki-Taucherin beim Erwerb eines neuen
Anzugs von Scubaforce Xpedition SE:
Vorwegschicken möchte ich, ich habe mittlerweile über 1.000
Tauchgänge, überwiegend Trockentauchgänge. Also bilde ich mir
ein, eine gewisse Erfahrung auch mit diesem Equipment zu haben.
Aber wie es eben so ist, mein geliebter Santi hatte sein
Lebensende erreicht und bestand nur noch aus Aquasure. Also
dachte ich, es wird höchste Zeit für einen Ersatz. Denn ich würde
ja gerne tatsächlich trocken tauchen. Ist ja irgendwie angenehmer.
Nach Rücksprache mit einigen Tauchpartnern habe ich mich zum
Erwerb eines Scubaforce Xpedition SE entschieden. Es gab
gemischte Erfahrungen, die sich vor allem auf den Service bei
Reklamationen bezogen, aber auch umgekehrt überwiegend
positives Feedback auf Qualität und Tragekomfort. So denn keine
Beanstandungen sind.
Also beschloss ich, mir diesen Anzug zu leisten. Dazu wurde ich
„vermessen“. Den Luxus eines passenden Anzugs hatte ich mir
schon bei Santi gegönnt. Der Spaß kostete mich jetzt 2.500 Euro,
das war es mir wert.
Nun begann das Drama.
Nach Wochen des Wartens kam der Anzug. Happy schlüpfte ich
hinein und er passte vorne und hinten nicht.
Beim Nachmessen (der Anzug wurde über Atlantis Berlin
geordert) stellte sich heraus, dass Scubaforce nicht ansatzweise die
Maße, für die ich ja auch als Anfertigung extra bezahlt habe,
umgesetzt hatte. Die Reklamation war offensichtlich. Der Anzug
ging über Atlantis zurück zu Scubaforce.
Die „interessante“ Reaktion von Scubaforce, als ich da direkt dort
anrief um zu erfragen wie lang es denn dauert war, das es dauert,
denn sie müssen schließlich einen Trockentauchanzug erneut
schneidern. Ich garantiere so nebenbei, bin weder in die Höhe,
noch in die Breite gewachsen.
Dann rief ich nochmals an….
Von der Bestellung bis jetzt sind über 6 Monate vergangen.Endlich kam der Anzug, nachdem ich im Winter meinen
morschen, alten Santi mit entsprechenden Wassereinbrüchen
tauchen musste. Das war ganz sicher nicht mein Plan.
Ich schlüpfe in den „neuen“ Anzug. Ohne Hilfe komme ich weder
rein noch raus. Beim Nachmessen stellte ich fest, wieder wurden
die angegeben Maße nicht korrekt umgesetzt.
Aber es kam noch schlimmer. Wassereinbruch an den
Handschuhsystem, an der Schulter und an den Füßen. Das hat
auch mit Maßen nichts zu tun. Hier geht es um Material- und
Verarbeitungsqualität. Abgesehen davon, war auch das
Pinkelventil nicht in Ordnung, was ich mit Hilfe schon reparieren
ließ.
Wieder zu Atlantis, Berlin. Der Anzug wurde wiederum
eingeschickt.
Nach über 4 Wochen und Nachfrage bei Atlantis hieß es, ich hätte
doch vor zwei Wochen eine Mail bekommen, um meine
Handschuhe abzugeben (einzuschicken), damit eine
Dichtigkeitsprüfung durchgeführt werden kann.
Kurios, eine solche angebliche Mail konnte ich nicht finden, auch
nicht im Spamordner und es erschließt sich mir nicht, wieso meine
Handschuhe (die im Santi übrigens trocken sind) für die Prüfung
von Füßen und Schulter notwendig sind. Hat Subaforce keine
eigenen?
Wie auch immer, die Handschuhe habe ich mittlerweile
abgegeben. Bisherige Reaktion in gewohnter Manier – NULL.
Ich will nicht davon sprechen wieviel Geld und Zeit mich das hin
und her mit Atlantis mittlerweile gekostet hat. Sie können nichts
dafür und sind sehr bemüht.
Ich habenTauchqualität in den letzten Monaten verloren, indem
ich mit meinem porösen Alt-Trocki halbtrocken über den Winter
tauchen musste, da ich nicht das bekommen habe, für das ich so
viel Geld bezahlt habe und diese Qualität und den, ich kann es
nicht anders sagen, arroganten Service erhielt.Es mag jeder entscheiden, wie er mag, aber Menschen aus meinem
Umfeld die mich taucherisch begleitet haben und das Verhalten
dieser Firma mitbekamen, werden keinen Trocki von der Firma
Subaforce kaufen. Konkret weiß ich es von zwei Buddies. Schade,
einfach das herzustellen und zu liefern was vollmundig
versprochen wird wäre die einfache Lösung gewesen. Und ganz
nebenbei, ein bisschen Nettigkeit könnte auch enttäuschte Kunden
besänftigen.
