Antwort auf Erfahrungsbericht vom Arctic, Aquata ...
Antwort auf Erfahrungsbericht vom Arctic, Aquata , geschrieben am 07.11.2003 von Rudi (TL, 3500 TG)
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Wir bedanken uns für die Hinweise zu unserem Anzug Arctic, der offensichtlich
nach Ihren eigenen Angaben starker Beanspruchung unterlag und mit dem Sie
als Tauchlehrer in Lanzarote, im Zeitraum von sechs Monaten ca. 200 Tauchgänge
unternommen haben.
Wie Sie und auch Ihr Händler uns schriftlich bestätigten, ist unsere
Verarbeitung, die Neoprenqualität und auch die Haltbarkeit der Manschetten,
selbst nach dieser starken Belastung „prima in Ordnung“ oder auch „ungeschlagen“.
Um so bedauerlicher ist die Problematik der Trockenreißverschlüsse, die Sie hier
ansprechen und die in gleicher Weise auch bei Ihren Kollegen aufgetreten ist.
In diesem Zusammenhang müssen wir an Ihren Aussagen folgendes richtig stellen:
Wir haben Ihrem Händler zu keiner Zeit „wissentlich fehlerhafte Ware“ verkauft
mit der Argumentation: „wenn am Reißverschluss Fehler auftreten, ist die Garantie
schon abgelaufen“
Das Gegenteil ist der Fall. Wir haben wiederholt auf die Empfindlichkeit von
Trockenreißverschlüssen hingewiesen und den hohen Pflegebedarf bei sehr starker
Beanspruchung. Gerade Salz und Sand spielen hier eine besondere Rolle.
Reißverschlüsse, als bewegliche Teile, sind Verschleißteile und unterliegen nicht der
Garantie. Das wurde Ihrem Händler, bereits bei der ersten Reklamation, nochmals
mitgeteilt und ist auch Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen.
„Für fremde Erzeugnisse beschränkt sich unsere Haftung auf die Abtretung der uns
gegenüber dem Lieferanten zustehenden Gewährleistungsansprüchen“
Kaufen Sie heute ein Paar Schuhe und laufen durch starke Beanspruchung, in kurzer Zeit
die Sohlen ab, werden Sie diese Schuhe auch nicht ersetzt bekommen.
Richtiger Weise möchten wir hier auch darauf hinweisen, dass sich die Aussagen unseres
Verkäufers zu Problemen mit diesen Reißverschlüssen, auf Beispiele der unsachgemäßen
Behandlung und Pflege bezogen haben. Auch haben wir nicht den Hersteller gewechselt,
sondern ein neues Reißverschlussmodell dieses Herstellers planmäßig in unserem Programm aufgenommen. Nach wie vor werden die von Ihnen bezeichneten Reißverschlüsse mit
Erfolg in unseren Tauchanzügen verarbeitet und kommen auch im Militärbereich, bei höchsten Anforderungen, zur Anwendung.
Zum Schluss der Vollständigkeit halber ein Wort, zur Kulanz der Firma aquata.
Sie haben es dem Einsatz und der guten Zusammenarbeit mit Ihrem Händler zu verdanken,
dass wir in diesen großzügigen Rahmen Kulanz geleistet haben. Dazu wären wir nach
Prüfung Ihrer Reklamation nicht verpflichtet gewesen. Sie und Ihr Kollege haben trotzdem zwei neue Anzüge zu einen sehr günstigen Preis erhalten.
Über Ihre Darstellung auf dieser Seite sind wir deshalb sehr verwundert.
aquata Euras GmbH
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Wir bedanken uns für die Hinweise zu unserem Anzug Arctic, der offensichtlich
nach Ihren eigenen Angaben starker Beanspruchung unterlag und mit dem Sie
als Tauchlehrer in Lanzarote, im Zeitraum von sechs Monaten ca. 200 Tauchgänge
unternommen haben.
Wie Sie und auch Ihr Händler uns schriftlich bestätigten, ist unsere
Verarbeitung, die Neoprenqualität und auch die Haltbarkeit der Manschetten,
selbst nach dieser starken Belastung „prima in Ordnung“ oder auch „ungeschlagen“.
Um so bedauerlicher ist die Problematik der Trockenreißverschlüsse, die Sie hier
ansprechen und die in gleicher Weise auch bei Ihren Kollegen aufgetreten ist.
In diesem Zusammenhang müssen wir an Ihren Aussagen folgendes richtig stellen:
Wir haben Ihrem Händler zu keiner Zeit „wissentlich fehlerhafte Ware“ verkauft
mit der Argumentation: „wenn am Reißverschluss Fehler auftreten, ist die Garantie
schon abgelaufen“
Das Gegenteil ist der Fall. Wir haben wiederholt auf die Empfindlichkeit von
Trockenreißverschlüssen hingewiesen und den hohen Pflegebedarf bei sehr starker
Beanspruchung. Gerade Salz und Sand spielen hier eine besondere Rolle.
Reißverschlüsse, als bewegliche Teile, sind Verschleißteile und unterliegen nicht der
Garantie. Das wurde Ihrem Händler, bereits bei der ersten Reklamation, nochmals
mitgeteilt und ist auch Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen.
„Für fremde Erzeugnisse beschränkt sich unsere Haftung auf die Abtretung der uns
gegenüber dem Lieferanten zustehenden Gewährleistungsansprüchen“
Kaufen Sie heute ein Paar Schuhe und laufen durch starke Beanspruchung, in kurzer Zeit
die Sohlen ab, werden Sie diese Schuhe auch nicht ersetzt bekommen.
Richtiger Weise möchten wir hier auch darauf hinweisen, dass sich die Aussagen unseres
Verkäufers zu Problemen mit diesen Reißverschlüssen, auf Beispiele der unsachgemäßen
Behandlung und Pflege bezogen haben. Auch haben wir nicht den Hersteller gewechselt,
sondern ein neues Reißverschlussmodell dieses Herstellers planmäßig in unserem Programm aufgenommen. Nach wie vor werden die von Ihnen bezeichneten Reißverschlüsse mit
Erfolg in unseren Tauchanzügen verarbeitet und kommen auch im Militärbereich, bei höchsten Anforderungen, zur Anwendung.
Zum Schluss der Vollständigkeit halber ein Wort, zur Kulanz der Firma aquata.
Sie haben es dem Einsatz und der guten Zusammenarbeit mit Ihrem Händler zu verdanken,
dass wir in diesen großzügigen Rahmen Kulanz geleistet haben. Dazu wären wir nach
Prüfung Ihrer Reklamation nicht verpflichtet gewesen. Sie und Ihr Kollege haben trotzdem zwei neue Anzüge zu einen sehr günstigen Preis erhalten.
Über Ihre Darstellung auf dieser Seite sind wir deshalb sehr verwundert.
aquata Euras GmbH