Hier mein letztes Reklamationsschreiben an MARES ...
Hier mein letztes Reklamationsschreiben an MARES zum Proton Ice, den ich toll finde, WENN er funktioniert!!!
V32 Proton Ice PI 114336
Schwerin, den 04.06.06
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich tauche seit 3 Jahren mit o.g. Atemregler. Letzte Woche am Fernsteinsee hat er zum 5. Mal (in Buchstaben: fünften) „abgeblasen“. Ich werde ihn Ihnen nicht mehr zur Reklamation einschicken. Denn Ihre bisherigen ungeschickten und inzwischen durchsichtigen Ausreden á la „Schmutz in der Flasche“ oder „falsche Handhabung beim Flaschenaufdrehen“ stinken zum Himmel. Wie ich aus anderen Quellen inzwischen weiß, haben Sie – oder hatten Sie – ein Fabrikationsproblem, so dass dieser Fehler nicht nur bei meinem Regler auftrat. Wenn dem so ist, dann haben Sie neben dem Fabrikationsproblem mit Ihrem ungeschickten Reklamationsmanagement auch ein Qualitätsmanagement-Problem! Von wegen DIN ISO 9002.
Ein Atemregler muss sich in erster Linie durch Zuverlässigkeit auszeichnen. Ich hoffe in Ihrem Interesse, dass mich niemand zu diesem Thema zu Rate zieht.
Mit freundlichen Grüßen
Dr. M. Kärn
Stellungnahme von MARES
Sehr geehrter Herr Dr. Kärn,
hiermit möchten wir eine offizielle Stellungnahme bezüglich Ihrer Rundmail vom 04.06.2006 abgeben.
Wir können Ihre Anmerkungen bezüglich eines „Fabrikationsfehlers“ nicht bestätigen, bzw. auch nicht unkommentiert im Raum stehen lassen.
Nach dem Eingang Ihrer zweiten Reklamation sind über zwei Jahre vergangen. Leider geht aus Ihrem Schreiben nicht hervor, ob Sie die vorgeschriebenen Revisionsintervalle von 12 Monaten überhaupt eingehalten haben. Aus technischer Sicht sind Mängel durch Nichtbenutzung, speziell für mechanische Systeme, leider nicht auszuschließen.
Unsere laut Ihrer Meinung "ungeschickten und durchsichtigen Ausreden" bei Ihren Reklamationen beruhen auf der juristischen Tatsache, dass wir unser Recht der Nachbesserung wahrgenommen haben und die Ihnen mitgeteilten Ursachen der Fehlfunktion der nachvollziehbaren Wahrheit entsprechen.
Bitte verstehen Sie unser Verhalten nicht als Zeichen der Ablehnung jeglicher Verantwortung unseren Konsumenten gegenüber. Im Gegenteil, die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen, deshalb zeigen wir stets über das normale Maß hinaus eine Kulanzbereitschaft.
Diesen Umstand können Sie sich gerne bei den von Ihnen angeschriebenen Mares Händlern bestätigen lassen. Es ist durchaus belegbar, dass wir immer zu Lösungen mit unseren Kunden kommen, vorausgesetzt die gegenseitigen Interessen sind an einer fairen Lösung interessiert.
Wir müssen uns natürlich die Frage stellen, warum Sie sich mit ihrem Problem nicht direkt an uns gewandt haben, oder zumindest die Kommunikation über einen Mares-Fachhändler gesucht haben. Aus Ihrem Anschreiben müssen wir schließen, dass Sie mit diesem Kommunikationsverhalten in erster Linie einem populistischen Impuls nachgehen, um der Firma Mares nachhaltig zu schaden. In diesem Zusammenhang bestätigt vor allem der letzte Absatz Ihres Anschreibens unsere Annahme.
Es steht Ihnen selbstverständlich frei sich sowohl an Juristen, als auch an die Medien zu wenden. Wir möchten Sie aber gleichzeitig darauf aufmerksam machen, dass wir bei sachlichen bzw. faktischen Unwahrheiten Ihrerseits von unserem Recht gebrauch machen, Sie gerichtlich zu belangen.
Mit freundlichen Grüßen
mares S.p.A. c/o HEAD Germany GmbH
Dusan Runjajic
Sales- und Marketingmanager GER / A / CH
Velaskostr. 8
85622 Feldkirchen
Tel.: +49-(0)89-9099950
Fax: +49-(0)89-90999519
V32 Proton Ice PI 114336
Schwerin, den 04.06.06
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich tauche seit 3 Jahren mit o.g. Atemregler. Letzte Woche am Fernsteinsee hat er zum 5. Mal (in Buchstaben: fünften) „abgeblasen“. Ich werde ihn Ihnen nicht mehr zur Reklamation einschicken. Denn Ihre bisherigen ungeschickten und inzwischen durchsichtigen Ausreden á la „Schmutz in der Flasche“ oder „falsche Handhabung beim Flaschenaufdrehen“ stinken zum Himmel. Wie ich aus anderen Quellen inzwischen weiß, haben Sie – oder hatten Sie – ein Fabrikationsproblem, so dass dieser Fehler nicht nur bei meinem Regler auftrat. Wenn dem so ist, dann haben Sie neben dem Fabrikationsproblem mit Ihrem ungeschickten Reklamationsmanagement auch ein Qualitätsmanagement-Problem! Von wegen DIN ISO 9002.
Ein Atemregler muss sich in erster Linie durch Zuverlässigkeit auszeichnen. Ich hoffe in Ihrem Interesse, dass mich niemand zu diesem Thema zu Rate zieht.
Mit freundlichen Grüßen
Dr. M. Kärn
Stellungnahme von MARES
Sehr geehrter Herr Dr. Kärn,
hiermit möchten wir eine offizielle Stellungnahme bezüglich Ihrer Rundmail vom 04.06.2006 abgeben.
Wir können Ihre Anmerkungen bezüglich eines „Fabrikationsfehlers“ nicht bestätigen, bzw. auch nicht unkommentiert im Raum stehen lassen.
Nach dem Eingang Ihrer zweiten Reklamation sind über zwei Jahre vergangen. Leider geht aus Ihrem Schreiben nicht hervor, ob Sie die vorgeschriebenen Revisionsintervalle von 12 Monaten überhaupt eingehalten haben. Aus technischer Sicht sind Mängel durch Nichtbenutzung, speziell für mechanische Systeme, leider nicht auszuschließen.
Unsere laut Ihrer Meinung "ungeschickten und durchsichtigen Ausreden" bei Ihren Reklamationen beruhen auf der juristischen Tatsache, dass wir unser Recht der Nachbesserung wahrgenommen haben und die Ihnen mitgeteilten Ursachen der Fehlfunktion der nachvollziehbaren Wahrheit entsprechen.
Bitte verstehen Sie unser Verhalten nicht als Zeichen der Ablehnung jeglicher Verantwortung unseren Konsumenten gegenüber. Im Gegenteil, die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen, deshalb zeigen wir stets über das normale Maß hinaus eine Kulanzbereitschaft.
Diesen Umstand können Sie sich gerne bei den von Ihnen angeschriebenen Mares Händlern bestätigen lassen. Es ist durchaus belegbar, dass wir immer zu Lösungen mit unseren Kunden kommen, vorausgesetzt die gegenseitigen Interessen sind an einer fairen Lösung interessiert.
Wir müssen uns natürlich die Frage stellen, warum Sie sich mit ihrem Problem nicht direkt an uns gewandt haben, oder zumindest die Kommunikation über einen Mares-Fachhändler gesucht haben. Aus Ihrem Anschreiben müssen wir schließen, dass Sie mit diesem Kommunikationsverhalten in erster Linie einem populistischen Impuls nachgehen, um der Firma Mares nachhaltig zu schaden. In diesem Zusammenhang bestätigt vor allem der letzte Absatz Ihres Anschreibens unsere Annahme.
Es steht Ihnen selbstverständlich frei sich sowohl an Juristen, als auch an die Medien zu wenden. Wir möchten Sie aber gleichzeitig darauf aufmerksam machen, dass wir bei sachlichen bzw. faktischen Unwahrheiten Ihrerseits von unserem Recht gebrauch machen, Sie gerichtlich zu belangen.
Mit freundlichen Grüßen
mares S.p.A. c/o HEAD Germany GmbH
Dusan Runjajic
Sales- und Marketingmanager GER / A / CH
Velaskostr. 8
85622 Feldkirchen
Tel.: +49-(0)89-9099950
Fax: +49-(0)89-90999519