Simones Hammerladen, Chemnitz

Hallo zusammen,
ich habe vor 2 Wochen eine Meerjungfrauflosse für Kinder online gekauft. Die Bestellung und der Versand gingen mega flott. Sonntagabend bestellt, Montag früh morgens wurde die Bestellung bearbeitet, dann Montagnachmittag versandt. Dieses Tempo bekommt Amazon oft nicht hin.
Dienstag war das Paket per DHL da. Sendung wurde sehr gut verpackt, so dass alles in bester Ordnung war.
Meine Tochter hat gleich die Meerjungfrauflosse anprobiert und gleich per Anwendungsfehler beschädigt.
Ich habe mich an den Support von Simones Hammerladen gewendet und ehrlich beschrieben was passiert ist.
Ich bekam innerhalb von 12 Stunden Rückmeldung, dass Sie einmalig auf Kulanz umtauschen würden.
Ich durfte die Sendung zurückschicken und habe sofort den Ersatz zugeschickt bekommen.
Ich muss sagen, dass ich den Umtausch SEHR kulant fand und den Service und Support sehr professionell.
Ich kann also aus eigener Erfahrung den Laden wärmstens weiter empfehlen!
Ich habe die Seite gleich meinen Taucherfreunden empfohlen.
Viele Grüße
J Cho

Ich hatte im Juni 2016 hier eine Divesun Tauchlampe gekauft. Lieferung war schnell und problemlos. Leider hatte die Lampe nach ca. einem Jahr ein defekt, weswegen ich sie zum Tauchladen zurückschickte und um ein schnellen Ersatz bat. (Baldige Abreise). Mit dem baldigen Ersatz klappte es leider nicht, da die Lampe nicht mehr im Sortiment ist, allerdings versuchte das Personal mir mit einem neuen Ladegerät und einem neuen Akku (der leider nicht die richtige Größe hatte) auszuhelfen. Nach diesen gescheiterten Versuchen schickte ich alles wieder zurück und erhielt den gesamten Kaufpreis zurückerstattet. Insgesamt also ein sehr guter Service, auch wenn es insgesamt 2 Monate gedauert hat und ein falscher Akku geschickt wurde. Die Rückzahlung ging auch erst an mein altes (erloschenes) Konto, obwohl ich bereits über mein Neues informiert hatte. Verbesserungspotential ist also da, aber ich sehe den Laden auf einem guten Weg.

Leider musste ich hier bei drei Bestellungen gleich zwei mal schlechte Erfahrungen machen.

In der ersten Bestellung habe ich Subgear S1 Apnoe-Flossen bestellt. Geliefert wurden mir jedoch die gut 70 EUR günstigen S2 Flossen. Fehler können natürlich mal passieren, deswegen habe ich die Flossen durch die richtigen ersetzen lassen und habe diesen Fehler auch verziehen.

In meiner letzten Bestellung traten jedoch gleich zwei Fehler auf. Bestellt wurde eine Vielzahl an Artikeln, unter anderem auch ein 80 m Führungsseil sowie ein paar Handschuhe. Beim Auspacken stellte ich fest, dass mir statt dem 80 m Seil ein 50 m Seil geliefert wurde. Da ich das Seil für das Apnoe Meeting dringend benötigte, forderte ich Montag Abend eine schnelle Nachlieferung bis Donnerstag abend. Diese erreichte mich leider erst Freitag nach meiner Abreise, sodass ich gezwungen war, das 50 m Seil zu verwenden. Nun soll ich beide Artikel zahlen oder das falsche Seil weiter verwenden, was für mein privates Tauchen zu kurz ist.

Aufgrund der Tatsache des falsch versendeten Seils habe ich erst am Freitag beim Auspacken der Bestellung bemerkt, dass die Handschuhe nicht im Paket waren. Vom Kundenservice wurde mir lediglich mitgeteilt, dass die Buchhaltung mit dem Bestand übereinstimmt und deswegen die Bestellung vollständig gewesen sein muss. Das ist sie jedoch definitiv nicht, wir haben alles überprüft, sogar das Altpapierfach, wo das entsorgte Verpackungsmaterial drin war. Die Kosten für die fehlenden Handschuhe soll ich nun auch tragen.

Aufgrund der mehrfachen Falschlieferung kann ich mir nicht vorstellen, dass der Fehler tatsächlich bei mir liegt, und bin daher nicht bereit die Kosten dafür zu tragen. Aus diesem Grund möchte ich meine Unzufriedenheit hier kundtun.