Stellungnahme TillyTec am Ende des BerichtsHatte zwei dieser neuen Lampen und wurde schwer enttäuscht.
Erstens von den Lampen und zweitens vom Service (ist nicht vorhanden).
Aber der Reihe nach.
Habe meine Maxi-Light verkauft, da sie etwas zu groß ist um am Harness befestigt zu werden und wollte auf die W-40 umsteigen. Als die Lampe dann ankam war ich von der Größe und Form recht begeistert. Auch der Lichtkegel war recht gleichmäßig und eng. Weniger gut ist, dass der Kopf zum einschalten gedreht werden muss. Das geht zwar leicht, aber man weiß nie, wenn es genug ist. Da ich die Lampe nicht beschädigen wollte, habe ich immer nur soweit gedreht, dass das Licht brennt. Das fängt dann aber nach kurzer Zeit zu flackern an und muss wieder nachgestellt werden. Das ist sehr unangenehm.
Nach dem 2. TG stellte ich fest, dass der Lichtkegel nicht mehr gleichmäßig ist, sondern total streut und in alle Richtungen leuchtet. Auch das Bild an der Wand war total inhomogen.
Habe daraufhin mit TillyTec Kontakt aufgenommen und wurde aufgefordert ein Foto mit dem Leuchtkegel und der Lampe zu schicken. (War für mich schon mal ein Aufwand, da ich keine Kamera besitze und diese erst leihen musste).
Es kam dann aber die Aufforderung die Lampe einzuschicken, da sie ausgetauscht würde.
Gut dachte ich, wenigstens sehen die den Fehler.
Ich erhielt dann nach knapp 3 Wochen (in Worten: drei) die neue Lampe (eine zwischenzeitliche Anfrage was denn mit der Lampe sei wurde schon recht unfreundlich beantwortet: ich soll mich nicht aufregen, das kann schon mal dauern...)
Nett, dachte ich. Super Service. Darum also überall das Lob im Forum.
Als die neue Lampe dann endlich eintraf war ich jedoch wieder in besserer Stimmung. Der Kegel leuchtet super und es schien alles in Ordnung. Also sofort in den See damit.
Habe dann aber relativ bald bemerkt, dass das Problem wieder eintrat. Lampe streut in alle Richtungen.
Jetzt ist es natürlich so, dass man das auch als kleinlich auslgen könnte. Sicher. Aber bei einem Kaufpreis von 160 Euro erwarte ich halt einen gewissen Grad an Perfektion und keinen solchen Pfusch.
Habe wieder Kontakt mit TillyTec aufgenommen. Jetzt sollte ich auf einmal die Lampe über meinen Höndler retournieren. Auf meine Frage, wie es denn nun weitergehe, kam dann nur die patzige Antwort, dass sie nicht wüssten was ich will. Es werden 2000 Stück davon im Jahr verkauft. Was ja so nicht stimmen kann, da die Lampe neu ist. (Konnte höchstens hochgerechnet werden)
Diese Antwort war es dann, die mich bewegt hat diesen Bericht zu schreiben. Wenn mir ein Hersteller erzählt, dass er unfehlbar ist und sich nicht einmal für ein auftretendes Problem bei einem seiner Produkte interessiert (oder zumindest so tut als ob
), dann finde ich sollte das veröffentlicht werden.
Fazit: viel Ärger, einiges an Transportkosten und keine funktionierende Lampe.
Das Gute ist, es gibt auch andere Hersteller, die die Sache wesentlich ernster nehmen.
Stellungnahme vom 6.1.2010 durch Tilly
Ich möchte mich in aller Form für den entstandenen Ärger entschuldigen.
Dies sollte eigentlich nicht passieren, aber wir sind auch nur Menschen und machen Fehler.
Ich möchte dir folgendes anbieten du sendest mir die defekte Lampe zurück
und du bekommst KOSTENLOS von mir eine nagelneue Lampe selbstverständlich übernehme ich auch deine Versandkosten zu mir somit ist dieser Austausch für dich völlig kostenlos.
Ende Stellungnahme 