mini Xenon

2 Bewertungen
AndreasHessCAMS***,IANTD Trimix

´Service-Oase Kowalski´48 Stunden vor dem Start u ...

´Service-Oase Kowalski´

48 Stunden vor dem Start unserer DZR Safari wollten wir zu Hause unsere Kowalski mini xenon mit Lithium Ionen Akku aufladen. Die erst Ende 2006 und erst einmal benutzte neue Lampe blinkte grün und startete den Ladevorgang nicht.
Unser Anruf direkt bei der Firma Kowalski in Berlin wurde freundlich entgegengenommen und wir wurden sofort mit Herrn Müller aus der Service-Abteilung verbunden.
Herr Müller versuchte zunächst geduldig, das Problem über Telefon zu lösen, musste dann jedoch vorschlagen, dass wir die Lampe zur Reparatur einschicken.
Damit wären die Nachttauchgänge unserer Tauchsafari sehr eingeschränkt gewesen, da ein Hin- und Zurücksenden + Reparatur innerhalb von 48 Stunden von München nach Berlin und zurück rein praktisch nicht möglich war.
Uns wurde großzügig angeboten, dass Kowalski uns sofort per Express eine Ersatzlampe für den Urlaub zusendet. Im Gegenzug übersendeten wir die defekte Lampe direkt an Kowalski.
Am nächsten Tag, einen halben Tag vor Abflug traf eine fabrikneue mini-xenon Kowalski bei uns ein und der Urlaub war gerettet. Am selben Tag erreichte auch die defekte Lampe Kowalski in Berlin, die sofort telefonisch mitteilten, dass wir die Austauschlampe aufgrund eines Defektes, der unter die Garantie fällt, behalten könnten.
Wir können nur sagen „7 Flossen für diesen Top kundenfreundlichen und unkomplizierten Service“. Nochmals vielen Dank an das gesamte Kowalski Team.