Hallo zusammen!Wie unten zu lesen ist habe ich be ...
Hallo zusammen!
Wie unten zu lesen ist habe ich bereits einen Bericht verfasst und da bleibt es bei der Bewertung ;) - Hier geht es Hauptsächlich um die Firma UWATEC.
Im September 2005, fast genau 1 Jahr & 100TG später nach dem Kauf des Smart Pro´s stand ich im Edersee und der Computer ging nicht mehr an.
Was eigentlich sehr merkwürdig war, da ich 5 Tage vorher nach einem TG noch 94% Batteriekapazität hatte und es danach eigentlich nicht an der Batterie liegen konnte.
Nun ja, ärgerlich - aber ich habe ja Garantie. Also telefonierte ich mit meinen Händler des Vertrauens (der leider 250km weit entfernt war, da ich umgezogen bin) und wir planten folgenden Ablauf:
Ich soll denn Smart Pro mit einer kurzen Erläuterung und Hinweis auf die Kostenabrechnung über meinen Händler direkt an die Firma UWATEC schicken um Ihn schnellstmöglich ersetzt / repariert zu bekommen.
Noch bevor ich den Smart Pro dort hingeschickt hatte, bekam ich von meinem Händler eine E-Mail die er von UWATEC bekommen hat.
Dort war mein Problem geschildert und nach einem Ersatzcomputer gefragt worden, sowie der Hinweis das ich das Gerät einschicke.
Ich schickte den Computer ordentlich verpackt nach UWATEC und musste 4 Tage später feststellen dass das Paket zurückkam (es wurde geöffnet, neu verklebt) und ein Aufkleber angebracht mit dem Hinweis ´ Abwicklung nur über Fachhändler ´.
HALLO !? Mein Händler schickt der Firma UWATEC eine E-Mail mit den Informationen, bekommt eine Antwort, einen Leihcomputer zugesandt und ich habe in dem Brief der mit beilag nochmals darauf hingewiesen.
Nun habe ich den Smart Pro zu meinem Händler gebracht und er wurde von da aus weitergeleitet.
Mein Problem war das ich 4 Wochen später, 2 verlängerte Wochenenden zum tauchen geplant hatte und ich es gerne gesehen hätte das ich meinen Smart Pro wieder zurück habe.
Zumal der Fehler wahrscheinlich eh nur ein Batteriewechsel sein sollte (was nachher auch von UWATEC vorgenommen wurde).
Ich versuchte nun UWATEC zu erreichen um freundlich nachzufragen ob es möglich wäre noch bis Ende September den Smart Pro instand zu setzen.
Das war leider nicht möglich, da die Firma UWATEC keine Telefonnummer hat (nicht öffentlich) und auch nur über ein Kontaktformular zu erreichen ist.
Nachdem ich fast eine DIN A4 Seite geschrieben und abgeschickt habe, ist bis heute keine Antwort zurückgekommen.
Toller Kundenservice !
Das Gerät lag dann 6 Wochen später beim Händler, ohne Reaktion von UWATEC.
Als Leihcomputer bekam ich auch keinen Smart Pro sondern einen Aladin Pro, was mich ebenfalls (Aufgrund der Funktionen) störte.
Und bei einem Tauchcomputer kann ich eben nicht sagen ´naja, Hauptsache etwas´, dann kann ich auch wieder zur Tabelle greifen.
Nun denn, der Smart Pro funktioniert wieder so wie er soll und das ist auch gut so ;)
Woher nun der plötzliche Ausfall kam konnte mir keiner beantworten, ich gehe davon aus, dass ich den Smart nach meiner Benutzung wieder feinsäuberlich in die mitgelieferte Computer-Tasche legte, er dabei evtl. durchs Armband noch nass / feucht war, die Nässe von der Tasche aufgenommen wurde und durch den Transport die Kontakte ständig in Berührung waren und sich somit die Batterie entladen hat.
Ich hoffe nicht dass es wie bei den alten Aladin Modellen (um die 50%) um eine Fehlerhafte Batterieanzeige handelt.
MfG
tiefenbetrüger
PS: Liebe Firma UWATEC, auch wenn Ihr Betrieb ein ´Paar-Mann´ Unternehmen ist, würde ich mich trotzdem sehr freuen wenn die Absprache untereinander besser funktionieren und Sie auch auf negative Punkte antworten würden, Fehler macht bekanntlich jeder und Elektronik war schon immer eine heikle Sache, aber keine Reaktion auf Kundenanfragen zu zeigen ist nicht fördernd.
Wie unten zu lesen ist habe ich bereits einen Bericht verfasst und da bleibt es bei der Bewertung ;) - Hier geht es Hauptsächlich um die Firma UWATEC.
Im September 2005, fast genau 1 Jahr & 100TG später nach dem Kauf des Smart Pro´s stand ich im Edersee und der Computer ging nicht mehr an.
Was eigentlich sehr merkwürdig war, da ich 5 Tage vorher nach einem TG noch 94% Batteriekapazität hatte und es danach eigentlich nicht an der Batterie liegen konnte.
Nun ja, ärgerlich - aber ich habe ja Garantie. Also telefonierte ich mit meinen Händler des Vertrauens (der leider 250km weit entfernt war, da ich umgezogen bin) und wir planten folgenden Ablauf:
Ich soll denn Smart Pro mit einer kurzen Erläuterung und Hinweis auf die Kostenabrechnung über meinen Händler direkt an die Firma UWATEC schicken um Ihn schnellstmöglich ersetzt / repariert zu bekommen.
Noch bevor ich den Smart Pro dort hingeschickt hatte, bekam ich von meinem Händler eine E-Mail die er von UWATEC bekommen hat.
Dort war mein Problem geschildert und nach einem Ersatzcomputer gefragt worden, sowie der Hinweis das ich das Gerät einschicke.
Ich schickte den Computer ordentlich verpackt nach UWATEC und musste 4 Tage später feststellen dass das Paket zurückkam (es wurde geöffnet, neu verklebt) und ein Aufkleber angebracht mit dem Hinweis ´ Abwicklung nur über Fachhändler ´.
HALLO !? Mein Händler schickt der Firma UWATEC eine E-Mail mit den Informationen, bekommt eine Antwort, einen Leihcomputer zugesandt und ich habe in dem Brief der mit beilag nochmals darauf hingewiesen.
Nun habe ich den Smart Pro zu meinem Händler gebracht und er wurde von da aus weitergeleitet.
Mein Problem war das ich 4 Wochen später, 2 verlängerte Wochenenden zum tauchen geplant hatte und ich es gerne gesehen hätte das ich meinen Smart Pro wieder zurück habe.
Zumal der Fehler wahrscheinlich eh nur ein Batteriewechsel sein sollte (was nachher auch von UWATEC vorgenommen wurde).
Ich versuchte nun UWATEC zu erreichen um freundlich nachzufragen ob es möglich wäre noch bis Ende September den Smart Pro instand zu setzen.
Das war leider nicht möglich, da die Firma UWATEC keine Telefonnummer hat (nicht öffentlich) und auch nur über ein Kontaktformular zu erreichen ist.
Nachdem ich fast eine DIN A4 Seite geschrieben und abgeschickt habe, ist bis heute keine Antwort zurückgekommen.
Toller Kundenservice !
Das Gerät lag dann 6 Wochen später beim Händler, ohne Reaktion von UWATEC.
Als Leihcomputer bekam ich auch keinen Smart Pro sondern einen Aladin Pro, was mich ebenfalls (Aufgrund der Funktionen) störte.
Und bei einem Tauchcomputer kann ich eben nicht sagen ´naja, Hauptsache etwas´, dann kann ich auch wieder zur Tabelle greifen.
Nun denn, der Smart Pro funktioniert wieder so wie er soll und das ist auch gut so ;)
Woher nun der plötzliche Ausfall kam konnte mir keiner beantworten, ich gehe davon aus, dass ich den Smart nach meiner Benutzung wieder feinsäuberlich in die mitgelieferte Computer-Tasche legte, er dabei evtl. durchs Armband noch nass / feucht war, die Nässe von der Tasche aufgenommen wurde und durch den Transport die Kontakte ständig in Berührung waren und sich somit die Batterie entladen hat.
Ich hoffe nicht dass es wie bei den alten Aladin Modellen (um die 50%) um eine Fehlerhafte Batterieanzeige handelt.
MfG
tiefenbetrüger
PS: Liebe Firma UWATEC, auch wenn Ihr Betrieb ein ´Paar-Mann´ Unternehmen ist, würde ich mich trotzdem sehr freuen wenn die Absprache untereinander besser funktionieren und Sie auch auf negative Punkte antworten würden, Fehler macht bekanntlich jeder und Elektronik war schon immer eine heikle Sache, aber keine Reaktion auf Kundenanfragen zu zeigen ist nicht fördernd.