Unterwasserkamera.at - Wien

Ich habe dort vor rund 1 1/2 Jahren ein Unterwassergehäuse gekauft. Da der Lieferant vergessen hatte, einige Einbauten vorzunehmen, musste das Gehäuse nochmals zurückgeschickt werden. Die versprochenen Versandkosten habe ich bis heute nicht zurückerhalten.
Jetzt ist am Vakuumcheck ein Defekt aufgetreten und ich habe das Gehäuse direkt an den Hersteller (Isotta) zur Kontrolle geschickt.
Unterwasser.at wurde über den Garantieanspruch informiert und hat lediglich geantwortet, dass der Garantieanspruch über sie hätte laufen müssen und somit nichts bezahlt wird.
Für mich ist diese Firma nur freundlich und seriös, wenn sie Geld kassieren kann. Im Reklamations- respektive Schadensfall wird man ganz einfach abgeputzt.
Ich werde diese Firma nicht mehr berücksichtigen.

Ich habe bei Unterwasserkamera.at eine gebrauchte X-Light M15000 Videolampe bestellt. Auf der Webseite wurde die Lampe als Testgerät in einem neuwertigen Zustand deklariert. Auch in einem telefonischen Gespräch wies Herr Werner nicht auf die starken Gebrauchsspuren der Lampe hin. Die Lampe wurde für 590€ und somit 100€ günstiger als eine neue Lampe verkauft. Für eine Lampe in einem derartigen Zustand ist das deutlich zu wenig Nachlass. Als ich die Lampe erhielt, traute ich meinen Augen nicht: Die Lampe hatte starke Gebrauchsspuren wie es nur nach häufiger Benutzung üblich ist. Ich reklamierte daraufhin bei Herr Werner. Er antwortete, dass dies normale Gebrauchsspuren nach 1-2x Nutzung sein. Ich erachte es für unmöglich, dass eine Lampe nach 1-2x Nutzung solche gravierenden Gebrauchsspuren aufweist. Ich sprach explizit die Gebrauchsspuren am Akku an. Darauf antwortete Herr Werner, dass dies bei einem Drehakku üblich sei. Auch dies erwies sich als falsch, wie ich es mit der neuwertigen Lampe testen konnte.

Ich konnte die Lampe gegen eine neue Lampe eintauschen, musste jedoch die Versandkosten von Deutschland nach Österreich von 15€ bezahlen. Die Kosten für die Falschinformation wurden somit an den Kunden abgegeben. Ich hatte die neue Lampe nun zwei Wochen täglich auf einer Tauchsafari in Ägypten in Gebrauch. Ich kann keine der Aussagen von Herrn Werner bestätigen. Der Drehakku nutzt sich auch nach 32 Tauchgängen nicht so ab wie der Akku den Herr Werner mir geschickt hat. Auch die anderen Gebrauchsspuren am äußeren der Kamera hatte ich nicht. Ich habe sowohl Fotos von gebrauchten Lampe als auch von der neuwertigen Lampe nach 32 Tauchgängen angehängt. Da könnt ihr euch ein Bild machen.

Für mich ist Herr Werner schlichtweg nicht vertrauenswürdig, führt seine Verbraucher in die Irre und nutzt seinen Status als „Experte“ (ich sehe ihn nicht als solchen an) aus. Ich rate jedem dringend von einem Kauf bei Unterwasserkamera.at ab. Sucht euch rat bei anderen Anbietern oder Tauchern die ebenfalls Unterwasserfotografie und -filmen als Hobby haben. Mit Herrn Werner hatte ich nichts als Ärger und Aufwand.

3% „Spesen“ wurden bei der Bezahlung mit PayPal am Ende des Bestellvorgangs auf den Gesamtbetrag aufgeschlagen. Falls ihr doch dort bestellen solltet, achtet auf diesen versteckten Kostenfaktor.

Absolut katastrophale Kommunikation! Schon in der Beratung war der Herr sehr präpotent, engstirnig und besserwisserisch. Die Auskünfte, die er gegeben hatte, waren schlichtweg falsch (ich habe es danach ausprobiert) und ich hatte das Gefühl, man will mir einfach noch etwas zusätzlich verkaufen.

Ich habe dann leider dennoch etwas bestellt...

Die Ware wurde zuerst vom Händler an die falsche Adresse geliefert, habe mich dann darum kümmern dürfen, die Sendung umzuleiten. Das gelieferte hauseigene Produkt war dann für diesen Preis absolut minderwertig und klapprig.

Habe das Produkt retour gesendet und man versuchte hier gleich vorab die hin-Versandkosten auf den Kunden abzuwälzen, obwohl dies dezidiert auf den Rücktrittsbedingungen des Händlers anders angegeben ist.

Das Paket liegt nun seit einiger Zeit beim Händler und wurde nachweislich zugestellt, Herr Werner streitet dieses aber ab. Er blockiert zusätzlich den Prozess des Nachforschungsantrages der Post massiv.

Habe die Rechtsschutzversicherung (Anwalt) und den Konsumentenschutz kontaktiert, um an mein Geld zu kommen. Diese werden jetzt meine Rechte durchsetzen. Schade!

PS: Lieber Herr Werner, der Fehler liegt nicht immer bei den Anderen, Selbstreflexion ist in unserer Gesellschaft eine substantielle Eigenschaft. Ich würde darüber nachdenken, wie Sie als Unternehmer mit Kunden kommunizieren, macht Ihnen garantiert das Leben leichter! Ich wollte einen lokalen Händler unterstützen und bereue dies mittlerweile. Wenn so mit einem umgegangen wird, kaufe ich lieber problemlos bei den Versandhäusern.