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nikvoegtliCMAS*** TX100

Erfahrung Shearwater Service Center Schweden

Geändert von nikvoegtli,
11.07.2026 16:53

Und meine Reparatur Story mit Shearwater Perdix 1 AI nimmt seinen weiteren Lauf:
- Mitte 2022 gekauft
- 2024 Reparatur AI Antenne (nicht mehr auf Garantie, ca 180 EUR). Siehe alter Thread dazu hier.
- 2025 Sender defekt, wurde ersetzt (reduzierter Preis, war ca 270 EUR inkl Versand)
- 2026 Tiefensensor kaputt (interessanterweise nicht beim Tauchen, sondern einige Stunden später im Hotelzimmer meint er, 13h auf >60m gewesen zu sein ...). Lief die ganze Nacht, am Morgen war dann Batterie leer, kurz neue probiert, wieder direkt auf 60m.

Nun bin ich auf die HP vom Reparatur Center in NL:

Due to an exceptionally high volume of service and repair requests, our service center is currently at maximum capacity. To ensure we maintain our high standards of quality and turnaround times for existing orders, we will not be accepting new repair or service requests from July 9th until August 10th.
If you have urgent service needs during this period, we kindly refer you to our authorized fellow Shearwater Service Center in Sweden: Reel Diving Service Center They will be happy to assist you with your repairs.

Hat jemand Erfahrung mit dem neuen Service Center in Schweden? Meine Erfahrung mit Frankreich war schrecklich, mit NL viel besser. Aber einen Monat (plus dann noch 2-3 Wochen für Reparatur und hin- und herschicken) warten möchte ich auch nicht.

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-Sven-
13.07.2026 15:34
Da ich mit Shearwater Schweden keine Erfahrung habe, habe ich bislang nicht auf deine Frage geantwortet. Da aber auch sonst niemand antwortet, nun doch.

Ich musste mich zweimal wegen unterschiedlicher Probleme an Shearwater wenden. Ich habe mich immer direkt an Shearwater Kanada gewandt, das Problem geschildert und gefragt, wie es nun weitergeht. In beiden Fällen hat Shearwater Kanada die nächsten Schritte eingeleitet, einmal eine Ersatzlieferung aus den Niederlanden veranlasst, das andere mal narked@90 (UK) aktiviert und Raparatur initiiert. Das hatte den Vorteil, dass nicht ich ein Servicecenter initial kontaktiert habe, sondern Shearwater Kanada hat denen gesagt, wie es weitergeht. War auch so, dass ich in beiden Fällen (jeweils aus der Garantie raus) nichts bezahlen musste (von Versand nach England mal abgesehen).

Ich würde wieder in jedem Fall erst mal Shearwater Kanada kontaktieren. Dabei kannst du gleich erwähnen, dass Shearwater Frankreich für dich nicht in Frage kommt.
nikvoegtliCMAS*** TX100
13.07.2026 21:01Geändert von nikvoegtli,
13.07.2026 21:02
Hi Sven, Narked ist eigentlich nur für den UK Markt vorgesehen. Für Festland, ist es NL und neu SW. FR nur noch für Frankreich. Garantie habe ich keine mehr.

Ich bin nicht 100% glücklich mit dem Perdix (würde von mir 80 von 100 Punkten von meinem perfekten TC erhalten), aber ist immer noch am Nächsten bei meinem "idealen" TC.

Ich habe mir nun nach dem Defekt gestern einen neuen Perdix 3 bestellt, und gleichzeitig den Auftrag für Reparatur des Perdix 1 an Schweden geschickt. Am So abgeschickt, und am Montag Morgen schon Antwort erhalten. Also bisher positiv.

Nach der Reperatur benutze ich den Perdix 1 als Backup, oder verkaufe ihn nach einigen ausführlichen Testtauchgängen, wenn ich weiss, dass wieder alles OK ist.

Ich gebe dann Feedback, wie schnell und gut das Service Center in Schweden ist.
nikvoegtliCMAS*** TX100
21.08.2026 21:13
Also, ich kann leider nichts berichten. Sie haben mir eine vorausgefüllte UPS Versandetikette geschickt. Ausdrucken, und an einem UPS Partner Standort abgeben. Soweit so gut. Leider haben sie nicht bedacht, das CH nicht in der EU ist, und keine Wareninhalt Info integriert (keine separate Zolldeklaration, das wird beim Online ausfüllen der Versanddaten schon eingegeben). Mit dem Resultat, dass ich nach ca 2 Wochen den TC unrepariert zurückerhielt, da Versandetikette die notwendigen Angaben nicht enthielt. Ev. funktioniert es gut aus EU Staaten, aber für nicht-EU sind ihre Prozesse noch nicht gemacht.

Da nun auch das "Ask the Expert" Team aus NL aus den Ferien zurück ist, und ich gute Erfahrungen gemacht habe, habe ich nun Versuch mit dem Service Center in Schweden aufgegeben, und TC wieder nach NL geschickt.


OlliRoRescue
25.08.2026 12:22
Ich bin gerade mitten im Prozess. Die Kommunikation ist etwas schleppend. Habe jetzt dreimal nachgefragt, wann denn meine bestellte Ersatzlieferung kommt. Jetzt, nach zwei Wochen die Antwort, dass sie noch auf Die Lieferung von Shearwater warten aber wieder keine Info, wie lange denn etwa.

Als Ersatz haben sie mir einen Perdix 2 zu einem guten Preis angeboten für meinen irreperablen Perdix 1 (Ersatzteile nicht mehr verfügbar). Mal schauen, wann ich den in meinen Händen halte. Ich werde berichten

andy.scrOC & CCR
25.08.2026 22:23
Wenn du Probleme mit Shearwater hast, wende dich doch als Kunde aus D - AT -CH an den Distributor mit Sitz in D.

nikvoegtliCMAS*** TX100
25.08.2026 22:53
@andy.scr: Die schicken das dann auch an die Service Centers in NL / SW / UK. Ausser dass du dazwischen noch einen zusätzlichen Kontakt hast, bringt das m.M. nichts. Wenn Garantie noch läuft, geht das auch direkt und ist schneller, und wenn du keine Garantie mehr hast, ist jeder zusätzliche Stelle dazwischen ein zusätzlicher Kostenverursacher. Deshalb würde ich immer, wegen Tempo als auch Kosten, direkt eins der Service Centers kontaktieren.

@OlliRo: Meiner ist in NL angekommen, gleiches Resultat wie bei dir: "Der Sensor ist in die Hauptplatine (PCA) integriert. Aufgrund der mangelnden Verfügbarkeit von Bauteilen ist Shearwater nicht mehr in der Lage, Ersatzplatinen für diese Generation herzustellen, sodass eine Reparatur leider nicht möglich ist." RIP Perdix 1. Wäre mir lieber gewesen, 200 EUR für die Reparatur zu zahlen, als 500 EUR für einen neuen Perdix 2 Ti als Ersatz.
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