Tauchgepäck als Freigepäck
Die Air Berlin erhebt wie einige andere Fluggesellschaften, unabhängig von dem mitgeführten Freigepäck, eine Sonderabgabe für Tauchgepäck, ohne dafür einen nachvollziehbaren Grund nennen zu können oder zu wollen. Dies betrifft ausdrücklich auch den Fall, dass das Tauchgepäck des einzige Gepäckstück wäre und innerhalb der Maße und Gewichte für Freigepäck läge.
Bei den folgende Airlines (Auswahl) wird das Tauchgepäck lt. AGB und Email-Auskunft unter den gleichen Umständen transportiert:
Germanwings, Germania
Immerhin gesteht man (bei Air Berlin) zu, das Neopren und ABC als Freigepäck transportiert würden, der Atemregler in´s Handgepäck und die Weste als Kleidungsstück getragen werden darf.
Bei den folgende Airlines (Auswahl) wird das Tauchgepäck lt. AGB und Email-Auskunft im Rahmen der Freigepäckgrenze transportiert:
Etihad Airways (Hauptaktionär der Air Berlin), Lufthansa, Condor
Dazu gebe ich hier den erfolgten Emailverkehr mit der Air Berlin bekannt:
-------- Original-Nachricht --------
Datum: Tue, 25 Sep 2012 13:12:17 +0200
Von: xxx
An: Kundenservice <kundenservice@airberlin.com>
Betreff: Re: Sportgepäck - Unser Zeichen V 932842
Sehr geehrte Frau xxx
schade, das Sie anscheinend nicht gewillt sind, meine einfache Frage nach der Beförderung von Tauchgepäck >20 kg im Rahmen der Freigepäckgrenze zu beantworten.
Eine abschließende Beurteilung darüber erspare ich mir und überlasse dies interessierten Lesern des Emailverkehrs.
Mit freundlichen Grüßen
xxx
-------- Original-Nachricht --------
> Datum: Tue, 25 Sep 2012 09:48:55 +0200
> Von: Kundenservice <kundenservice@airberlin.com>
> An: xxx
> Betreff: Sportgepäck - Unser Zeichen V 932842
> Sehr geehrter Herr xxx
>
> vielen Dank für Ihr Schreiben.
>
> Bitte gestatten Sie uns abschließend den kurzen Hinweis, dass das zu
> befördernde Gepäck bei Etihad Airways anderen Konditionen unterliegt als bei
> airberlin.
>
> Gern können Sie bei airberlin Sportgepäck bis zu einem Gewicht von 32 Kg
> transportieren. Die entsprechenden Beförderungskonditionen bzw. Entgelte
> entnehmen Sie bitte der bisher geführten Korrespondenz bzw. unserer
> Internetseite www.airberlin.com<http://www.airberlin.com>.
>
> Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen gedient zu haben und verbleiben
> mit freundlichen Grüßen
>
> Frau xxx
> Kundenservice
>
> Von: xxx
> Gesendet: Mittwoch, 19. September 2012 20:24
> An: Kundenservice
> Cc: Mehdorn, Hartmut;
> DEGuestService@etihad.ae<mailto:DEGuestService@etihad.ae>
> Betreff: Fwd: Re: Sportgepäck - Unser Zeichen V 932842
>
> Sehr geehrte Frau xxx
>
> als Entscheidungshilfe sende ich Ihnen die Antwort Ihres Hauptaktionärs
> Etihad Airways zur gleichen Problematik.
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
>xxx
>
> **********************************************************************************
> ----- Original Message -----
> From: DE Guest Service<mailto:DEGuestService@etihad.ae>
> To: xxx
> Sent: Wednesday, September 19, 2012 3:59 PM
> Subject: RE: Sportgepäck
> sehr geehrter Herr xxx
>
> Tauchgepäck wird als normalles Gepäck angesehen. Also zum Beispiel wenn
> Sie in der Eco-Klasse fliegen würden, würden Sie 23kg Freigepäck haben.
> Falls Sie über diese Freigepäck Grenze streiten würden, müssen Sie dann
> Pro-Kilo extra zahlen (29euro).
>
> Für weitere Rückfragen stehen wir ihnen natürlich zur Verfügung.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
> Txxx
>
> Etihad Airways Contact Centre
> Guest Service: 0800 232 2200
> Agency Support: 0800 083 0006
>
> www.etihad.com<http://www.etihad.com/>
> The National Airline of the United Arab Emirates
>
> ________________________________
> From: xxx
> Sent: 17 September 2012 8:19 AM
> To: DE Guest Service
> Subject: Sportgepäck
> Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> ich möchte demnächst einen Flug mit der etihad von Frankfurt/M. nach
> Thailand buchen und bin mir bezüglich meines Tauchgepäcks etwas unsicher.
>
> Da ich kein weiteres Gepäckstück über einen Tauchrucksack hinaus
> mitnehme und dieser unter 20 kg wiegt, müsste dieser doch im Rahmen der
> Freigepäcksgrenze transportiert werden. Oder ist es notwendig, ihn als
> Sportgepäck zzügl. einer Gebühr anzumelden? Wie hoch wäre in diesem Fall die
> Gebühr?
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> xxx
> *****************************************************************************
>
> -------- Original-Nachricht --------
> Datum: Mon, 17 Sep 2012 11:48:17 +0200
> Von: xxx
> An: Kundenservice
> Betreff: Re: Sportgepäck - Unser Zeichen V 932842
> Sehr geehrte Frau xxx
>
> wie ich Ihnen schon telefonisch in unserem Gespräch am 14.09.2012
> mitteilte, bin ich an einer Sonderbehandlung auf Grund meiner Hartnäckigkeit
> nicht interessiert, sondern hege lediglich den Wunsch, zu erfahren, wieso ich
> letztlich für das Tarierjacket eine Beförderungspauschale von bis zu 75,00
> € je Strecke bezahlen soll.
>
> Eine Frage, die dazu an mich herangetragen wurde: Hätte ich 5
> Tarierjackets in einem Koffer, wäre die Gebühr dann 5 x fällig?
>
> Da es sich hier nicht um übergroßes und sperriges Gepäck handelt, geht
> es dabei vielleicht um eine zusätzliche Einnahmequelle der Air Berlin bei
> vermeintlich besser betuchten Reisenden, i.d.F. Taucher. Wenn dem so ist,
> wäre dass doch Ihr gutes Recht in der Marktwirtschaft und könnte mir dann
> auch einfach so bestätigt werden.
>
> Andernfalls sind Sie mir die Begründung für eine Sondergebühr bei weder
> übergroßem noch sperrigen noch über die Freigepäckgrenze hinaus
> gehenden Gepäckstücken schuldig.
>
> Ich werde das Gefühl nicht los, dass diese Gebühr in Ihrem Unternehmen
> vollkommen willkürlich gewählt wurde.
> Mit freundlichen Grüßen
> xxx
>
> -------- Original-Nachricht --------
> Datum: Mon, 17 Sep 2012 11:05:38 +0200
> Von: Kundenservice
> An:
> xxx
> Betreff: Sportgepäck - Unser Zeichen V 932842
> Sehr geehrter Herr xxx
> wir nehmen Bezug auf die bisher geführte Korrespondenz. Ihr Schreiben
> wurde uns vom Vorstand unseres Unternehmens zur weiteren Bearbeitung
> übergeben.
>
> Bitte gestatten Sie uns folgende ergänzende Erläuterung:
> Neben dem normalen Freigepäck haben Sie die Möglichkeit, Sondergepäck
> zu befördern. Sondergepäck ist jedes Gepäckstück, welches auf Grund
> seiner Ausmaße (z. B übergroßes und sperriges Gepäck) nicht als normales
> Gepäckstück gilt, auch wenn es gewichtsmäßig unter der Freigepäckgrenze
> liegt. Sportgepäck gilt ebenfalls als Sondergepäck. Auf unserer
> Internetseite finden Sie eine Aufstellung derer Gegenstände, welche zum
> Sportgepäck zählen. Hierunter fällt auch das Tauchgepäck.
> Aus kundendienstlichen Gründen werden wir gern ein Sportgepäckstück auf
> Ihrem nächsten airberlin Flug kostenfrei für Sie anmelden. Bitte teilen
> Sie uns nach erfolgter Buchung den entsprechenden Buchungscode mit.
> Wir hoffen, Ihnen mit den genannten Informationen gedient zu haben und
> verbleiben mit freundlichen Grüßen
>
>
> Frau xxx
> Kundenservice
> Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
> Saatwinkler Damm 42-43
> 13627 Berlin
> airberlin group | member of oneworld®
> Fax: +49 (0)30 3434 190
> kundenservice@airberlin.com<https://service.gmx.net/de/cgi/g.fcgi/mail/new?CUSTOMERNO=27156749&t=de1002679816.1348078533.8521a639&to=kundenservice@airberlin.com>
> http://www.airberlin.com
> __________________________________________________________
> xxx
>xxx
> Gesendet: Donnerstag, 13. September 2012 08:02
> An: Mehdorn, Hartmut
> Betreff: Sportgepäck
>
> Sehr geehrter Herr Mehdorn,
>
> da ich per dato keine abschließenden Antwort auf meine Anfrage erhielt,
> teile ich ihnen mit, dass ich den gesamten bisher geführten Emailverkehr zu
> diesem Thema ab dem 28.09.2012 auf diversen Internetforen (Taucher.net,
> holidaycheck.de, Unterwasser.de, Tauchen,de usw.) posten werde.
> >
> Des Weiteren werde ich verschiedene Verbraucherorganisationen darüber
> informieren. Aus diesem Grund wäre es natürlich für alle äußerst
> informativ, Ihre abschließende Stellungnahme dazu zur Kenntnis zu nehmen, damit
> nicht der Eindruck entsteht, die Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG würde
> einen Teil Ihres Umsatzes, z.B. im Gegensatz zur Condor, mit willkürlichen
> Kostenpositionen erwirtschaften.
> >
> Ich bitte also Sie, nicht Ihr Servicecenter, bis zum 26.09.2012 um ein
> paar abschließende Worte.
> >
> Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.
> >
> Mit freundlichen Grüßen
> xxx
---- Original Message -----
>
> From: Kundenservice
>
> To:
> xxx
>
> Sent: Tuesday, August 28, 2012 12:30 PM
>
> Subject: V 932842- Eingangsbestätigung
>
> Sehr geehrter Herr xxx
>
> vielen Dank für Ihr Schreiben. Es wurde uns vom Vorstand unseres
> Unternehmens zur weiteren Bearbeitung übergeben.
>
> Wir haben den geschilderten Sachverhalt unter dem o.g. Bearbeitungszeichen
> entgegengenommen und in unserem Qualitätssicherungssystem erfasst.
>
> Unsere Abteilung Kundenservice betreut ein weites Spektrum
> unterschiedlicher Kundenanfragen und -wünsche.
>
> Wir können sehr gut nachvollziehen, dass Sie eine zeitnahe Bearbeitung
> Ihres Anliegens wünschen. Auch wir haben den Anspruch, Kundenanfragen
> individuell zu prüfen und zeitnah zu beantworten.
> >
> Zum jetzigen Zeitpunkt entstehen aufgrund eines saisonal angestiegenen
> Anfragevolumens leider erhöhte Bearbeitungszeiten. Hierfür bitten wir Sie
> vorab in aller Form um Entschuldigung.
> >
> Mit Ihrem Bearbeitungszeichen haben Sie jedoch die Gewissheit, dass Ihr
> Vorgang bearbeitet wird und wir uns unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung
> setzen werden.
>
> Da wir eventuell noch auf eine gewisse Dokumentation angewiesen sein
> können, bitten wir Sie höflich, alle den Sachverhalt betreffenden Unterlagen
> aufzubewahren.
>
> Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, bald wieder
> die gewohnte, zeitnahe Bearbeitung aller Kundenanfragen zu erreichen.
>
> > Vielen Dank.
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> > Herr xxx
>
> Kundenservice
>
> Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
> Saatwinkler Damm 42-43
>13627 Berlin
> airberlin group | member of oneworld®
> Fax: +49 (0)30 3434 1909
>
>
> From: xxx
> To:> <hartmut.mehdorn@airberlin.com<https://service.gmx.net/de/cgi/g.fcgi/mail/new?CUSTOMERNO=27156749&t=de1680724988.1347515969.dacfdbcd&to=hartmut.mehdorn@airberlin.com>>
> Cc:buergerinfo@lba.de<https://service.gmx.net/de/cgi/g.fcgi/mail/new?CUSTOMERNO=27156749&t=de1680724988.1347515969.dacfdbcd&to=buergerinfo@lba.de>>
> Sent: Sunday, August 26, 2012 8:02 PM
> Subject: Fw: Re: Re: Re: Sportgepäck
>
> Sehr geehrter Herr Mehdorn,
> da das Servicecenter bezüglich einer Preisauskunft auf die
> Geschäftsleitung verweist, wende ich mich nun direkt an Sie.
>
Bitte teilen Sie mir mit, wieso ich eine Gebühr für Tauchgepäck
> zahlen soll, obwohl ich kein Freigepäck über das Handgepäck hinaus
> beanspruche?
> Wieso ist mein Tauchgepäck in diesem Fall nicht mein Freigepäck, wo
> doch das Gewicht unter 23 kg liegt und Teile wie Maske, Neoprenanzug und
> Flossen nach Auskunft Ihres Personals Bestandteile des Freigepäcks
> sein können, Atemregler und das Tarierjacket jedoch nicht.
>
Über eine baldige Antwort wäre ich sehr erfreut, da ich nun gerne abschließend zur Buchung übergehen würde.
>
Mit freundlichen Grüßen
> xxx
> >> ----- Original Message -----
> >> From: "airberlin Service-Center"
> >> To:xxx
> >> Sent: Friday, August 24, 2012 12:20 PM
> >> Subject: Re: Re: Re: Re: Sportgepäck
> Sehr geehrter Herr xxx
> vielen Dank für Ihre E-Mail.
> Die Preise unterliegen dem Beförderungsbedingungen die von der Geschäftsleistung festgelegt werden.
Für weitere Fragen oder Wünsche steht Ihnen unser Team jederzeit gern zur Verfügung.
>
Mit freundlichen Grüßen
Ihre xxx
Service Team airberlin group
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
> >>> ---------- Ursprüngliche Nachricht ----------
> Von: xxx
> >>>> Gesendet: Fr 24. Aug 2012, 11:52:59
Betreff: Re: Re: Re: Sportgepäck
>Sehr geehrte Damen und Herren,
>
das ist ja gar nicht erfreulich, dass Sportgepäckausrüstungen grundsätzlich besonderen Konditions- und Preisgestaltungen
> unterliegen. Wenn Sie mir jetzt noch den Grund dafür nennen könnten, dann würde ich Sie nicht weiter belästigen und würde zur Buchung übergehen.
>
> Mit freundlichen Grüßen
> xxx
>
> >>>> -------- Original-Nachricht --------
> Datum: Fri, 24 Aug 2012 08:43:47 +0200
> Von: airberlin Service-Center
An:>xxx
Betreff: Re: Re: Re: Sportgepäck
> Sehr geehrter Herr xxx
vielen Dank für Ihre E-Mail.
>
>Grundsätzlich stehen Sportgepäckausrüstungen unter besonderen Konditionen und Preisen.
>
Wie Ihnen meine Kollegin bereits mitteilte, sind die oben genannten Tauchutensilien (Schnorchel, Neopren und Maske) nicht und können im Freigepäck mitgeführt werden. Sofern weiteres Equipment wie Tarierjacke und Atemregler
> mitbefördert wird, erheben wir die u.g. Tauchgebühren, da diese den Inhalt für gebührenpflichtiges Tauchgepäck komplettieren. Ebenfalls ist es Ihnen gestattet, den Atemregler im Handgepäck zuführen. Dieses ist nach folgenden Bedinungen definiert:
>
Sie können ein Handgepäckstück bis maximal 6 kg kostenfrei mit an Bord nehmen. Bitte beachten Sie die Abmessungen von maximal 20cm x 40cm x 55cm (Höhe/Breite/Tiefe). Wichtige und detaillierte Informationen zur EU-Handgepäckregelung finden Sie unter: http://www.airberlin.com/site/sboden.php?LANG=deu#837<https://service.gmx.net/de/cgi/derefer?TYPE=3&DEST=http://www.airberlin.com/site/sboden.php?LANG=deu#837>
>
Haben Sie ein Notebook mit dabei, erhöht sich das Maximalgewicht auf 8 kg sofern Sie den FlyClassic oder FlyFlex Tarif gebucht haben.
>
Für weitere Fragen oder Wünsche steht Ihnen unser Team jederzeit gern zur Verfügung.
>
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und verbleibe mit freundlichen Grüßen
>
Ihr xxx
>
Service Team airberlin group
>
-- Ursprüngliche Nachricht ----------
>
Von: xxx
Gesendet: Do 23. Aug 2012, 17:59:43
An:service-center@airberlin.com<https://service.gmx.net/de/cgi/g.fcgi/mail/new?CUSTOMERNO=27156749&t=de1680724988.1347515969.dacfdbcd&to=service-center@airberlin.com>
>
Betreff: Re: Re: Sportgepäck
Wichtigkeit: Dringlich
Sehr geehrte Damen und Herren,
es ist wirklich sehr nett, dass Sie so flink antworten, aber die Antwort auf die Hauptfrage, ob und wieso ich Sportgepäckzuschlag zahlen muss, obwohl ich keine weitere Freigepäckgrenze von 23 kg nutzen möchte, erschließt sich mir leider immer weniger. ABC-Ausrüstung (Schorchel nehme ich mal an ist mit gemeint) und Neopren ist also auch im Freigepäck inklusive, was dann noch fehlt zu einem reisefertigen Tauchgepäck ist der Atemregler und das Tarierjacket, warum nicht diese? Den Ate
